《“*”店長特訓營》—石家莊講師
講師：李(li)曉(xiao)峰 瀏覽次數：2645
課程描述(shu)INTRODUCTION
*店(dian)長特訓(xun)營(ying)
培訓講師：李曉(xiao)峰
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
*店長特(te)訓(xun)營
培訓對象：專賣店店長、經理、資深店員
課程收獲：學習掌握作為店長必須掌握的經營之道學習掌握店面形象管理技巧掌握店鋪經營的制勝能力學習掌握店鋪銷售系統技巧學習掌握系統的商品優化管理、盤點管理、庫存管理關鍵技能全面掌握促銷的策劃、準備、實施管理技能了解店長必須掌握的店務管理知識與技能學習掌握
課程大(da)綱
第一章：憑什么當店長(chang)-----*店長(chang)的基本修煉
一(yi)、*店(dian)長的(de)角色定位和核心能(neng)力
二、*店(dian)長的三(san)級跳和必備的三(san)大戰力
三、店(dian)長必備的七大心理素質
四(si)、*店長六戒
五(wu)、店長承擔的五(wu)大指標
六、店鋪(pu)管(guan)理(li)的四(si)大要(yao)領
七、打造卓(zhuo)越店(dian)鋪(pu)的三大關(guan)鍵(jian)
第二章：如何(he)營造(zao)寸土寸金旺(wang)鋪-----店(dian)面形象管理
一、店面形象的四大關鍵
二、店標設計的四大原則
三、店門(men)設計三個原則(ze)
四、櫥窗的設計的八(ba)大原則
五、店外形象的設計的五個原則(ze)
六、店內(nei)通道設計(ji)四個關鍵、四個原則(ze)
七、賣場動線設計的意義與目的
八、動線設計(ji)的(de)兩大(da)要素
九、動線規劃(hua)的三大原(yuan)則
十、店鋪空間功能處理的六大(da)要點(dian)
十一、店(dian)鋪(pu)空間處(chu)理的六個原則
十(shi)二、商品陳列原則
十三(san)、商品(pin)陳列(lie)的八大(da)技巧
十四、音(yin)樂與(yu)色彩的管理技巧(qiao)
第三章：我的(de)店(dian)鋪(pu)我做主---店(dian)鋪(pu)經營技巧
一、如(ru)何了(le)解(jie)競(jing)爭(zheng)對手
二、七種調研競爭(zheng)者(zhe)的方法
三(san)、店鋪競(jing)爭的五大策(ce)略
四、弱勢店鋪轉敗(bai)為勝的(de)十二條黃金(jin)法(fa)則(ze)
五、*店長必(bi)備的六種(zhong)經(jing)營能(neng)力
營業額(e)計劃的制(zhi)定(ding)
商品計劃
銷售業績提升(sheng)技能
促銷計劃
人(ren)員(yuan)計劃
客戶(hu)關系管理
六、善用經(jing)營(ying)工具--必須(xu)應用的報表
第四(si)章：如何做(zuo)一個優秀的管(guan)(guan)家---店長(chang)的商品流轉管(guan)(guan)理(li)之道
一、商品(pin)的(de)結構(gou)分類管理方法
二、商(shang)品結(jie)構(gou)的五(wu)種優化方(fang)法
三、商品(pin)盤(pan)點的管理方法
盤點的五項準備(bei)
盤點六大要點
商品盤點的注(zhu)意事項
四、商品組合的原(yuan)則(ze)和(he)方法
商品組合的六大(da)原則
商品組合的(de)三種方法
五(wu)、如何做好(hao)店(dian)鋪現(xian)場商品管理
現場商品(pin)管理四大要點
商品淘汰的五個標準
六、商品的庫存管(guan)理
庫存管理的三大要(yao)點(dian)
存貨作業(ye)管(guan)理關(guan)鍵
存貨控制的五大原(yuan)則
第五章(zhang)：業(ye)績倍增(zeng)的黃金法則---門(men)店(dian)銷售實(shi)戰技巧
一(yi)、店面業績(ji)提升方法(fa)
二、面(mian)對面(mian)銷售的五(wu)個誤區(qu)
三(san)、與顧客(ke)寒(han)暄的四(si)種禮儀
四(si)、接近(jin)顧客的六(liu)種時機
五、接近顧(gu)客(ke)的(de)三個技巧(qiao)
六(liu)、顧(gu)客十大(da)購(gou)物心理(li)
七、不同類型顧客的應(ying)對技(ji)巧
八、不(bu)同(tong)性(xing)別(bie)顧客(ke)的消費心理(li)
