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員工職業規劃與服務禮儀培訓
【課程前言】
職業規劃是人生規劃的重要組成部分。員工的職業規劃如果能和組織的愿景、目標相契合，組織對員工的任用、培養與激勵如果能符合員工的職業規劃，員工和企業之間的思想、言語、行為就會形成一個不斷持續上升的良性互動，組織在不斷成就員工的同時也實現了自我的改善與發展。
生存和發展到了一定階段之后，員工的職業化就成為企業必須面臨的問題。職業化可以幫助團隊成員提高工作效率，端正工作態度，負起企業責任，養成良好工作習慣，塑造團隊意識。
禮儀是員工在日常職場中體現相互尊重的行為準則，是對職場人儀容儀表及舉止言談的普遍要求。企業員工對基本禮儀的掌握和應用就可以折射出該企業企業文化水平和經營管理境界。通過禮儀培訓可以內強素質，外塑形象，提升競爭力，塑造企業潛在商業價值！
【培訓人員】 企業入職員工
【培訓時間】 3天
【培訓方式】
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【課程大綱】
第一模塊：員工職業規劃
一、職業生涯開發內涵及作用：
1、職業生涯與動力源泉
2、職業生涯與人生導航
二、職業生涯規劃：
1、職業生涯四步驟
2、職業生涯規劃階段劃分及規劃要點
三、職業生涯管理：
1、職業生涯管理概念
2、職業生涯管理原則
3、職業生涯管理流程圖
4、內職業生涯
5、外職業生涯
6、員工職業生涯發展渠道設計
四、職業生涯發展：
1、結合自身工作現狀開發自己的職業錨
2、培養職業發展成功的必備素質
3、確定職業生涯目標
五、取得職業發展成功的核心要訣
1、接受企業的價值理念
2、樹立企業歸屬感
3、個人價值與企業目標
4、分配原則
第二模塊： 員工成功職業形象塑造篇
一、員工優質服務理念篇
1、員工角色定位的重要性。
2、讓卓越的服務理念體現在服務行為中
3、如何培養員工服務意識？服務不僅是用嘴，而且要用心。
4、服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果。
5、解決服務態度首先解決做人態度，做人處事的態度正確了，服務態度才能正確。
二、員工成功職業形象 之 儀態篇
項目一：微笑、目光、肢體語言訓練
項目二：站姿訓練
項目三：走姿訓練
項目四：坐姿訓練
項目五：蹲姿訓練
項目六：鞠躬禮訓練
項目七：遞物、接物及服務指引手勢訓練
項目八：標準服務手勢四步曲
項目九：服務招迎手勢五步曲
項目十：全體員工綜合通關訓練
三、員工成功職業形象 之 儀容篇
1、微笑應成為員工的“常規表情”--面帶三分笑，禮數已先到。
2、微笑是無價之寶---社交與服務中直接觸及對方心靈。
3、目光、眼神---用“肯尼迪的眼神”與顧客交流。
四、員工成功職業形象 之儀表篇
1、“首應效應”即第一印象的重要性
2、發型、面容、化妝、制服、襯衫、工牌、領帶、鞋襪等要求
3、女士職業裝六大禁忌男士穿制服“三個三”原則
第三模塊：員工社交與接待禮儀篇?
一、常用稱呼禮儀
1、職務性稱呼
2、職稱性稱呼
3、行業性稱呼
4、性別性稱呼
5、姓名性稱呼
6、年齡性稱呼
二、見面禮儀
1、自我介紹及介紹他人
三、握手禮儀
1、握手的先后順序、握手需注意細節、職場常見握手禮儀大忌分享
四、名片禮儀
1、如何規范接受名片、如何規范遞交名片、如何巧妙索要名片
五、陪客走路、迎客、送客禮儀
1、陪客走路禮儀
2、乘坐交通工具禮儀
3、會客位次禮儀
4、會議座次禮儀
六、服務引領手勢練習
七、電話接待流程禮儀
1、電話接聽、撥打的禮儀原則
2、座機電話禮儀
3、移動手機“三不”原則
八、電梯、進出門禮儀
1、有專人駕駛
2、無專人駕駛
九、交談視線禮儀
1、公務凝視區
2、社交凝視區
3、親密凝視區
十、接待及乘車禮儀
第四模塊：贏在職業化---把職業當事業
一、贏在職場——先做人再做事
1、社會：先做人，再做事
2、做人成功了，做事才能成功
3、做事要認真，做人要厚道
4、職場就是道場，工作就是修行
5、擺正心態，左手做人，右手做事
6、擺正心態，不做有才華的窮人
二、贏在職場——塑造陽光心態真正樂在工作
1、你到底在為誰工作？
2、讓你掃地你干不干？
3、員工職業化 “六大黃金心態”
1）做好心理準備，沖刺職場跑道
2）工作的成敗，根本取決于心態
3）賦予心理意義，增加工作動力
4）為樂趣而做，而非為錢而做
5）去除職場“被迫害妄想癥”
6）自己覺得好玩，工作就一定好玩
員(yuan)工職業規劃與(yu)服務禮儀(yi)培訓