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回款催收培訓

【課程背景】
完美的銷(xiao)售(shou)(shou)是(shi)(shi)回(hui)款(kuan)(kuan)至上，銷(xiao)售(shou)(shou)是(shi)(shi)交出(chu)東西給對方，回(hui)款(kuan)(kuan)是(shi)(shi)換回(hui)東西給自己，銷(xiao)售(shou)(shou)和回(hui)款(kuan)(kuan)合起來完成整個的閉環銷(xiao)售(shou)(shou)鏈條(tiao)。沒有回(hui)款(kuan)(kuan)的交易(yi)是(shi)(shi)殘缺不全的。回(hui)款(kuan)(kuan)的技(ji)能(neng)對于(yu)銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)(ren)員至關重要，本課(ke)程通(tong)過由淺入(ru)深的分析，通(tong)過實際案例(li)幫助銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)(ren)員快速掌握回(hui)款(kuan)(kuan)的話(hua)術及技(ji)能(neng)。

【課程收益】
-分析回款難的重要因素
-破解回款難的方法
-提升銷售人員(yuan)的回款(kuan)催收技能

【課程對象】一線(xian)銷(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員，銷(xiao)售(shou)管理人(ren)(ren)員

【課程大綱】
一、催款按逾期不同天數的基本話術是什么？
1、M0階段基本話術（未逾期）
-話術范例
2、M1階段基本話術（逾期0-30天）
-話術范例
3、M2階段基本話術（逾期31-60天）
-說服前的有效準備
-說服過程的把握6W3H
-說服中的換位思考
-說服中的利益刺激
4. M3階段基本話術（逾期61-90天）
案例分析：話術進階
二、特殊案件的催收話術是什么？
1、貸款人將貸款給第三方使用
-根本不回款
-飽受回款的折磨
-久拖不決的回款
-一波三折的回款
2、罰息異議的處理方法
3、催收中的注意事項
-施壓的方法
-話術專業精簡
-頭腦保持冷靜
-做好情緒管理
三、對于不同類型客戶的話術
1、探求不回款背后的真實原因
2、四種不同的態度分析
-消極導向型
-銷貨主導型
-回款主導型
-戰略導向型
3、有效的回款話術技巧
-防患于未然
討論：你認為亡羊補牢，為時過晚嗎？
-因人而異
討論：針對不同性格的人要怎么做？
-理直氣壯
-條件明確
-事前催收
-提早上門
-直切主題
-耐心等候
-以牙還牙
-不為所動
-死纏硬泡
-求權責備
-以情動人
-服務制勝
-訴諸法律
四、小組演練與*PK

回款催收培訓