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協作解決問題實操培訓

課程介紹
 為什么要參加這個課程？
    企業的快速發展，伴隨著的是權責分配日趨明確、部門分工日漸細化，于此同時，部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而，由于意見的分歧、信息的不對稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已——
1、如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？
2、如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？
3、如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
4、如何學會創造性解決問題的核心技能？
5、如何徹底解放老板？
  針對以上(shang)問題，部門(men)(men)協作課題組組長(chang)任海群(qun)教授將幫助您發掘跨(kua)(kua)部門(men)(men)溝通(tong)障礙(ai)的(de)(de)(de)根源，了解(jie)(jie)跨(kua)(kua)部門(men)(men)溝通(tong)中隱(yin)藏(zang)的(de)(de)(de)個人與(yu)(yu)組織(zhi)需求，認識人與(yu)(yu)人之間(jian)正常的(de)(de)(de)性格(ge)差異，培養主動性與(yu)(yu)服務意識，掌(zhang)握有效(xiao)溝通(tong)策略(lve)技(ji)巧，破除部門(men)(men)壁壘，減少沖突，有效(xiao)的(de)(de)(de)與(yu)(yu)上(shang)級、下(xia)級、同事(shi)、客戶進行交流，提升溝通(tong)效(xiao)率與(yu)(yu)效(xiao)果！自主解(jie)(jie)決問題！解(jie)(jie)放老板！！

課程收獲
1、認清跨部門溝通中達成共識的障礙根源
2、樹立雙贏思維，建立溝通文化系統
3、運用“3合1跨部門溝通原則”
4、掌握提升部門協作的工具
5、學會思維導圖法
6、掌握創造性解決問題的核心技能
7、把老(lao)板從瑣碎事(shi)務(wu)中(zhong)解放出來專注戰略

課程大綱
第一單元：什么是跨部門溝通？
一、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通重要性
2、跨部門意識的轉變
3、跨部門溝通的障礙
二、部門內部溝通的角色與方式
1、上對下的溝通—教導與激勵
2、下對上的溝通—報告與建議
3、平行的溝通—會議(yi)與協調(diao)

三、跨部門溝通的要點
1、尊重和欣賞
-自我與自我滿足
-人希望透過別人贊賞滿足自己
-尊重人，欣賞人是溝通的秘訣
-正確評價自己和別人
-你能真心的欣賞其它部門的同事嗎?
2、換位思考
-沒有對錯
-雙贏思維
-換位思考
3、知己知彼
-了解跨部門的運轉
-調換崗位的重要性
【本單元落地工具】三合一(yi)跨部(bu)(bu)門(men)溝通法(fa)、雙贏(ying)思維法(fa)、投訴(su)處理五(wu)部(bu)(bu)曲、投訴(su)處理流(liu)程圖 

第二單元：跨部門溝通有哪些關鍵技巧？
一、 跨部門溝通的問題根源
1、對于結果的預期不同
2、被動等待信息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達，下情無法上達
5、部門權限之間灰(hui)色地帶的事該(gai)不該(gai)管?

二、有效跨部門溝通的五大策略
1、大局觀與雙贏思維
2、選擇適當的溝通方式
3、運用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導權
5、爭(zheng)取高(gao)層的支持(chi)

三、跨部門溝通說的技巧
1、溝通中“說”的三大要點
2、如何保證跨部門溝通的準確性
3、溝通中的語言藝術
4、如何使用封(feng)閉式問題(ti)和開放(fang)式問題(ti)

四、跨部門溝通技巧 “聽”的技巧
1、誤會是如何產生的
2、積極聆聽的三大技巧
3、如何傾聽(ting)才能(neng)減(jian)少沖突(tu)

五、跨部門溝通技巧 “看”的技巧
1、溝通中的肢體語言
積極的肢體語言
消極的肢體語言
錯誤的肢體語言
情(qing)景劇場：部門之間(jian)的有效溝通

【本單元落地工具】：三技基本功、交集溝通法、心理分析指南針、跨部門溝通計劃單、一句話思維導圖、人際溝通九宮格、溝通四種風格
第三單元：如何有效解決跨部門協作的難題？
一、樹立共同的目標
腦力(li)風暴：什么原因導(dao)致(zhi)部門間合作(zuo)的失敗?

二、綁定共同的利益
展示：利益與(yu)關系矩陣

三、方法總比問題多
1、屢次溝通沒有結果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬，保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦?
9、關系到幾個部門(men)(men)，各(ge)部門(men)(men)就會踢皮球(qiu)，扯皮，怎么辦?

