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中層管理者管理能力課程培訓

課程背景：
中(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)(ceng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人才(cai)是(shi)(shi)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)堅力量，在企業(ye)中(zhong)(zhong)有(you)著(zhu)(zhu)承(cheng)上(shang)啟(qi)(qi)下、承(cheng)前啟(qi)(qi)后、承(cheng)點啟(qi)(qi)面(mian)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)既是(shi)(shi)上(shang)級命令的(de)(de)(de)(de)執行(xing)者(zhe)、又是(shi)(shi)同級的(de)(de)(de)(de)協助者(zhe)，還是(shi)(shi)基(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)輔導者(zhe)，可以說(shuo)中(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)(ceng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)素質能(neng)(neng)力直接影響著(zhu)(zhu)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)生存發展(zhan)，也成為(wei)(wei)企業(ye)之間(jian)差距(ju)的(de)(de)(de)(de)重要因(yin)素。 很(hen)多(duo)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)并(bing)非管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)類專業(ye)出(chu)身，而(er)(er)是(shi)(shi)因(yin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)出(chu)色，由專業(ye)崗位提(ti)拔到管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)崗位上(shang)，因(yin)此常(chang)常(chang)沿襲(xi)過去的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和(he)(he)行(xing)為(wei)(wei)模式(shi)。對于管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，經常(chang)依靠零散的(de)(de)(de)(de)經驗和(he)(he)感覺，并(bing)沒有(you)真正形成系統的(de)(de)(de)(de)、科學(xue)的(de)(de)(de)(de)、實操性(xing)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)技能(neng)(neng)，在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)常(chang)常(chang)感到迷茫：如，怎樣(yang)才(cai)能(neng)(neng)更(geng)有(you)效的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)團隊？為(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)(me)每天都陷于忙累的(de)(de)(de)(de)具(ju)體(ti)事務中(zhong)(zhong)？下屬(shu)怎么(me)(me)(me)總(zong)不能(neng)(neng)勝(sheng)任工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)？為(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)(me)總(zong)是(shi)(shi)扮(ban)演(yan)消防員(yuan)的(de)(de)(de)(de)角(jiao)色，到處救火(huo)？為(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)(me)投入那么(me)(me)(me)多(duo)時(shi)間(jian)精力，仍然達不到預(yu)期的(de)(de)(de)(de)目(mu)標？為(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)(me)團隊不穩定(ding)，凝(ning)聚力差？怎么(me)(me)(me)才(cai)能(neng)(neng)處理(li)(li)(li)好和(he)(he)上(shang)司的(de)(de)(de)(de)關(guan)系？怎樣(yang)才(cai)能(neng)(neng)具(ju)有(you)很(hen)強(qiang)的(de)(de)(de)(de)領(ling)導力？怎么(me)(me)(me)樣(yang)能(neng)(neng)服眾(zhong)，樹立權威？面(mian)對管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)問題，怎樣(yang)能(neng)(neng)有(you)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)見解(jie)(jie)？怎樣(yang)成為(wei)(wei)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)將才(cai)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。 中(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)(ceng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)在很(hen)大(da)程度上(shang)決定(ding)了公司戰(zhan)略執行(xing)的(de)(de)(de)(de)效率和(he)(he)質量，決定(ding)了中(zhong)(zhong)基(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)團隊的(de)(de)(de)(de)組織氛圍和(he)(he)執行(xing)力，甚至影響著(zhu)(zhu)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)去留。企業(ye)和(he)(he)中(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)(ceng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)都在急切地想從“名義”上(shang)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)盡快轉變為(wei)(wei)合格的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)，繼而(er)(er)再蛻變為(wei)(wei)優秀的(de)(de)(de)(de)職業(ye)經理(li)(li)(li)人，而(er)(er)實際結果卻是(shi)(shi)大(da)多(duo)數管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)迷失在“忙、盲、茫”的(de)(de)(de)(de)漩渦中(zhong)(zhong)。 本培訓(xun)課程專為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)(ceng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)設計，將會給出(chu)一(yi)個(ge)中(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)(ceng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)全景圖(tu)，幫助管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)全面(mian)理(li)(li)(li)解(jie)(jie)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)內(nei)涵，由內(nei)而(er)(er)外的(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)技能(neng)(neng)，從而(er)(er)助推管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)快速成長！

現有管理培訓的困擾：
1.散！課程系統性，散。碎片化學習，各管理培訓課程之間連貫性弱，課程設置比較隨意，不利于全面掌握及理解；
2.差！學習持續性，差。學習時有時無，斷斷續續，學習周期的計劃性不強，持續性差；
3.弱！學習目標性，弱。學習目標不清晰，無目標感，對該學習什么內容困惑，而且時有重復；
4.低！工作實用性，低。學習內容與工作脫離，無法運用到工作中，缺乏實戰性的培訓，出現培訓無用的情況；
5.難(nan)！激發主動(dong)性(xing)，難(nan)。片段學(xue)習(xi)，培訓和成長不(bu)能(neng)有(you)效結合，講課(ke)枯燥，缺乏(fa)長期規劃(hua)，學(xue)習(xi)動(dong)力不(bu)足(zu)；

