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底層溝通邏輯培訓

【培訓大綱】
即學即用的表達方法和技巧 
揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動權 
溝通起點、給人力量的溝通、給人鞭策的溝通、展示自我的溝通四大模塊 
16個溝通場(chang)景，讓職場(chang)溝通更高效

第一講：溝通的起點——傾聽
（一）結構化傾聽：聽懂對方的真實意圖
1.接收事實
2.感受情緒
3.理解對方期待的行動
練習：客戶投訴如何應答
練習：情緒還是事實？
（二）三步確認法
1.確認事實
2.響應情緒
3.明確行動
練(lian)習：方(fang)案(an)還(huan)沒有(you)做好(hao)

第二講：給人力量的溝通
（一）追光：怎樣贊美一個人？
1.升級的贊美行動
2.贊美：發現并指出對方的獨特行為
3.贊賞行為而非天賦
4.贊美的三個技術要領
輕輕地、深深地、常常地
（二）建模：怎樣激勵一個人？
1.激勵的公式
贊美+行為建模
2.激勵的句式
“做的真好，請問你是怎么做的？”
（三）結界：怎樣輔導一個人？
1.輔導的公式
植入目標+發現盲區
2.輔導的句式
你可以更好，我來幫助你
練習：你帶了一個管培生，你要指點他
3.發現盲區
練習：下屬工作失誤如何指導
（四）支持：怎樣安慰一個人？
1.同情心S同理心
2.安慰=輕度介入+提供支持
練習：同事被辭退如何安慰？
情緒上的支持+提供經驗
3.支持方式1：情緒支持，轉移注意力
4.支持方式2：提供同類的經驗

第三講：給人鞭策的溝通
（一）承諾：怎樣進行道歉？
1.道歉的公式
關閉過去+開啟未來
誠懇是大前提
練習：對方生氣如何道歉
2.開啟未來：接下來我準備怎么辦
上個請教
上個小禮物
3.對方不原諒你怎么辦？
小事：打個時間隔斷
大事：第一時間請求上級支援
4.角色翻轉：別人道歉如何應對？
淡定坦然接受道歉
阻止對方把問題升級
道歉如果涉及到外部關系，該秉公處理就秉公處理
（二）示弱：怎樣請求幫助？
1.求助的內核，是發起協作
2.成功求助第一步：別人幫得了
在時間精力上可啟動
在職責邊界內可啟動
要在關系程度內可啟動
3.成功求助第二步：自己值得幫
先干為敬法
真誠領情法
（三）洗牌：怎樣拒絕他人？
1.洗牌=把已有的東西重新排列組合
2.拒絕=開門見山+移花接木
3.開門見山
表明立場
帶個理由
4.移花接木
重新發牌，給個替代方案
交換內容

第四講：展示自我的溝通
（一）卡位：怎樣自我介紹？
1.你永遠沒有第二次機會給人第一印象
尋找獨一無二的自己
案例解析：自我介紹升級版本
2.自我介紹黃金五法
名字聯想法：引人注意
數據法：彰顯專業
故事法：引發共鳴
自嘲法：幽默人設
金句法：價值升華
3.實操演練
互動：請根據自身情況設計自我介紹
（二）備場：怎樣進行即興發言
1.半準備發言
參加前的準備
做筆記的準備
爭取時間的準備
2.萬能開頭
用自黑的方式做自我介紹
贊美一個細節
3.內容
講虛：談感受
講實：談行動
（三）界面：怎樣和人閑談？
1.閑談=傳遞尊重+傳遞價值
2.閑談方法
傳遞尊重的第一步：上個請教
傳遞尊重的第二步：多給一點
傳遞尊重的第三步：深度破冰
傳遞尊重的第四步：管理人設
（四）呈現：怎樣做匯報/提案？
1.匯報提案：不是演示，而是預演
2.提案=融目標+搶進度+提訴求
第一步：融目標
第二步：搶進度
第三步：提訴求
（五）*：怎樣作晉升答辯？
1.競聘的基本結構
肯定現有戰場
我的獨特打法
我的充分準備
2.避雷
不要說前任的壞處，要肯定現有戰場
不要擺過去的功勞，要講未來的打算
不要說對未來的暢想，要說對未來的抓手
談準備的時候 ，要突出自己的特質
不管自己有沒有把(ba)握當選，都準備一(yi)個敗選方(fang)案 

底層溝通邏輯培訓