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網絡公關與危機處理培訓班

課程目標:
掌握企業危機發生的原因和影響
建立事前防范及危機處理能力，建立有效的危機預警制度
 掌握各種突發事件的(de)基本處(chu)理(li)(li)方法和(he)建立(li)有(you)效的(de)管理(li)(li)方案

課程大綱:  
第一部分、企業自身的危機與輿情分析
企業自身的危機與輿情來自哪里
企業容易遇到的危機類型
企業危機的演變周期
當前整體的危機環境分析

第二部分、新媒體時代危機與輿情的特性
網絡時代危機與輿情的效應
危機與輿情的信息源分析
危機與輿情管理需要媒商
危機與輿情被聚焦的原因
防范出現新的危機(ji)信息源

第三部分、企業危機公關與新媒體應對的主張
關心政策，積極配合主管部門
統一口徑，策略應對媒體質疑
誠心溝通，盡力贏得各方理解
低調處理，暫避對抗雪上加霜
轉危為安，尋找契機重獲市場
積極公益，重塑(su)良好(hao)社(she)會形象

第四部分、企業危機公關與新媒體應對的實務操作
企業危機公關與新媒體應對的六件事
企業危機公關與新媒體應對的四原則
企業危機公關與新媒體應對的黃金準則
企業危機(ji)公關與新(xin)媒體應對(dui)中的五大背景

第五部分、企業危機公關與新媒體應對的應用實戰
——企業與政府的關系管理
企業處理好與政府關系的重要性
企業要關注主管部門的心態
呼吁各主管部門轉變職能，監管應該到位
企業發(fa)生(sheng)危機時，應積極政府公關(guan)

第六部分、企業危機公關與新媒體應對的應用實戰
——企業與媒體的關系管理
企業要重視傳統媒體和網絡媒體 
企業像了解客戶一樣去了解所有媒體
企業有“鴕鳥思維”行嗎
企業如何主動建立與媒體的良好關系 
企業正確對待曝光報道
企業與傳統媒體打交道的方法
企業與網絡自媒體打交道的方法
企業與媒體從合作走向雙贏

第七部分企業危機公關與新媒體應對的應用實戰——企業與公眾、客戶的關系管理
企業危機發生時，公眾最關心什么
網絡背景下公眾組織化、串聯化趨勢漸強
企業危機發生時，以最快的速度與公眾接觸
企業要引導和把握公眾的情緒
企業危機發生時，客戶溝通四建議
企業為了預防危機事件，要多替客戶考慮
CS  客戶滿意度

第八部分、掌握可操作的企業危機公關與新媒體應對方案
1．企業成立危機公關與輿情管理小組
2．企業對外發表聲明
3．企業對內溝通
4．企業對外溝通
5．企業引進權威(wei)介入

第九部分、建立企業危機管理體系與手冊
企業歷史危機事件匯總
企業危機管理的宏觀和微觀環境
企業危機發生的原因
同行標桿企業的危機管理
企業危機管理的得與失
企業危機管理的方法概括
企業危機管理方案的總結
根據現狀和要求設計手冊框架
在企業經營的各個方面編寫手冊
點、面、體的集合

第十部分、國學中的危機管理思想
《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》、《管子》、《晁錯論》、《新唐書·魏徵傳》、《春秋》 當中的有備無患的思想；
《戰國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》以及西方黑天鵝理論當中的預防危機的思想；
《鬼谷子(zi)》、《孫子(zi)兵法》、《中庸》、《老子(zi)》、墨家《非攻》、《運命論》、 《書(shu)經》 、《西游記》、《三國(guo)演(yan)義(yi)》、《水滸》中的(de)處理危機的(de)思想。

網絡公關與危機處理培訓班