培訓目標：
1.提高中層管理者的管理能力，實現和企業的共同發展；
2.深入學習到系統、實用的中層管理課程，使學習更加有目標性、持續性、主動性；
3.深度認識中層管理的目的與目標；
4.明確中層管理者在企業中的作用、角色與管理職責；
5.清楚中層管理者的發展方向與能力導向；
6.掌握中層管理者在企業中的必備能力；
7.通過能力掌握達到中層管理過程中的高效高能；
8.強化中層管理者的執行力與執行效果；
9.提升中(zhong)層(ceng)管理者的自我素質與(yu)修養；

課程大綱：
（1）中層管理者的角色認知、作用職責
1.什么是管理，管理的本質、職能是什么？
2.管理者的定位、職責、作用是什么？
3.管理的12個誤區是什么？
4.管理者的管理者的思維模式與策略
5.掌握管理的基本理論，完成從執行者到管理者的角色轉變
6.管理者心態塑造：樹立積極陽光心態，發揮能動性
7.中層管理必須具備的特征和能力要求
8.中層管理普遍存在的問題
（2）高效溝通 
1.高效溝通技巧，提高溝通有效性的4個步驟
2.溝通障礙與解決障礙的技巧
3.與上司溝通的若干問題
4.與下屬達成統一的方法
5.同級與同事之間的交流與溝通技巧
6.跨部(bu)門溝通協作技(ji)巧

（3）執行力
1.什么是執行力
2.執行力三原則
3.執行力的作用
4.高效執行的素質與規則
5.執行力弱的原因分析
6.成功執行的關鍵
（4）高效時間管理
1.時間管理的必要性
2.時間管理的概念與誤區
3.時間管理的基本準則
4.時間管理的方法和技巧
5.時間管理與效率提升
（5）自我壓力管理
1.認識壓力與情緒
2.壓力識別與評估
3.職場壓力管理
4.自我減壓
5.情(qing)緒(xu)與(yu)壓力管理(li)

（6）技能及訓練
1.目標管理SMART原則
2.5W2H分析方法
3.什么是PDCA循環
4.BCG矩陣分析法
（7）如何培育下屬
1.培訓下屬的責任
2.了解下屬的幾個層次
3.管理下屬的四個原則
4.如何管理各類型員工
5.如何有效的分配工作
6.如何評價下屬
7.怎樣進行恰當的激勵，如何幫助員工樹立自我激勵
8.如何做到賞罰分明，保持員工持續工作激勵的動力
9.樹(shu)立威(wei)信的方法(fa)，影響威(wei)信的因素

（8）如何做授權管理
1.正確認識授權
2.有效的授權技巧
3.授權的關鍵步驟
4.授權監督
5.合理運用授權
（9）領導力
1.什么是領導力
2.管理者的領導心智模式與思維
3.有效溝通能力
4.領導魅力的打造
（10）團隊建設
1.優秀團隊的組建技巧
2.團隊中對沖突的認識，處理沖突的策略
3.團隊(dui)建(jian)設的責任

（11）部門文化建設
1.如何建設部門文化
2.自動自發的文化氛圍構建
3.公正公平的部門文化理念
4.部門文化特色與落地
5.員工滿意度體系
（12）績效管理、部門職能、崗位說明書、流程制定
1.如何運用績效工具提高部門工作績效
2.如何選人、用人、育人、留人
3.如何制定部門職能說明？
4.如何設計崗位說明書
5.工作流程與標準如何制定
6.顧客管理流程
7.流程案例

（13）市場細分
1.中層管理者須知的市場細分工作流程
2.市場細分4要件
3.八種細分市場類型
4.購買行為細分分類
5.使用利益細分
6.對不同市場細分類型評估
7.市場細分時最常用的研究手段
8.定量細分市場的主要分析工具是什么
9.市場細分在定向獲取中的應用
10.“愿者上鉤”、“對號入座”方式舉例
11.“價值選擇”的總體思路
12.常用的細分類型
13.消費者的五個細分市場
14.關鍵購買因素清單
15.如何選定目標市場，評估細分市場的吸引力、企業自身能力適應度
16.價值定位要具備哪些要素

（14）顧客價值與目標市場選擇  
1.中層管理者要了解的顧客分析
2.營銷成功的核心
3.市場的演變過程
4.顧客價值分析
5.目標市場選擇
（15）目標管理與指標量化
1.為什么管理的理解不足？
2.目標管理系統法
3.如何設定總目標、設定目標步驟、目標管理的作用、特征
4.如何進行目標分解、實施
5.目標管理和目標關系
6.目標管理實施的步驟
7.選擇衡量的指標標準
8.指標量化示范
9.設置和確定目標值
（16）商務禮儀
1.職業形象
2.商務餐宴禮儀
3.言談禮儀
4.致意禮儀

中層管理者管理能力課程培訓