《贏在起點—新員工職業素養與綜合能力提升全面系統訓練營》
講師：曹(cao)愛子 瀏覽次(ci)數：93
課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：曹(cao)愛子
課程價格：￥元/人
培訓天數：8天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業素養能力提升培訓
【課程背景】
在市場競爭日趨激烈的今天，企業員工的流動性變得越來越快，如果說產品是硬實力，那員工的職業素養就是軟實力，如何讓新員工快速進入角色，實現從局外人向企業人的轉變；如何讓該群體具備專業的職場技能，做到人崗匹配、人與組織匹配、人與客戶匹配，無疑將對企業的核心競爭力起到極大的推動作用！然而，新員工在企業中常常遇到以下問題：
缺乏經驗：對所有企業的整體流程、企業的文化、制度、運營模式等都不了解
職業茫然：對自身職業興趣和職業優勢不了解，以及沒有專業的職業規劃指導,容易動搖
注重自我：特別渴望展示自己的能力，實現自己的價值，獲得心理的成就滿足感。
規劃不夠：對時間的管理能力相對較弱，缺乏意識，更缺乏管理的技巧，效率低下
眼高手低：跟企業實踐相結合的專業知識和操作能力比較弱，好高騖遠，對小事不屑一顧
喜歡變化：對穩定重復的工作容易厭倦，缺乏主人翁和敬業精神，以自我為中心
厭惡說教：有自己的視角，不能數落、不能講大道理
心理脆弱：很多情況習慣理想化，很難接受負面的打擊,容易變得焦躁與憤怒，抗壓能力差
為更好地幫助新員工快速上崗，本課程從團隊、目標、禮儀、素養、溝通、心態等十個維度對新員工進行系統化、專業化訓練，幫助新員工快速提升職業素養，提升職場能力，適應企業崗位需求。
【課程收益】
能理解從學生到職場人身份的轉變方面，正確看待工作職業和事業
學會樹立積極、負責任、主人翁的心態投入工作，為企業創造價值
掌握職場禮儀規范，高度重視個人綜合能力培養
提升新員工的時間管理能力、執行落地能力、工作匯報能力、溝通能力，演講能力等綜合能力，提升團隊協作力，提升工作績效
從新員工抓起，培養高素質人才，提升企業競爭力
【課程對象】
企業新入職員工
【課程大綱】
（說明：老師可根據現場情況對內容進行適當調整）
第一單元 《凝心聚力——團隊建設與融入》
第一講：團隊組建
1、分組破冰，團隊組建，組長競選
2、主講導師將引導每個學員清晰來到課堂的目的，同時確認一個積極參與學習的心態。
3、要想成為*的企業，先要打造*的團隊
第二講：團隊認知——在項目體驗中提升認知與凝聚力
一、經典體驗項目1：《集結號》
1、什么是團隊？
2、區別團隊與群體的六大方面
1）領導方面
2）目標方面
3）協作方面
4）責任方面
5）技能方面
6）結果方面
3、團隊發展四階段
1) 形成期：尋求目標
2) 風暴期：尋求定位
3) 規范期：尋求改變
4) 績效期：尋求效能
4、高績效團隊的三大特色
1) 優秀的領導帶來高度的忠誠
2) 團隊的信任實現互補的技能
3) 清晰的目標得到一致的承諾
二、經典體驗項目2：《默契報數》
1、清晰認識自我，及自我在團隊中的定位
2、團隊有效溝通語言，讓你事半功倍
3、團隊協作與鼓勵，營造快樂團隊氛圍
4、團隊信念與使命，相信一切皆有可能
5、團隊5S要素
1) 人員：協同組合角色搭配
2) 目標：明確并堅持目標
3) 定位：團隊在組織中的類型
4) 權限：負有的職責和權力
5) 計劃：運籌帷幄，高效運作
分享：你所在的團隊是怎樣的？
三、經典體驗項目：《團隊雕塑》
團隊將提煉屬于自己的關鍵詞，提煉這么多年來支撐自己取得業務成績的關鍵因素，并在現場呈現出來，打開一個卓越的員工要具備的全面特質，快速的領悟能力，良好的溝通能力，演講口才，都在這里完全發揮出來。
視頻欣賞：優秀的團隊
第二單元 《沙盤體驗——團隊目標制定與計劃落實》
沙漠掘金背景：
沙漠掘金是情景模擬推演沙盤中的經典沙盤，課程整個情景模擬100%貼合實際的工作場景。參訓學員模擬組成探險隊，初始時得到一匹駱駝，以及啟動資金用于采購相應物資。學員攜帶購買的物資“裝備”：“指南針、尋寶圖、水和食物——騎上駱駝”出發，一聲令下，大家分頭行動，踏上了充滿挑戰和機遇的尋寶之旅。