四、分享：跨部門溝通的解決方案
1、塑造正能量的心態
2、改變自己的溝通風格
3、化解矛盾，實現共贏
4、由“術”至“道”
案例研討：上司安排一項工作，該工作需要不同部門的協作和配合，同事不但不
協作反而從中作梗，我作為項目的負責人該怎么辦?
【本(ben)單元落地工具(ju)】探(tan)究本(ben)元思(si)維導圖、道法術思(si)維技術、老(lao)板(ban)三角思(si)維法、橫(heng)向溝(gou)通表單、511會議看(kan)板(ban)、溝(gou)通文(wen)化摩天輪(lun)

第四單元：如何快速掌握沖突管理的策略與藝術？
一、產生沖突原因的類型
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價值理念
沖突的原(yuan)由之六：利(li)益維護

二、人際沖突和處理策略
1、人際沖突的正負面影響
2、管理者要有處理沖突的能力
3、人際沖突的解決五字方針：如何做到回避、妥協、平滑、強迫、合作？
【本(ben)單元落地工具(ju)】方(fang)與圓的藝術(shu)、人(ren)際(ji)沖突五字方(fang)針

第五單元：如何學會創造性解決問題的核心技能？
一、解決問題的思維導圖
二、解決問題的13個思路
三、解決問題的PSP程序圖
四、分析問題的四種手法
1、層別法
2、柏拉圖法
3、5W2H 法
4、魚骨圖法
五、開發創造性思維的能力
1、“頭腦風暴法”的操作規則
2、頭腦風暴的基本常規
3、摧毀一個意念的8種途徑
六、七步成詩-有效解決問題的七部曲
1、七部曲的來頭
2、案例實操
【本(ben)單(dan)元落地工具】解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)思維導圖(tu)(tu)、解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)PSP程序圖(tu)(tu)、層別法、柏(bo)拉(la)圖(tu)(tu)法、5W2H法、魚骨圖(tu)(tu)法、頭腦風暴法、解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)七部曲

第六單元：如何掌握上下級肩并肩落地法—部門協作的改善計劃？
1、制定行動計劃
2、分享行動計劃
3、承諾實施計劃
4、跟蹤行動表現
【本單(dan)元落地工具】行動計劃表模板

課程主講
任海群 教授
中國餐飲行業首批培訓專家
中國餐飲行業股權激勵咨詢專家
餐飲學院六常法專家組成員
餐飲學院全能廚師長課題組組長
中山大學管理學院EMBA總裁班餐飲管理特聘講師 
任老師(shi)(shi)(shi)曾任職中(zhong)山海港(gang)城餐(can)(can)(can)飲連鎖公(gong)司(si)人事行政經理(li)(li)，廣(guang)東真功(gong)夫餐(can)(can)(can)飲管(guan)理(li)(li)有(you)限(xian)公(gong)司(si)人事專員(yuan)、餐(can)(can)(can)飲運營(ying)經理(li)(li)、投資管(guan)理(li)(li)部(bu)經理(li)(li)等(deng)職位。是一個擁(yong)有(you)20年(nian)實(shi)(shi)(shi)踐經驗的(de)實(shi)(shi)(shi)戰派(pai)管(guan)理(li)(li)咨詢(xun)師(shi)(shi)(shi)。目前(qian)擔任多(duo)家餐(can)(can)(can)飲管(guan)理(li)(li)公(gong)司(si)的(de)管(guan)理(li)(li)顧問。他認為，目前(qian)中(zhong)國餐(can)(can)(can)飲連鎖行業(ye)門店(dian)運營(ying)管(guan)理(li)(li)*瓶頸就是廚(chu)房(fang)(fang)管(guan)理(li)(li)水平低，而廚(chu)師(shi)(shi)(shi)長(chang)是廚(chu)房(fang)(fang)管(guan)理(li)(li)的(de)“發(fa)動機”，只要提(ti)(ti)升了(le)廚(chu)師(shi)(shi)(shi)長(chang)的(de)管(guan)理(li)(li)水平，整個餐(can)(can)(can)廳管(guan)理(li)(li)水平就大(da)大(da)提(ti)(ti)升了(le)。因此，立(li)志把他們由“炒菜(cai)”高(gao)手變成“管(guan)理(li)(li)”高(gao)手。他主導研發(fa)的(de)*課程《全能(neng)廚(chu)師(shi)(shi)(shi)長(chang)特(te)訓營(ying)》，深受中(zhong)國餐(can)(can)(can)飲連鎖企業(ye)后(hou)廚(chu)管(guan)理(li)(li)人員(yuan)的(de)青睞。課程實(shi)(shi)(shi)戰實(shi)(shi)(shi)用，工具(ju)有(you)效，通(tong)俗易懂(dong)。

協作解決問題實操培訓