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老客戶開發培訓

【課程背景】
在電商(shang)領域(yu)，老客戶(hu)的維護和(he)(he)增(zeng)長(chang)是非(fei)常(chang)(chang)重要的一環。許多企業(ye)在擁有(you)完(wan)整(zheng)的客戶(hu)數據資源時(shi)，卻(que)經常(chang)(chang)不知道該如何進行數據分析和(he)(he)系統化(hua)的客戶(hu)服務(wu)方案。大量的老客戶(hu)沒有(you)得(de)到有(you)效管理和(he)(he)服務(wu)，從而使(shi)得(de)客戶(hu)管理的潛(qian)力和(he)(he)增(zeng)長(chang)機會無法實現。

【課程收獲】
1、 掌握老客戶資源的分析和細分，從而更好地理解老客戶消費行為和心態。
2、 了解如何運用老客戶維護的方法和技巧，以提高老客戶的忠誠度和消費尚。
3、 學習如何從老客戶維護中發掘潛在的增長機會與流量商機，從而實現更好的收益增長目標。
4、 熟悉如何基于(yu)數據，整(zheng)理出更為(wei)合理、成本有效(xiao)性(xing)的(de)營銷策(ce)略(lve)，以增強(qiang)老(lao)(lao)客戶(hu)服務和(he)管理效(xiao)果(guo)，提高老(lao)(lao)客戶(hu)的(de)增長率和(he)貢獻率。

【課程內容】
一、老客戶維護和優化的重要性
1、老客戶的重要性及其對企業的作用
2、老客戶維護與新客戶開發策略的差異
3、老客(ke)戶維(wei)護的基本思路(lu)及重點

二、老客戶數據分析與維護
1、老客戶的數據分析方法和原則
2、老客戶的分類和細分
3、老客戶維護的技巧和方法(fa)

三、老客戶號召力的提高
1、老客戶的LTV分析和提升方法
2、特定促銷策略的制定，以提高老客戶的消費率
3、通過口(kou)碑傳播提高(gao)發(fa)展互動率

四、老客戶的體驗與價值
1、了解老客戶思想和體驗感
2、創造顧客愉悅的體驗感
3、通過(guo)營銷活動提高老客戶的價值和(he)忠誠度

五、老客戶反饋收集與處理
1、老客戶反饋的重要性和管理方式
2、通過數據挖掘分析篩選有匡的信息
3、創新化(hua)老客戶反饋的收集(ji)和(he)處理流程

六、老客戶管理體系的建立
1、老客戶管理體系的重要性和組成框架
2、老客戶流失原因分析和解決方案
3、通過CRM系統實現更好的管理與服(fu)務

七、老客戶的忠誠度和口碑
1、老客戶營銷工具的種類，如積分、會員卡等
2、口碑營銷在老客戶維護中的應用
3、如何管理(li)自己(ji)的(de)口碑與(yu)信譽

八、老客戶管理與人員協同
1、員工在老客戶管理中的作用和協同方式
2、溝通和協作方式，以提高老客戶服務的水平
3、通過員工培(pei)訓提高老客(ke)戶(hu)管理(li)的(de)素質(zhi)與水平

九、老客戶維護策略的更新迭代
1、老客戶維護策略的核心概念與設定
2、基于數據的老客戶營銷策略更新迭代
3、實踐營業才能不斷完善老(lao)客(ke)戶(hu)維(wei)護策略(lve)

十、老客戶維護的共贏機制
1、老客戶共贏的理念和價值觀念
2、老客戶共贏的工具和流程設計
3、維護和更新老客戶共贏(ying)機制，讓同一批老顧客保持良(liang)好的口(kou)碑(bei)信譽(yu)

老客戶開發培訓