在前行的路上我們會遇到種種的考驗，是尋找安全的綠洲還是深入沙漠的腹地，是在村莊中過夜還是到王陵里獵奇，我們面對的不僅是選擇走哪條道路的困惑，還要經受住沙漠中惡劣天氣的考驗：晴天、高溫、沙塵暴，我們的探險隊要認真的對待尋寶之旅的每一天。機遇與挑戰并存，榮譽與風險相伴。有的駝隊能夠勝利歸來，有的可能覆滅沙漠，一切都有賴于團隊的高效運營……
據反饋統計，90%的參與者承認：在《沙漠掘金》模擬中的表現，與自己實際工作中的思維模式和行為習慣高度吻合！并會從中會受到極大的感觸而愿意改善自己。
導入：情境沙盤在企業運營管理中的效果應用
（情境沙盤反映的問題就是企業實際中的問題）
1、沙盤的起源和發展史
2、沙盤推演中角色設定與企業管理者的角色定位
情境沙盤演練——引入情景設置，增加變量，設置市場變化因素，在變化中執行計劃
一、已具備資源（模擬企業現金流）
1、1000元啟動資金 2、1000磅載重能力
二、可選購資源（根據計劃和目標采購原材料，考驗成員的計劃統籌能力）
1、食物 2、水 3、帳篷 4、指南針
三、風險變量（模擬外部市場環境的變化、政策變量等）
1、晴天 2、高溫 3、風暴 4、高溫+風暴
四、路線設置（企業運營路線的選擇，模擬外部變量環境）
1、沙漠 2、村莊 3、綠洲 4、國王古墓 5、寶山
第一講：【團隊建設與分工協作】組建探險隊，各個成員正確認知角色扮演
一、正確理解“管理”
1、管理的定義
2、中層管理者的重要性
1）紐帶：鏈接高層管理層與基層員工
2）組織者：日常工作的管理者和生產活動的主要負責人
3）中堅力量：企業的中堅和脊梁
二、如何進行管理者的角色轉變？
討論：骨干員工與管理者的區別
難點突破：角色轉變的困難的原因
情境沙盤演練——探險隊團隊角色扮演：
1、CEO——負責決策，即團隊目標戰略的制定者，并附有責任
2、CFO——負責啟動資金的使用和管理，負責本隊運營的財務數據的記錄、分析每日更新
3、COO——負責監督管理每日活動，執行決策的推進，并記錄團隊重大決策、每日行程路線
4、CIO——負責收集、甄別有效和無效信息，分析一切有利的重要信息為團隊決策做依據
5、CMO：負責市場評估，風險預測，物資采購
6、CPO：負責危機公關與談判
第二講：【團隊目標制定與溝通】，戰略戰術規劃實施，模擬企業項目運營
1、目標制定SMART原則
2、工作質量管理循環PDCA原則
3、團隊高效溝通，準確決策以及實施
溝通的三大類別
對上溝通——要有膽
水平溝通——要有肺
對下溝通——要有心
第三講：【管理執行】沙漠掘金規則解讀
1、授權的作用
1）領導者時間需求
2）員工成長需求
3）團隊建設的必要
2、授權原則
1）對被授權人有要求：被授權者要能達到所授權工作的能力與品行
2）對權力有約束：授權必須明確職責范圍及權限
3）對授權有準備：授權前，對被授權者施與職前的訓練和協助
情境沙盤演練——探險隊成員執行，推演體驗【戰略執行】
1、體驗團隊目標的制定原則和流程
2、團隊成員角色分工與協作
3、深刻體會綠洲、村莊、古墓、沙漠老怪、寶山是工作生活中的內涵實質
4、對外溝通與談判思維，共贏才是王道
第四講：復盤總結【總結提升，管理工具模型使用】
1、為什么沒有獲得*收益？原因是什么？
2、有沒有*限度的收集和分析信息？
3、是否熟悉目標制定的SMART原則？
4、隊長在決策過程中是否進行了有效的控制？
5、團隊成員有沒有*限度的貢獻？
6、面對著最終的結果我們有什么感悟，對未來的工作有些什么啟發和聯想？
第三單元 《職涯藍圖——新員工職業生涯規劃及個人成長》
第一講——職業素養-從學生到職場人
一、工作、職業和事業之間的關系
小組討論：工作、職業和事業三者之間的區別
二、職業人的兩大忌諱
視頻+小組討論：實習生小王的人物特征有哪些？導致對話沖突的原因有哪些？
忌諱一：傲，敗亡之道
忌諱二：多言，貽害無窮
案例：任正非回新員工的萬言書
三、什么是職業素養？
1、你在為誰而工作；
2、職業化素質與能力模型；
3、職業化的三大內涵；
4、員工角色認知與定位
