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消費者價值的培訓

01、網站運營指標
1、網站流量指標
2、商品類目指標
3、供應鏈指標
1.1網站流量指標
數量指標、質量指標和轉換指標PV、UV、Visits、新訪客數、新訪客比率等就屬于流量數量指標，而跳出率、頁面/站點平均在線時長、PV/UV等則屬于流量質量指標，針對具體的目標，涉及的轉換次數和轉換率則屬于流量轉換指標，譬如用戶下單次數、加入購物車次數、成功支付次數以及相對應的轉化率等。
1.2商品類目指標
商品類目指標主要是用來衡量網站商品正常運營水平，這一類目指標與銷售指標以及供應鏈指標關聯慎密。譬如商品類目結構占比，各品類銷售額占比，各品類銷售SKU集中度以及相應的庫存周轉率等，不同的產品類目占比又可細分為商品大類目占比情況以及具體商品不同大小、顏色、型號等各個類別的占比情況等。
1.3供應鏈指標
供應鏈指(zhi)標主(zhu)(zhu)要指(zhi)電商(shang)網站(zhan)商(shang)品庫(ku)(ku)存以及(ji)商(shang)品發送(song)方面，主(zhu)(zhu)要考慮(lv)從(cong)顧客下單到收(shou)貨的時(shi)長(chang)、倉(cang)儲(chu)(chu)成本、倉(cang)儲(chu)(chu)生產時(shi)長(chang)、配(pei)送(song)時(shi)長(chang)、每(mei)單配(pei)送(song)成本等(deng)。譬如倉(cang)儲(chu)(chu)中的分(fen)(fen)倉(cang)庫(ku)(ku)壓單占(zhan)比(bi)、系統報缺(que)率(lv)(lv)(lv)(lv)（與(yu)前面的商(shang)品類(lei)目指(zhi)標有極大(da)的關聯）、實物(wu)報缺(que)率(lv)(lv)(lv)(lv)、限時(shi)上(shang)架完成率(lv)(lv)(lv)(lv)等(deng)，物(wu)品發送(song)中的譬如分(fen)(fen)時(shi)段(duan)下單出庫(ku)(ku)率(lv)(lv)(lv)(lv)、未(wei)送(song)達占(zhan)比(bi)以及(ji)相關退貨比(bi)率(lv)(lv)(lv)(lv)、COD比(bi)率(lv)(lv)(lv)(lv)等(deng)等(deng)。

2.經營環境指標
經營(ying)環境(jing)(jing)指(zhi)標(biao)分(fen)為外(wai)部(bu)(bu)競爭環境(jing)(jing)指(zhi)標(biao)和(he)內部(bu)(bu)購(gou)物(wu)環境(jing)(jing)指(zhi)標(biao)。外(wai)部(bu)(bu)競爭環境(jing)(jing)指(zhi)標(biao)主要包括網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)市(shi)場占有(you)率(lv)，市(shi)場擴大率(lv)，網(wang)站(zhan)(zhan)排名(ming)等，網(wang)站(zhan)(zhan)內部(bu)(bu)購(gou)物(wu)環境(jing)(jing)指(zhi)標(biao)包括功(gong)能(neng)性指(zhi)標(biao)和(he)運(yun)營(ying)指(zhi)標(biao)（這部(bu)(bu)分(fen)內容和(he)之前的(de)流量指(zhi)標(biao)是一致的(de)），常用的(de)功(gong)能(neng)性指(zhi)標(biao)包括商品類(lei)目多樣性、支付配送方(fang)式多樣性、網(wang)站(zhan)(zhan)正常運(yun)營(ying)情況、鏈(lian)接速度等。

