課程描述INTRODUCTION
企業服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)戰略與服(fu)務(wu)落地課(ke)程
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業服務營銷戰略與服務落地課程
?課程目標:
?了解服務營銷的本質
?解讀服務營銷戰略中作用
?構建服務營銷的新思維
?解析服務營銷的應用案例
?培訓對象:營銷總監、市場總監、區域經理、渠道經理等營銷管理人員
?培訓方式:講授、故事、游戲、案例分析、情景再現、小組研討、沙盤模擬等啟發式互動教學模式。
?課程導師:崔學良
崔學良老師,企業戰略管理博士,泛家居行業*專家、中國企業實戰培訓發起人,中國企業實戰教育聯盟主席,上海市十大杰出青年經濟專家、上海市青年創業導師專家成員、中國十大教導型企業家、家居建材行業創新營銷大獎獲得者、《銷售與市場雜志》專家顧問團成員、北京林業大學MBA社會導師、東北林業大學客座教授、上海交通大學賦能高層教育中心特聘教授。出版十余部行業專業著作,從事泛家居行業研究、培訓實踐和培訓管理十五年,有著豐富的實戰經驗。
?培訓大綱:
第一部分:服務營銷策略的本質和內涵
一、企業為什么要選擇服務營銷的策略
1、競爭的需要;2、外部因素的驅動;3、內部成長的需要;4、服務營銷與產品營銷的差異
案例分析:雙十一推動的服務營銷升級
二、服務營銷的內涵和本質
1、以服務驅動產品;2、以服務帶動品牌;3、以服務實現銷售提升
案例分析:產品生命周期管理
三、企業開展服務營銷的策略
1、服務型策略;2、產品導向型策略;3、全覆蓋策略;4、終端前移策略
案例分析:多樂(le)士(shi)“家易涂”服務產(chan)品(pin)實施實例
第二部分 家居建材企業如何推進服務營銷策略
一、如何開展服務營銷的市場調研
1、企業的營銷策略選擇
2、差異化服務營銷策略的設計
3、服務價值與營銷價值的融合
案例分析:渠道多元化背景下的服務營銷升級
二、企業服務營銷目標市場的選擇
1、針對渠道成員的服務策略選擇
2、針對終端消費者的服務營銷策略
3、廣義的服務營銷策略
案例分析:渠道切割與服務雙軌制模式
三、企業服務營銷產品新產品開發
1、服務產品化;2、附加服務;3、服務帶動型產品
案(an)例:家居建材企(qi)業服務產品(pin)設計
第三部分 企業推進服務營銷的市場策略
一、服務營銷的營銷設計
1、售前服務設計;2、售中服務設計;3、售后服務設計
案例分析:服務營銷價值點與接觸點設計
二、服務營銷渠道管理和激勵政策
1、服務節點控制;2、過程監督;3、結果控制
案例分析:海底撈服務的關鍵節點控制與激勵策略
三、營銷變革帶動的服務營銷升級
1、配送安裝服務;2、服務升級;3、市場競爭帶動服務升級
案例分析:日日順配送服務的思考
四、客戶投訴處理與服務營銷的關系
案例:家居建材企業門店終端服務設計
第四部分 家居建材企業推進服務營銷要達到的管理目標
一、強化企業全體員工的服務意識
二、站在客戶的立場上去思考問題
三、改善員工的心態造就和諧氛圍
四、倡導加強學習提高員工素質
五、維護共同利益和合(he)作伙伴關系
企業服務營銷戰略與服務落地課程
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