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用戶需求挖掘、分析和管理課程
第一章 需求分析的基本原理和過程
一、需求分析的基本原理和模型：模糊的需求、失敗的項目！
項目成敗與需求分析：模糊、不完整、不一致、沖突性、低價值需求導致的項目失敗！
產品缺陷的源頭多數發生在哪里？
為什么變更不可控制地發生？
“客戶怎么說，我就怎么做”——這可以避免問題和投訴嗎？
客戶沒想法、沒需求，怎么辦？
2 需求的定義和描述：用戶陳述與用戶需求的釋義轉化
需求表達方式：用戶如何表達需求？
需求的釋義：用戶陳述、用戶需求、產品概念和產品需求之間的轉換和定義；
需求表達的含義外延
有歧義的表達：夸大、拒絕、隱藏對象、模糊焦點等
3 需求的開發與迭代：對未知需求的挖掘
冰山模型：90%的需求隱藏在顯意識之下
需求開發模型：瀑布式 vs 迭代式
需求分析與產品研發的迭代模型
連續塑形：從低保真模型，到高保真模型開發過程的一致性控制
4 需求的沖突與管理：從市場戰略導向的需求優先級管理
需求沖突的類型
用戶自身需求間的沖突、企業與用戶的沖突、技術資源與用戶需求之間的沖突
精準研發和產品開發戰略
產品質量指標模型：功能/質量/安全性/性能/價格等
5 需求采集與調研：如何采集需求？采集哪些需求？
需求調研項目的目標和范圍；
需求調研策略：客戶調研的階段、目標、策略、方法；
需求調研方法：設計調研問卷、訪談法、焦點小組、觀察法、推理法等；
需求的篩選和驗證：需求的篩選、釋義和轉化；
需求的分析和建模：客戶的需求偏好模型和優先級；
需求基線的劃定與管理：產品質量標準的劃定
6 需求分析與產品生命周期： EUP用戶需求分析技術模型
需求分析與生命周期管理：需求分析在整個產品生命周期中的角色定位
需求驅動：自上而下 or 自下而上？
需求管控： 戰略存儲桶與產品路標
需求的定義與轉化：“模糊前端”—需求分析如何轉化為產品方案？
產品規劃設計技術模型：基于P M大數據分析的產品創新孵化技術
需求開發與分解：EUP用戶需求分析技術模型
需求與市場測試：產品開發、驗證與測試
二、用戶研究的訪談和調研方法
常見的用戶調研的主要方法和工具介紹
訪談法：線上或線下的客戶溝通
焦點小組
深層訪談
真實場景還原
投影技法
2觀察法：直接或通過工具間接觀察用戶的使用行為
直接觀察
間接觀察：眼動測試、后臺監控、傳感測量等間接工具觀察或測量
3測試法：通過刺激消費者來測試消費者行為反應
實驗法
模擬測試
聯想
4推演法：通過消費者行為特征對用戶需求的推演
二手信息和資料考古
身份推理
行為特征類比
行為模式模擬和預測
蹤跡推理

第二章 使用情景分析和用戶需求分解
三、用戶痛點和問題分析解決：項目問題和背景研究，項目定義！
用戶痛點與產品功用的定義和細分
FAB解析：什么是需求和痛點？什么是產品的功能、用途和好處？
2用戶需求與市場細分：同一產品，對不同用戶的用途有何不同？
3消費需求類型：功能性需求、愉悅性需求、社交性需求、自尊性需求等
4情緒與需求引爆點：客戶追捧產品背后的興奮、貪婪和焦慮情緒分析！
5需求的強弱：剛需，還是非剛需？——需求類型與需求強度的關系！
6市場細分法：需求類型、角色、場景和對象
7案例：什么樣的人，為什么要使用美顏相機？痛點是什么？
8案例：kk世界說，為什么要找老外練英語？
2用戶問題或痛點的背景因果分析：項目要解決的問題是什么？以及形成問題的緣由是什么？
用戶陳述到用戶需求的釋義：用戶陳述、用戶需求、用戶目標和產品需求之間的轉換和定義；
2）問題痛點的產生背景及動因分析：為什么會有這個需求？前因是什么？后果又是什么？
3）問題分析：原因-癥結-癥狀
4）項目問題的產生的因素：環境-人-系統三元分析法。
5）用戶活動過程和業務流程解析：研究用戶的業務或活動過程，分析過程中存在的問題和需求。
6）項目問題的分解：按流程分解、按屬性分解
7）事故樹分析法分析問題
8）問題分類統計：帕累托分析
3 項目目標和業務范圍確定：
項目范圍和邊界選擇：需求價值鏈定位
2）項目績效目標設立：對企業/客戶/（或政府）
3）項目相關考核指標
4）確定利益相關者
4 產品概念設計：新產品機會的定義
創新型問題解決的方法：TRIZ理論
2創新型項目概念設計：擱置問題、反饋問題、直接處理問題、預先防范問題、預先反作用等
3項目的功能性需求、愉悅性需求、社交性需求和自尊性需求疊加
4）項目基本工作原理
5）項目型產品概念的組成和定義
6）產品機會的描述：POS類、vision類文檔
四、用戶使用情景分析和流程設計：搭建用戶角色、使用流程、場景和任務
、情景分析法的定義和用途
2、情景分析法的構成要素
3、用戶角色特征分析：用戶畫像
消費關系分析：用戶與產品之間的利益關系和消費類型；
2）相關利益干系人：產品消費過程中會影響到的利益干系人；