3.銷售業績指標
銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)業(ye)績指(zhi)標(biao)(biao)直接與(yu)公司的財務(wu)收入(ru)掛(gua)鉤(gou)，這(zhe)(zhe)一(yi)塊(kuai)指(zhi)標(biao)(biao)在(zai)所有數據分析指(zhi)標(biao)(biao)體系中(zhong)起提綱挈領的作用，其他(ta)數據指(zhi)標(biao)(biao)的細化落地(di)都可以根(gen)據該指(zhi)標(biao)(biao)去細分。這(zhe)(zhe)里銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)業(ye)績指(zhi)標(biao)(biao)分解為網站銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)業(ye)績指(zhi)標(biao)(biao)和訂(ding)單(dan)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)業(ye)績指(zhi)標(biao)(biao)，網站銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)業(ye)績指(zhi)標(biao)(biao)重(zhong)點在(zai)網站訂(ding)單(dan)的轉化率方面，而訂(ding)單(dan)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)指(zhi)標(biao)(biao)重(zhong)點則在(zai)具體的毛利率、訂(ding)單(dan)有效率、重(zhong)復購(gou)買率、退換(huan)貨率，總銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)額(e)、品牌類目銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)額(e)、總訂(ding)單(dan)、有效訂(ding)單(dan)等等

4.營銷活動指標
一場營(ying)銷活(huo)(huo)(huo)動(dong)做(zuo)的(de)是否成(cheng)(cheng)功，通(tong)常(chang)從活(huo)(huo)(huo)動(dong)效果（收益和影響力(li)）、活(huo)(huo)(huo)動(dong)成(cheng)(cheng)本以及(ji)活(huo)(huo)(huo)動(dong)粘合度（通(tong)常(chang)以用(yong)(yong)戶(hu)關(guan)注(zhu)度、活(huo)(huo)(huo)動(dong)用(yong)(yong)戶(hu)數(shu)以及(ji)客單價等(deng)來衡量(liang)）等(deng)幾方(fang)面考(kao)(kao)慮。營(ying)銷活(huo)(huo)(huo)動(dong)指(zhi)標(biao)區分為日(ri)常(chang)市場運營(ying)活(huo)(huo)(huo)動(dong)指(zhi)標(biao)、廣(guang)告(gao)(gao)投放指(zhi)標(biao)以及(ji)對外合作(zuo)指(zhi)標(biao)，其中市場運營(ying)活(huo)(huo)(huo)動(dong)指(zhi)標(biao)和廣(guang)告(gao)(gao)投放指(zhi)標(biao)主要考(kao)(kao)慮新(xin)增訪客數(shu)、訂單數(shu)量(liang)、下單轉化率(lv)、每次訪問成(cheng)(cheng)本、每次轉換收入以及(ji)投資回報率(lv)等(deng)指(zhi)標(biao)。

5.客戶價值指標
一個客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的價(jia)值通(tong)常由三部分(fen)組成(cheng)：歷史價(jia)值（過去(qu)的消費）、潛在(zai)價(jia)值（主(zhu)(zhu)要(yao)從(cong)用戶(hu)(hu)(hu)行為方面(mian)考(kao)慮，RFM模型為主(zhu)(zhu)要(yao)衡量依(yi)據）、附加值（主(zhu)(zhu)要(yao)從(cong)用戶(hu)(hu)(hu)忠誠(cheng)度(du)、口(kou)碑推廣等(deng)方面(mian)考(kao)慮）。這(zhe)里(li)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)價(jia)值指(zhi)標(biao)分(fen)為總(zong)體(ti)(ti)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)指(zhi)標(biao)以(yi)及新、老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)價(jia)值指(zhi)標(biao)，這(zhe)些(xie)指(zhi)標(biao)主(zhu)(zhu)要(yao)從(cong)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的貢獻和獲取(qu)成(cheng)本兩方面(mian)來(lai)(lai)衡量。譬如(ru)，這(zhe)里(li)用訪(fang)客(ke)人數、訪(fang)客(ke)獲取(qu)成(cheng)本以(yi)及從(cong)訪(fang)問到下(xia)單的轉化率來(lai)(lai)衡量總(zong)體(ti)(ti)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)價(jia)值指(zhi)標(biao)，而對老(lao)顧客(ke)價(jia)值的衡量除了上(shang)述考(kao)慮因(yin)素外(wai)，更(geng)多的是以(yi)RFM模型為考(kao)慮基(ji)準。

消費者價值的培訓