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談判禮儀培訓

【課程背景】
隨著互聯網的興起，大眾創業萬眾創新的走俏，我們發現傳統行業面臨著巨大的挑戰。在過去的兩年時間里，大家都在談創新，談改革，談傳統行業怎樣借助互聯網成為下一個“風口的豬”。其實，無論企業外部的環境怎樣變化，社會化程度達到怎樣的高度，只要抓住本質，都可能再創輝煌。這個本質的核心就是--人。既然人是根本，那么作為企業核心人員可謂是“重中之重”。他們的一言一行，一瞥一笑都代表著企業的專業化及可信賴程度。
《商(shang)(shang)務談(tan)判(pan)溝(gou)通禮儀(yi)》課程主要(yao)是幫助核心(xin)人員(yuan)，在著(zhu)裝，商(shang)(shang)務禮儀(yi)以及商(shang)(shang)務溝(gou)通、商(shang)(shang)務接待、商(shang)(shang)務談(tan)判(pan)等(deng)方(fang)面進(jin)行(xing)全方(fang)位的(de)塑(su)造，讓他們不(bu)僅(jin)知(zhi)道、了解穿衣打扮、禮儀(yi)重要(yao)性、更會應用(yong)到(dao)實(shi)踐中，知(zhi)行(xing)合(he)一，還(huan)要(yao)掌(zhang)握談(tan)判(pan)不(bu)同階段的(de)技巧和方(fang)法(fa)，從而達到(dao)核心(xin)員(yuan)工的(de)專業(ye)化、職業(ye)化、正規化，實(shi)現(xian)團隊的(de)凝(ning)聚力最終實(shi)現(xian)企(qi)業(ye)績(ji)效。

【課程收益】
了解商務著裝和禮儀的重要性
打造專業化的著裝和禮儀
掌握談判的技巧和方法 
掌握商務招待的具(ju)體(ti)方法(fa)和原則

【課程對象】中基層管理者
【授課方式】理論講解+案例分析+行動學習+示范演練
【課程時長】1-2天，6小時天

【課程大綱】
第一單元：何為禮儀
1.我們為什么要學禮儀
2.禮儀的三個維度
3.三種情況下必須要講究禮儀
4.禮儀的重要作用

第二單元：塑造職業形象，專業才有魅力
@案例分析：我到底錯在哪里？
1、男士職業著裝技巧
2、女士職業著裝技巧
3、儀容-通用篇
4、專業儀態
5、標準站姿、坐姿、蹲姿
6、標準上(shang)車、下車姿勢

第三單元：熟練運用商務禮儀，不斷成長
1、介紹的禮節
2、握手的禮節
3、交換名片的禮儀
4、會客室入座的禮儀
5、坐車的禮儀
6、商務交往的四忌
7、電話溝通的禮儀
8、拜訪客戶的禮儀
9、談判與簽約禮儀
9、就餐的禮儀：中餐、西餐
@實際演練+ 角(jiao)色扮演

第四單元：高效溝通的望聞問切
一、溝通時什么？
二、溝通的重要性
三、望：
-看臉色（表情）
-觀姿勢（肢體語言）
四、聞：
-傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）度；
-適當反饋，恰當復述
-避免經常打斷對方
五、問
-開放式
-封閉式
-誘導式
六、切
-多了解
-多觀察
-巧判斷
七、表達
-理性的結構
-感性的表達
-性格測試，針對不同性格進行有針對性的溝通
情景演(yan)練： 察言觀色，你也可(ke)以

第五單元：商務談判過程的掌控
一、商務談判前的準備
-商務談判的組織
-商務談判的信息收集
-商務談判的方案擬定
-模擬談判
二、商務談判的開局
-開局氣氛的營造
-談判目的的陳述
三、商務談判的中場技巧
-談判價格的磋商
-談判僵局的突破方法
四、商務談判的收尾 
-交易的促成
-協議的簽訂
-收尾跟進
行動學習：工作中實際(ji)談判(pan)場景還原

第六單元：商務談判的使用技巧 
一、商務談判的溝通技巧
-有聲語言的運用
-肢體語言的運用
-文字的處理
二、三種態勢下的談判方法
-優勢下的談判方法
-劣勢下的談判方法
-均勢下的談判方法
角色扮演：工作(zuo)中實際談判(pan)場(chang)景還原

談判禮儀培訓