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銷售技巧與商務禮儀課程

課程背景：
銷(xiao)(xiao)售(shou)技巧及商(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)塑(su)造是通(tong)過專業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)商(shang)務(wu)(wu)專業(ye)(ye)(ye)(ye)禮(li)儀培(pei)訓(xun)，電(dian)話(hua)及面(mian)談銷(xiao)(xiao)售(shou)技巧提(ti)升，職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)情(qing)商(shang)EQ的(de)(de)(de)系統學習(xi)全(quan)面(mian)提(ti)升營(ying)銷(xiao)(xiao)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)心(xin)(xin)態績效(xiao)和(he)行為績效(xiao)。培(pei)訓(xun)課程(cheng)通(tong)過理論講解(jie)、案例分析、分組討(tao)論和(he)實戰演練形式靜心(xin)(xin)，讓學員(yuan)(yuan)(yuan)在體驗(yan)和(he)互動中與潛意(yi)識(shi)對(dui)話(hua)，激發(fa)(fa)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)內在成(cheng)就動機(ji)，喚醒銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)自我價值認同，具備職(zhi)場人(ren)(ren)(ren)士必須禮(li)儀，調適(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)心(xin)(xin)態，發(fa)(fa)掘(jue)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)生涯潛力(li)，從而提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)熱情(qing)和(he)銷(xiao)(xiao)售(shou)績效(xiao)。職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)情(qing)商(shang)是營(ying)銷(xiao)(xiao)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)對(dui)自己工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)緒了解(jie)、控制和(he)自我激勵的(de)(de)(de)能力(li)，更側重對(dui)他(ta)人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)緒的(de)(de)(de)了解(jie)和(he)把握，以及如何處(chu)理好職(zhi)場人(ren)(ren)(ren)際(ji)關(guan)系，是職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)化情(qing)緒能力(li)的(de)(de)(de)表現(xian)。 通(tong)過培(pei)訓(xun)可讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)利用心(xin)(xin)理學知識(shi)，探究客(ke)戶(hu)(hu)購(gou)買(mai)心(xin)(xin)理，快(kuai)速(su)贏得客(ke)戶(hu)(hu)信任和(he)好感，克(ke)服銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)常見障礙，有(you)效(xiao)處(chu)理客(ke)戶(hu)(hu)抗拒(ju)，建立良好黏性的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系，從而實現(xian)轉介(jie)紹關(guan)聯銷(xiao)(xiao)售(shou)和(he)口碑營(ying)銷(xiao)(xiao)。培(pei)訓(xun)效(xiao)果(guo)是營(ying)銷(xiao)(xiao)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)學會專業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)商(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀，具有(you)積(ji)極樂觀的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)心(xin)(xin)態，對(dui)銷(xiao)(xiao)售(shou)方(fang)法有(you)更深的(de)(de)(de)領悟，對(dui)服務(wu)(wu)客(ke)戶(hu)(hu)意(yi)識(shi)有(you)巨大提(ti)升，快(kuai)速(su)達成(cheng)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)營(ying)銷(xiao)(xiao)戰略目標。

課程大綱：
第一單元   專業商務禮儀
1、什么是禮儀概述： 
售樓員的儀容儀表、言談舉止
名片遞、接方式
請把握說話分寸
禮儀性質與功用
微笑的魔力、禮貌與規矩
2、房地產接待禮儀及服務標準
房地產銷售人員形象要求
接聽電話禮儀
接待客戶
房地產售樓人員服務用語
3、分(fen)組談論：良好專業的銷售儀表(biao)禮儀如何塑造(zao)？

第二單元  職業素養提升
成功營銷人員特質
好的銷售人員是天生的嗎？
優秀營銷人格特質
案例分析：為什么Ta總是*？結論：營銷能力重在潛能開發
2、職業素養：銷售人員的5大心態：
積極的心態
學習的心態（學習的五種方法，聽，看，寫，練，問）
主人的心態
忠誠的心態
空杯的心態
3、職業情商塑造：
如何識別情緒及自我激勵        
心理測試：如何識別客戶情緒狀態？
職業情商塑造
情景模擬：如何做(zuo)一個高情商的案場銷售精英？

第三單元   電話及面談銷售技巧
什么是銷售心理學？銷售心理學5個關鍵點。互動小游戲
銷售是賣的是什么？好處
顧客買的是什么？感覺
（3）銷售過程中銷的是什么？自己
角色扮演：陌生人的感覺
電話營銷秘笈
影響銷售業績的六大因素
傳統銷售和催眠式銷售線索
如何快速引導詢問客戶需求
分組練習：把封閉式問題轉成開放式問題
與客戶的話題
快速建立信賴感12種方法
面談銷售技巧
配合對方的價值觀
一開始就給對方*的好處（引發興趣）
盡量讓顧客參與
擴大產品可帶來的快樂與可避免的痛苦
常問客戶： 你感覺如何？你認為怎么樣？ 
角色扮演：如何介紹產品
成交技巧
（1）處理抗拒的“九陽真經”
（2）成交中積極暗示說辭
（3）常見成交方法：假設成交法/不確定成交法/總結成交法/寵物成交法/富蘭克林成交法/訂單成交法/隱喻成交法/對比成交法/回馬*成交法/六加一締結法/強迫成交法
實戰演練：處理抗拒的方法與技巧
催眠-潛能開發訓練
現場展示：神奇催眠術-架人橋
營銷人員潛能的開發方法
頭腦風暴分享：如何提高銷售業績？
內在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統了嗎？
如何利用(yong)潛意識的特(te)點成就(jiu)銷售精英。

第四單元   現場互動問答

銷售技巧與商務禮儀課程