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地產銷售服務培訓

【課程背景】
地產銷售人員擔任著買賣雙方中間人、地產項目代言人的重要角色，一個地產項目的銷售隊伍幾乎承接了與該項目有關的所有客戶接訪工作，無論是成交與否，客戶走出售樓部時都會頭腦中形成關于該項目的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊伍。
從迎賓（門崗）-品牌講解-區域講解-項目講解-精裝修講解-樣板間講解-展示區講解-物業講解-售后講解-項目政策講解-送客-回訪等環節所涉及到的禮儀接待進行全方位的銷售服務接待禮儀實操指導滲透。
每個樓盤現場的服務接待水平直接或間接的影響品牌推廣與份額，案場一線人員從清潔阿姨到保安再到銷售人員與銷售主管經理等一系列的整體配合服務才是完整的接待客戶的上乘服務，是客戶從有意向了解開始就制造驚喜不斷的個性化服務，讓所有客戶感受到每一位服務接待人員的超越驚喜的服務體驗。
本課程(cheng)以精(jing)益(yi)求服務(wu)理(li)念、精(jing)雕細(xi)刻(ke)服務(wu)流(liu)程(cheng)，以“培(pei)訓+訓練+落地(di)+產出”的(de)(de)設計(ji)和方式，提升地(di)產服務(wu)人(ren)員整體的(de)(de)品質服務(wu)意識、有溫度的(de)(de)服務(wu)禮儀及(ji)綜(zong)合服務(wu)素(su)養。

【課程收益】
地產銷售人員掌握商務以及服務禮儀知識，樹立深度服務思維意識
學會著裝莊重、舉止優雅、言談得體，彰顯個人及企業的高品質
掌握地產銷售高效溝通技巧，準確捕捉客戶心思
提升人際關系能力，建立和諧人際氛圍，為個人和企業發展奠定良好基礎
“個人(ren)形(xing)象(xiang)+樓盤良好(hao)形(xing)象(xiang)”完(wan)美結合，贏(ying)得客戶信任(ren)，創造良好(hao)的業績效益

【課程特色】
頭腦風(feng)暴+視(shi)頻案例教(jiao)學(xue)+沉浸式(shi)教(jiao)學(xue)+情景(jing)式(shi)體驗(yan)互動+落地實(shi)操(cao)+分組(zu)練(lian)習(xi)

【課程對象】
房地產置業顧問、渠道銷售、客服、案場經理(li)、總監

【課程大綱】
第一講：地產銷售服務意識樹立與職業化
一、深化服務意識創造服務價值裂變
1.為什么服務人員服務意識不強，究其原因是什么
2.如何從被動服務轉變成主動服務的思維意識
3.從客戶至上、*服務、工匠精神到人文關懷的四個階段
4.體驗為王時代下服務人員所應具備的深度服務意識三個層級
二、地產銷售人員所需具備的六項核心能力
1.業務操作能力
2.溫度溝通表達的能力
3.禮儀應用能力
4.換位思考的能力
5.靈活與變通力
6.創造驚喜與感動的能力
三、優秀地產銷售的DNA
1.服務對象
2.業績目標
3.陽光心態
4.情緒管控
5.服務質量
6.團隊核心信念
總結(jie)分(fen)析：服務者可以得到應有(you)的工作愉(yu)悅與業績和尊重

第二講：地產銷售精英形象塑造
一、地產銷售精英形象塑造—儀容禮儀
1.男士儀容規范3標準2注意
2.女士儀容規范1標準2注意
現場互動：學員上臺對自己妝容進行詮釋
二、地產銷售精英形象塑造—儀表禮儀
1.職場男士著裝標準
1）西裝襯衫怎么穿更具職業化
2）男士著裝的三個三要求
3）男士著裝禁忌
現場互動：根據所學知識3分鐘調整自己的著裝，上臺展示
2.職場女性著裝標準
1）職業裝——職業第一，美麗第二
2）飾品——點到為止才能恰到好處
3）絲巾——為職業形象加分
4）皮鞋——整體形象的一部分
現場互動：根據所學知識3分鐘調整自己的著裝，上臺展示
三、地產銷售精英形象塑造—行為儀態禮儀
1.站姿中的氣場解讀
2.坐姿中的氣場解讀
3.蹲姿、行姿標準訓練
4.手勢禮儀不同場合的應用方式
5.目光禮儀解讀
6.微笑(xiao)禮儀解(jie)讀

第三講：地產服務接待動線禮儀與參觀引導
一、服務迎客禮儀
1.表情禮儀
2.點頭致意禮儀
3.問候禮儀
4.稱呼禮儀
5.握手禮儀
6.自我介紹禮儀
7.詢問禮儀
二、服務引導禮儀
1.沙盤引導
1）手勢引導
2）身體引導
3）眼神引導
4）激光筆引導
5）示意圖引導
6）引導走姿呈現
2.商品房/樣板間禮儀
1）引領禮儀
2）電梯禮儀
3）樓梯禮儀
4）園林參觀禮儀
5）撐傘及鞋套禮節
6）安全帽佩戴禮節
3.回到售樓中心禮儀
1）接待入座與奉飲禮儀
2）遞接水杯等物資禮儀
3）途中續杯飲品禮儀
4）入座講解、寒暄禮儀
5）接待中的氛圍把控
6）簽約禮儀
7）臨時離席與離座禮儀
8）名片禮儀
9）送別禮儀

第四講：地產銷售服務溝通情境應用
服務話術場景應用
拜訪客戶的電話禮儀
客戶來電咨詢交流禮儀
與客戶溝通的服務話術
疑難問題的應對
請客戶等候的方式
引導客戶的過渡語句
大氣有涵養的加分開場白
二、服務客戶的溝通技巧應用
1.同理心傾聽技法
2.巧妙提問的技法
3.非語言溝通的技法
4.恰到好處表達的技法
5.與不同類型的客戶溝通技法
現場實操：根據老師特定的情景，現場實操演練
三、電話與微信禮儀
1.與客戶電話溝通技巧
2.電話溝通的語音、語調、語速、音量
3.打出電話的注意事項和禁忌
4.微信禮儀的注意事項
5.構(gou)建微信的規矩和技巧

第五講：因人而異的高情商溝通
一、面客溝通敏感度提升
1.面觀：識別客戶的類型
2.分析：了解客戶的心理及想法
3.管理：懂得客戶的需求
二、四種典型人際溝通風格
1.DISC之D型：駕馭型/老虎型
2.DISC之I型：表達型/孔雀型
3.DISC之S型：親和型/考拉型
4.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
5.分析及總結四種風格溝通策略
【討論】不同類型客戶說話的習慣
【演(yan)練(lian)】情景式角色模擬溝通

第六講、培訓成果落地
一、根據課程內容，可制定標準化視頻錄制
二、根據531執行計劃，與相關管理者一起讓培訓更落地
三(san)、現場(chang)實操，情景帶入，可做參考和案例

地產銷售服務培訓