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團隊建設與溝通課程培訓

【課程目的】：提升團隊的執行力，加強團隊協作及凝聚力。
【課程對象】：非IT業務初級服務人員
【課時安排】：2天

【課程目標】：
1. 了解高績效團隊的特征；
2. 了解團隊角色與性格特征；
3. 了解樹立團隊文化與規則的有效方法；
4. 改進團隊執行力與凝聚力；
5. 掌握(wo)團隊高效(xiao)溝通的(de)方(fang)法；。

【課程內容】：
課程導入：視頻賞析《生命引航》
第一單元 團隊建設
一、團隊的定義及要素
二、高效團隊特征：
1、案例分析：大雁團隊、唐僧師徒團隊、HK旅游團隊
2、總結與分享：
共同的愿景與目標
共享的領導
互相信任的氛圍
充分的溝通
取長補 短的互補性
高效的工作程序
靈活性與適應性
持續學習
三、個人優勢如何轉化為團隊優勢
導入：BELBIN團隊角色理論，團隊中常見的五種角色，個人在團隊中經常擔當的角色測試，角色如何適應團隊；
1、團隊管理者的角色認知與轉換
2、團隊成員的角色認知與轉換
3、團隊成員*性格分析
認識*及類型描述
團隊成員進行*測試
*四個功能與團隊個人成長
4、團隊整合：如何發現團隊中個人的優勢，并有效整合
撲克牌游戲：紅桃挑戰賽
5、互補型團隊
分組(zu)演(yan)練：團隊建設

第二單元 團隊文化
分組討論：團隊凝聚力、合作士氣是如何產生？
一、建立團隊的共同愿景與目標
1、優秀的愿景模型：樹立團隊的愿景與使命
練習：團隊愿景與使命分析
2、勛章與鮮花管理
3、建立團隊的共同目標（SMART-AS）
（目標的愿景化、目標的共享化、目標的承諾化）
練習：清楚地表述出目標
4、團隊文化的營造
團隊文化與企業文化
團隊的價值觀
5、團隊精神與團隊協作
6、避免團隊協作的誤區
團隊協作游戲：

第三單元 團隊執行力
導入：結果VS任務-----執行就是要結果
一、結果是什么?
1、我們每天做的是結果？還是做的是任務？
2、公司是以結果做商業交換的平臺。
3、結果三要素：——有時間、有價值、可考核；客戶價值是做結果的方向。
二、什么是任務，什么是結果？
1、完成差事:領導要求辦的都辦了。  
2、例行公事:該走的程序走過了。  
3、應付了事:差不多就行了。
4、無價值的東西：應付工作是任務，提供價值是結果。
三、結果種種
1、無結果、假結果、壞結果，都是做任務。
2、合格結果、超值結果才是我們想要的結果。
四、如何做結果
結果外包法
底線結果法

五、執行的動力與方向-----客戶價值
1、什么是客戶？
我們的衣食父母；
是越用越多的資源；
是我們商業回報的來源。
2、什么是客戶價值? 
客戶價值是非業務價值！
客戶價值是執行的動力與方向。
3、怎么做客戶價值?
敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。——內心
在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。——行為
4、客戶價值的修煉
你的客戶是誰？            
上周為這些客戶做了哪些工作？
這些工作的結果是什么?     
本周準備做什么事感動客戶？
5、內部客戶價值
只有內部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。
對上級：給前量；給依據；給方案；給選擇題。
對平級：相互激勵；共同成長。
6、執行型人才的三大標準-----我是執行人才嗎？
第一是信守承諾              
第二是結果導向
第三是永不言敗              
7、執行力訓練要領
認真第一、聰明第二
結果提前、自我退后
鎖定目標、專注重復
決心第一、成敗第二
速度第一、完美第二
結果第一(yi)、理由第二

第四單元 團隊溝通
一、平行溝通與雙贏溝通
1.雙贏的溝通
2.有效果比有道理更重要
3.怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？
4.利用反饋的工具，取得有效的溝通
5.如何給予反饋
6.如何使雙方都滿意
二、高效溝通中的障礙及處理技巧
1.有效溝通中的障礙分析
2.如何避免溝通中的過失
3.語言溝通的秘訣
4.有效克服溝通中的障礙
5.如何保證溝通的有效
三、高效的向上溝通
1.  自下而上的思考，自上而下的表達
2.  一切從結論說起
3.  最簡單的表達邏輯“三三三”原則
4.  MECE完全窮盡原則
5.  行動性描述與思想性描述
6.  放手授權與責任
2.任務分配
情景模擬：平行溝通、向上溝通、雙贏溝通
課(ke)程(cheng)總結與回顧：

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