危機公關與媒體應對培訓
講師：蘭潔 瀏覽(lan)次數：2551
課(ke)程描述INTRODUCTION
危機公關培訓班
培訓講師：蘭(lan)潔
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
危機公關培訓班
培訓時間：2天
培訓對象：企(qi)業負責人(ren)、總經理、公關部(bu)經理、企(qi)業企(qi)劃部(bu)主管及各部(bu)門相關管理人(ren)員等。
培訓收益：
1、危機預警從理念變革開始；
2、教授學員遠離危機的陷阱；
3、掌握企業危機發生的原因和影響；
4、協助學員建立有效的危機公關小組；
5、配合實際演練訓練學員臨場反應能力；
6、強化學員建立應對媒體的策略和方法；
7、從危機公關案例中學習正確的公關技巧；
8、讓企(qi)業在危機面前不再犯下原(yuan)則性錯誤。
課程大綱(gang)：
第一部分：危機(ji)公(gong)關(guan)篇
一、危(wei)機公(gong)關5S原則
1、承擔責任(ren)原(yuan)則（SHOULDERTHEMATTER）
2、真誠溝(gou)通原則(ze)(SINCERITY)
3、速(su)度第一原則(SPEED)
4、系(xi)統運行原則(SYSTEM)
5、權威證實原(yuan)則(STANDARD)
二、危(wei)機(ji)公(gong)關的(de)五個階段（案例分析）
1、全員預(yu)警階段
2、全員評(ping)估階段
3、全(quan)員模擬階段(duan)
4、全員(yuan)恢復階段
5、全(quan)員總(zong)結階段
三、危機公關的“十面埋伏”攻(gong)略
1、樹立(li)新型的公關(guan)思維(wei)模式
2、內(nei)部攻略(lve)：疏(shu)堵結(jie)合
3、裁(cai)員攻(gong)略(lve)：齊心(xin)協力，共渡危機
4、消費者攻略：溝(gou)通，重建信任
5、公(gong)眾攻(gong)略：低(di)調
6、媒體攻略：建(jian)立(li)良好的合作關系(xi)
7、合作伙(huo)伴攻(gong)略：分擔責任，大局為重
8、競爭(zheng)對手攻略：任何時候都不(bu)詆(di)毀同行
9、社會團體攻略：找(zhao)對(dui)你的粉絲群
第二部(bu)分：如何應對媒體(ti)？
一、認識(shi)媒體
1、媒體是什么？朋友(you)、敵人(ren)、野獸？防(fang)(fang)火、防(fang)(fang)盜、防(fang)(fang)記者(zhe)？
2、媒體的(de)特性
（1）復雜的媒體環境；
（2）新媒體的特點；
（3）媒體(ti)分(fen)類版圖；
（4）媒(mei)體的尷尬；
3、媒體是一把“雙刃劍”
4、媒體營造的擬態環境
5、分析媒體的環(huan)境變(bian)化
6、認清媒體的殺(sha)手(shou)锏：直接挑戰(zhan)企業、捧(peng)殺(sha)、炒作和放大
7、新媒體時代的特性
（1）網絡媒體帶來的挑戰
（2）網絡公關的四個建議
（3）網絡公關的五個(ge)誤區
二、認(ren)識記者
1、職業特點：行動快(kuai)、好奇、懷(huai)疑(yi)精神
2、記者(zhe)采訪(fang)形式(shi)：常規方式(shi)、偷拍暗訪(fang)、
三、如何應(ying)對不同類型的記者(zhe)？
1、“百事通”型及對策
2、“旁敲(qiao)側擊”型(xing)及(ji)對策
3、“機關*”型及對(dui)策
4、“偷(tou)換概念(nian)”型及對策
5、“飛鏢投手”型(xing)及對(dui)策
6、“迫不及(ji)待(dai)”型及(ji)對策
7、“套近乎(hu)”型及對(dui)策
8、“幽默搞(gao)笑(xiao)”型及(ji)對策
9、“沉默寡(gua)言”型(xing)及對策
10、“故作糊涂”型及對策
四、與媒體(ti)合作的技巧
1、選擇合適的新(xin)聞發言人
2、討論：危(wei)機來臨，“堵住”媒體是(shi)下策(ce)：
3、應(ying)對(dui)媒體，化(hua)解(jie)危(wei)機(ji)
4、不(bu)要讓媒體(ti)興奮起(qi)來
5、為企(qi)業營造有利的擬態環境(jing)
6、為媒體和公眾(zhong)設置議程
7、議題(ti)設置中的(de)“引導術”
9、借力媒體，轉(zhuan)“危”為(wei)“安”，轉(zhuan)“危”為(wei)“機”
（1）媒介事(shi)件(jian)常規戰術
（2）策(ce)劃媒介事件要(yao)領
（3）媒介造勢三步曲
危機公關培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/37062.html
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- 蘭潔
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