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銀行(xing)員工情緒管理培訓

【課程背景】
在新的時代背景下，隨著銀行整個行業的變革轉型的大環境下，銀行員工出現不適當的工作壓力不僅影響個體工作效率，更困擾團隊業績增長和企業效益提升。由于壓力導致的直接或間接經濟損失相當嚴重；員工的職業壓力與情緒問題對銀行行業造成的影響，越來越多引起銀行管理層，業務層的高度關注。
情緒與壓力管理是銀行人必須具備的一項能力。
本課程培訓(xun)方(fang)式運用(yong)豐(feng)富的(de)(de)經驗(yan)和應用(yong)心理(li)學(xue)(xue)科學(xue)(xue)落地實戰(zhan)為導向，通過1天的(de)(de)培訓(xun)讓銀(yin)行(xing)學(xue)(xue)員(yuan)在(zai)現場對自我情緒壓(ya)力(li)進行(xing)提升！在(zai)對待家庭和工(gong)作中(zhong)能更(geng)有效的(de)(de)管理(li)情緒壓(ya)力(li)從而更(geng)好的(de)(de)快樂工(gong)作，幸福生活！

【課程收益】
理解情緒和壓力的本質和來源
增強正面情緒，處理負面情緒，解除心理上的限制性信念
掌握有效的自我激勵和激勵他人的方法
掌握保持積極正面的心態、減輕工作壓力、煥發工作激情、激發主動性與創造性
掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法(杜絕知道做不到)
開(kai)心工作，贏在職場(chang)快樂生(sheng)活，享受人(ren)生(sheng)。

【課程對象】
銀行各級員工

【課程大綱】
第一部分   現代職業銀行人的必修能力——情緒壓力管理
(一)成功職業人的核心能力——情緒壓力管理決定銀行員工工作積極性
工作積極性與情緒壓力關系模型
(二)現代企業長期盈利的必要能力——銀行員工情緒壓力管理影響企業形象
1、客戶忠誠度決定公司業績
2、新時代下互聯網/人工智能時代引發的銀行沖擊
3、管理客戶忠誠度的核心
(三)現代情緒壓力管理模型解析
1、情緒壓力管理模型：覺察力-擺脫力-復元力
視頻：某銀行員工與客戶爭執上新浪網頭條
銀行PK支付寶
銀(yin)行員工PK人工智能    

第二部分   銀行人情壓管理模型1：
覺察力——精準識別情緒引發的銀行工作/生活問題
(一)覺察情緒壓力第一層：知情——認知職場情商對情緒壓力的影響
1、銀行管理的核心素養：情商主導人際關系,情商決定營銷能力
2、情緒壓力影響銀行工作績效
3、找出銀行員工的壓力源：個人內心/人際交往/公司職場的三大壓力源
測試：測測當下我的情緒壓力
案例：銀行工作中的無處不在的“小沖突“
我性格內向，業績壓力讓我不得不和客戶談業務。我已經快崩潰了
工作忙使我對孩子的關心少了，每次看到孩子讀書不好心里特別內疚
領導壓力大，工作上強勢要求讓我特別不適應/員工對我
體驗：銀行的業績壓力和營銷知識學習考試，我會怎么做？
情商大考驗
(二)覺察情緒壓力第二層：識情——工作效率提升從識別自我情緒壓力開始
1、識別銀行服務工作的隱形殺手——看不見的“暴力”情緒
2、識破隱形情緒殺手——在工作過程中覺察客戶情緒的“讀心術”
3、解密銀行工作過程中如何控制“內在暴力情緒”
4、覺察情緒壓力訓練營：學員現實中真實壓力模擬場景“覺察力”訓練
案例：碰到難纏不講理的客戶
體驗：微表情讀心術
當遇到情緒激動的客戶，我們怎么處理？
練(lian)習：正確(que)覺察情緒的三(san)步驟(zou)-真實職場中面對情緒激動的對象  

第三部分  銀行人情壓管理模型2：
擺脫力——快速擺脫負面能量，做一個積極狀態銀行達人
(一)擺脫負面情緒壓力第一層:移情——如何移除影響工作效能壓力解碼
1、壓力解碼——提升抗壓能量
2、生理應對解壓法
a) 壓力排空法
b) 解壓食療法
c) 機能改善法
d) 有效睡眠法
3、認知調節解壓法
a) 自我內觀法 
b) 事件管理法
c) 身份暗示法
4、行為改變解壓法
a) 手勢暗示法
b) 腹部呼吸法
工具：10類壓力情緒對應分析圖
練習：現場練習10種解壓法
(二)擺脫負面情緒壓力第二層: 調情——調整自我與客戶的情緒壓力的密碼
1、如何控制內心“沖動的魔鬼”——克服心魔：深度清理心智模式
a) 內在控制按鈕
b) 內在潛能按鈕
2、擺脫負面情緒壓力訓練營: 學員現實中真實壓力模擬場景“擺脫力”訓練
案例：銀行工作人員的焦慮點：行業轉型-全員營銷-服務壓力
合規要求-金融安全風險
新業務學習-職業發展
體驗：激發“我”的潛能按鈕
練習(xi)：運(yun)用“ABCDE模型”有效解除(chu)負面情緒的“簡快(kuai)心理(li)療(liao)法“   

第四部分  銀行人情壓管理模型3：
復元力——有效轉化正向狀態，讓工作變得更有效率
(一)復元正向狀態第一層: 控情——360°有效掌控現有工作/生活情緒壓力
1、提升工作活力的三個維度
2、提升身體活力的四大常模
測試：身心健康地圖解析表
(二)復元正向狀態第二層: 愈情——復元療愈內在正能量
1、復元三項生活/工作積極圈
案例：為什么我的職業生涯總是不順利
體驗：一次改善自我壓力應對模式的心理旅行
練習：我的抗壓能量表
建立能量鏈接存款賬戶
(三)課程回顧與總結
1、回顧情緒壓力管理“三力模型”
2、人生幸福三訣
案例：幸福的兩個“神”邏輯
寄(ji)語：你對了(le)世(shi)界就對了(le) 

銀行(xing)員工情(qing)緒管理(li)培訓(xun)