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工作協調溝通培訓

【培訓收益】
掌握管理(li)者必(bi)備(bei)的(de)溝通基本技能； 通過專業訓(xun)練立即(ji)掌握并學會應用有效的(de)溝通技巧和方法(fa)； 大量貼近實戰的(de)案例(li)分享，學習鮮活經驗，學以(yi)致用。

一、認識和了解溝通
（一）有效溝通的過程模型
1.、溝通的定義
2.、溝通的層次
3、溝通過程模型
（二）、溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產生共識
2、可以減少摩擦爭執與意見分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
5、可以疏導人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享
8、可以增進人員彼此(ci)了解、改(gai)善(shan)人際關系

二、組織中溝通的障礙及其后果
（一）組織溝通過程中常見的障礙
（二）對溝通效果的影響
1、 溝通質量不高，造成一知半解
2、 誤解、錯誤的結論
3、 無法正常交流信息
4、 相互推諉
（三）對執行力的影響
1、下屬延時行動
2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力
3、遭(zao)到下屬的抵制、拒絕

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）原因分析
態度、制度、知識、人格
（二）提升溝通效果的解決之道
1、明確溝通的本意、初衷、目的、目標
2、正確和全面地理解和把握制度、規范、職權、責任
3、把握有效的溝通方式與形式
4、重視情商對溝通的影響
核心--掌(zhang)握和運用高(gao)效溝(gou)通(tong)原則及技(ji)巧

四、高效溝通六大原則及技巧實訓
溝通的六大原則
第一、溝通始于贊美
第二、充分雙向交流
第三、堅持積極傾聽
第四、有效表達方式
第五、維護對方尊嚴
第六、積極主動溝通
（一）溝通始于贊美
1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
2、要善于真誠地贊美和肯定別人！
現場訓練：對下級的贊美技巧
（二）充分雙向交流
1、溝通的基本方式
2、單向溝通與雙向溝通的比較
互動體驗：來而不往的“無理”式溝通有多糟糕
（三）堅持積極傾聽
1、溝通中的時間分配
2、積極聆聽的原則
3、聆聽中的肢體語言技巧
4、積極聆聽中的語言技巧
開放式問題技巧
重復對方的話
說出自己的理解
沉默是金
現場練習：濃縮在一分鐘的聽與說
（四）有效表達方式
1、 恰當的表達方式是有效溝通的關鍵
2、 有效表達的原則
對事不對人
坦陳自己的真實感受
多提建議少提主張
3、表達的技巧和藝術
（五）維護對方尊嚴
（六）積極主動溝通
1、人人內心“渴望”與人溝通
2、“主動”－－建立好感
3、“主動溝通”是一種良好的工作習慣
4、、無數的事實一再證實，溝通總是“不夠”的
現場練習(xi)：完(wan)成神秘任務，打(da)破溝(gou)通壁壘

五、組織工作協調與溝通
（一）組織工作協調的基本原則
1、應有的態度與作為
2、與同事溝通基本原則
3、用溝通代替命令
4、工作協調的要領
（二）有效改善工作中的溝通關系
1、改善工作作風：
霸道一族
自私一族
頑固一族
2、關注行為背后的意義：
容易為人觀察的：言語、行為
需要探索求征的：感受、信念、動機、立場
現場分析：在工作中、生活中，你最反感的人和事，其背后的正面需求是什么？
3、組織中人與人相處之道：
控制自己的言行
觀察下屬及同事的言行
4、建立良好的組織人際關系的“三心二意”:
積極之心
知人之心
鼓勵大家正面地了解別人的建議，并適當地表達已見。
如何令別人感到他的意見受尊重？
自信之心
誠懇之意
如何表現“誠懇之意”
主動之意
5、改善組織總人際關系的六個步驟
步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二：定立改善人際關系的目標。
步驟三：選擇適當的行為，相處時避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。

工作協調溝通培訓