九、不同年齡顧(gu)客(ke)的消(xiao)費心理
十、不同(tong)年(nian)齡顧客的(de)消費心理
十一(yi)、有效的提問(wen)方式
有效提問的七個(ge)要點(dian)
提問(wen)三原則(ze)
十二、介紹產(chan)品的三種技法
十三、FAB銷售(shou)話術(shu)的運(yun)用
下降式(shi)介紹法
銷售工具的運(yun)用
十四、如何(he)處(chu)理異議
處理異議的六個原則
處理意異(yi)議的三種方(fang)法
十五、臨門一腳----成交技(ji)巧
善于捕捉成交(jiao)(jiao)信號，及時成交(jiao)(jiao)
十三(san)個成交黃金法則
第六章：提高銷(xiao)售額才是硬道理-----店鋪的促銷(xiao)管理
一、促銷四大(da)目的
二(er)、促銷中容易出現的四(si)種問題(ti)
三、制定促銷(xiao)方(fang)案的兩種方(fang)法
四、促銷活(huo)動的五大方(fang)式(shi)
五、促(cu)銷評(ping)估的四(si)個(ge)重點
第(di)七章：如何維護好店(dian)鋪的上帝---顧客(ke)關系管理(li)
一(yi)、顧(gu)客管理的(de)四個(ge)目的(de)
二(er)、接待顧客必備(bei)的三大技巧
三(san)、一(yi)見(jian)面(mian)就獲得顧客好感的四大(da)技巧
四、增加回頭客的七種方法
五、會員(yuan)營銷的(de)五種策略
六、利用口(kou)碑營銷的力量
七、口碑(bei)營銷的八種方法(fa)
第八章：顧客投訴管理
一、顧(gu)客投訴的三大原因
二、處(chu)理投訴(su)的七個原則(ze)
三、顧客投(tou)訴處理流(liu)程(cheng)
四、處理顧客投訴的七字真(zhen)言
五、化解顧客(ke)憤(fen)怒的五大(da)技巧
六、如何做好顧客的(de)退換(huan)貨處理
第九(jiu)章：讓(rang)管人的難題(ti)迎刃而解----統御有術，打造高績效團(tuan)隊
一(yi)、人員管(guan)理(li)的七(qi)大原(yuan)則
二、門(men)店人(ren)員管理的(de)基本技巧
洞悉十三種(zhong)員工
了(le)解(jie)員工的四個層次
店長必知(zhi)的四條管理(li)理(li)念(nian)
六(liu)條(tiao)收心法則
提(ti)升溝通(tong)能力的五大技巧(qiao)
溝通(tong)的四大(da)注(zhu)意事項
不同類型員工的溝通方式
三、員(yuan)工的績效管理
績效管(guan)理(li)的三個標準
績效(xiao)評(ping)估(gu)標準的規范
績效評估的五個內容
績效考核的(de)四大原則
四、員(yuan)工培(pei)訓的管(guan)理
員工的(de)培訓的(de)七種(zhong)方法
員(yuan)工培訓的(de)七個原則
培訓計劃管理
五、打造卓越團隊的(de)五個關鍵
六(liu)、授權(quan)管理原(yuan)則
店(dian)長授權的(de)四大(da)態度
七、如何激(ji)勵員(yuan)工
八、六(liu)招(zhao)化解與(yu)員工的矛盾
九、留(liu)下(xia)有能力員工(gong)的十大(da)黃金法則
第十章：天下大事必作于細------卓越的店(dian)務管理
一、三大時間段工作重點
營業前
營業中(zhong)
營(ying)業后
二、異(yi)常事務的(de)處理
處理異常(chang)事物的(de)四(si)個原則
三、安全、防損(sun)管理(li)
控制內部(bu)損耗三大(da)重點
防(fang)損的五大應對措施
四、信息的收集與運用
日常(chang)必需收集的六種信息(xi)
競(jing)爭對手的(de)信息(xi)收集三大(da)關鍵(jian)
第十一(yi)章：財(cai)務管理—杜絕(jue)財(cai)務漏(lou)洞，提高資金效率
規范收銀管理程序(xu)
嚴格(ge)現金管理
成(cheng)本控制的方(fang)法
如何做好財(cai)務分(fen)析(xi)
*店(dian)長(chang)特訓營
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/32619.html
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