3）消費者特征要素：社會角色特征、地理分布特征、生理特征、心理特征、行為特征等；
4）用戶角色特征推演：如何使用消費關系，來推演消費者的外在顯性特征？
5）常用的用戶角色分析方法：用戶畫像法、精益畫布等
4、模擬使用場景：
場景的類型——物理場景和社交場景
2）需求變量因子分析：對用戶需求產生變化的環境和場景因子
3）影響需求的物理環境因子：氣候、空氣質量、地理、時間、以及產品運行配套環境
4）影響需求的社交場景因子：生活場景、工作場景、運動場景、學習場景、娛樂場景等
5）影響需求的第三方干擾物/人，以及不可抗力
5、任務分解、統籌和分派
人機之間的消費關系和過程
2）產品黑盒子構建：產品功能及工作流程設計
3）任務分析：職責流程圖、活動圖應用要點
a 用戶任務模型
b 任務分析方法過程
c 面向過程的任務分析
d 面向對象的任務分析
e 以用戶為中心的任務分析
6、用戶價值鏈和流程設計：操作流程的可執行性、效率和價值鏈
流程價值鏈分析：效率、風險、成本等維度
操作的可通過性：操作中斷、延遲、退回、重復等造成的流程失敗
一站式流程設計：一站式、中心控制、全自動化、智能化
高安全性的流程設計：防盜、防丟失、預警
移情式流程設計：操作、感知和情緒
高黏性流程設計：參與式設計、可識別和交互
低成本使用流程設計：低耗用、零損耗、低頻輸入
傻瓜式流程設計：可識別性、全自動
。。。。。。。。
五、用戶需求和用戶體驗指標分解：確定用戶體驗的各項需求類型和指標！
常見的用戶需求細分方法：馬斯洛需求分析等
2 用戶需求細分的原理：環境——人——產品之間的需求關系圖
3 產品表現型用戶體驗指標
性能和質量
2）效率
3）耐用性
4）多樣性輸入輸出
5）適應性和擴展性
6）有效性等
4 環境適配型用戶體驗指標
人對使用環境的要求
2）產品運行對環境的適應性和影響
3）人機交互對環境的影響
5 人機交互型用戶體驗指標
可用性體驗指標
2）易學性體驗指標
3）可識別性體驗指標
4）感官愉悅性體驗指標
5）文化認知性體驗指標
5）操作容錯性體驗指標
6）社交性體驗指標
7）參與感體驗指標
6 成本和風險型用戶體驗指標
購置成本、使用成本和運維成本
2）可回收性
3）運營中的產品功能風險
4）人機交互過程對人和環境的損傷
5）環境對人和產品的干擾和影響
6）風險的事前事中事后防控
7、需求指標分解
用戶需求指標的分解：按流程分解和按屬性分解
2）用戶需求的分解和歸類。
3）需求價值鏈的分析
8 需求驗證和跟蹤
9 需求基線劃定和排序
需求優先級評價
2）需求工作量估算
3）基線劃定與管理
。。。。。。。。。。。

第三章 需求沖突管理與精準研發
六、需求評估與精準研發：以市場為導向，對需求的優先級進行評估和管理！
需求的管理：緊急的需求，重要的需要，哪些需求緊急又重要？誰說了算？
2精準研發：如何將有限的研發資源，滿足最有市場價值的需求？
)關口和流程
2)主要事務和職責
3)關口干系人
3項目績效考核指標
用戶滿意度指標
2財務收益指標
3市場競爭性指標
4內部運營性指標
5社會評價指標
4 產品研發戰略制定
)綜合產品考核指標：吸引力指標和營銷力指標
2)目標市場的評估：最有價值的市場、最好做的市場、現有的市場、不想做的市場
4)競爭力的分析和定位：氣泡圖
5)產品定位：功能、質量、風險、成本、服務等
6)資源配置和時間計劃
5 需求評審：價值*化
研發項目凈現值和預期商業價值分析
2）以小博大法
3）動態評級和排序
4）項目打分模型設計
5）項目組合評審清單
6 需求評審：平衡法則
項目組合的平衡：形象產品、銷量產品和利潤產品
2）氣泡圖
3）風險收益的氣泡圖變形
4）評審維度：技術難度/營銷成功率、開發周期/收益、研發風險/項目質量等
7 項目組合評審：戰略一致性
項目組合和戰略管理
2新產品戰略設計：績效目標、戰略領域、市場策略 、資源分配
3戰略存儲桶
4自上而下和自下而上的項目評審
5項目資源的測算和配置
七、需求沖突研究和產品概念選擇：將用戶需求，轉化為產品概念！
需求的沖突和矛盾
需求沖突：同一用戶不同需求之間的沖突
2）角色沖突：不同用戶之間的需求沖突
3）技術沖突：需求與技術實現之間的沖突
4）戰略沖突：用戶與企業戰略之間的沖突
2 用戶需求—產品功能—規格之間的轉化矩陣
3 系統沖突和問題研究：確定產品構建過程中的問題和矛盾
4創新性解決問題：TRIZ原理
工程矛盾、技術矛盾、管理矛
2）矛盾矩陣
3）40個創新原理：減少負面因素、惰性環境、構建反向矛盾、事先預防、事后補救等
5 產品概念的生成方式
通過工作物理原理構建：根據不同的工作原理形成不同產品概念
2）通過分類表構建：根據產品構建不同形態和特征形成不同概念
6 產品概念篩選測試
決策矩陣：結構化的概念選擇方法
2）概念篩選
3）概念評分
4）概念測試
7 概念原型化
用(yong)戶需求挖(wa)掘、分析(xi)和管理課(ke)程