第二講——職業生源規劃
一、職業生涯管理認知
1、職業的了解
2、生涯的了解
3、職業生涯的了解
4、職業生涯管理
5、職業生涯規劃分類
1、短期規劃
2、中期規劃
3、長期規劃
二、職業生涯目標管理
1、目標對人生和工作的影響
2、不愿意設定目標原因探討
3、目標管理的作用
4、目標管理5要素
5、目標管理如何進行（流程）
6、目標設定的7大步驟
7、目標設定的SMART原則
案列：總經理的成長路徑
三、職業定位——職場人崗匹配
（一）四條職業發展路徑
1、向上發展
2、向深發展
3、左右發展
4、向外發展
（二）職業能力三核
1、能力三核之能力結構：看清未來努力方向
2、能力三核之可遷移性：知道工作的意義，踏實工作不挑活
3、能力三核之競爭順序：認真仔細，不倦怠
4、能力三核之一專多能零缺陷：主動溝通，主動反饋，主動成長
現場練習：填寫本崗位的能力三核
（三）發掘你的潛能
(一)體驗：一分鐘鼓掌
(二)反思:、我的判斷一定是對的嗎？
(三)對照：體驗活動的作用——鏡子
1、對自己過去的表現滿意嗎？對自己今天的結果滿意嗎？
2、如果不滿意，要不要改變自己？
3、通過活動，對照自己，改善心智模式
(四)原理分享
1、信念決定行為，行為決定結果
2、要改變結果，先改變信念
(五)永遠做一個積極主動的人
(六)我為誰工作？為了自己的幸福生活而努力工作：物質富裕+精神富有
（四）通過成就事件，挖掘個人優勢
1、STAR法則分析成就事件
2、組內互動：組內每個人輪流分享自己一個成就事件，其他成員給予點贊、發現、鼓勵；
3、組間互動：每個小組推選1名代表到其他組內進行分享，其他小組成員給予打賞；
4、班級互動：收到打賞最高的同學站在全班分享；收到全班同學給予的贊嘆和鼓勵；
（五）了解自己，ＳＷＯＴ分析
第三講：關系高手——學會與各類同事溝通，建立雙贏的人際關系
一、PDP職業性格測試
1、老虎型人——支配型領導者
2、孔雀型人——外向型影響者
3、考拉型人——耐心型協調者
4、貓頭鷹型人——*型組織者
5、變色龍型人——整合型；
案例分享：不同類型對應的代表人物
工具：ＰＤＰ測評分析表
二、如何與各種風格人員有效溝通
討論：如何實現雙贏
1、老虎型人——誘之以利
2、孔雀型人——贊之以詞
3、考拉型人——動之以情
4、貓頭鷹型人——曉之以理
案例討論：如何與不同類型的人員進行有效溝通
第四講：做一個成熟的職業人——積極心態塑造
一、不同工作思維模式
1、工作——謀生的手段
2、職業——職業生涯規劃
3、事業——命運在自己手里
案例分享：不同工作思維模式的結果
二、常見職業情緒與應對策略
1、職業情緒之厭倦：心理機制及具體表現與應對策略
2、職業情緒之焦慮：焦慮的心理機制及具體表現與應對策略
3、職業情緒之失落：失落的心理機制及具體表現與應對策略
三、主導自己的故事，塑造陽光心態
第四單元 《心態賦能——心態激勵與責任擔當》
老板的成功從投資企業開始，員工的成功從投資自我開始。而影響我們命運的不是環境，不是條件，不是身高，不是*，更不是長相，而是每個人的信念系統與心智模式，當改變我們的信念系統與心智模式時，就可以改變我們的命運！
第一講：心態自我檢查
1、導入：案例講解
2、態度勝于能力
主動工作,完成任務
接受任務,迅速完成
督促檢查,才能做好
形勢所迫,不得不做
多次強調,無法完成
自我檢查：你是哪種人？
第二講：如何擺正自己的心態
1、心態管理的重要意義
2、心態影響命運（經典案例分析）
3、職場應該要有什么樣的心態？
4、嬰兒心態與成人心態的根本區別？
5、如果你是老板，你會選擇什么樣的員工？
6、什么是心態
7、心態的三大特性
第三講：事業成功的五大黃金心態
一、積極心態
1、積極心態對身心健康有積極的影響，可帶來學業上、體育競技上、政治上、職業上、員工績效改善上的成功
2、作為個體差異的積極心態：
1) 消極的人總在抱怨
2) 積極的人認為挫折是暫時的
3) 說積極的話，做積極的事，和積極的人在一起，遠離負面50米
4) 從抱怨外因轉移到尋找內因
5) 凡事發生必定有助于我
3、如何將消極心態變成積極心態
1）積極轉念三步曲
2）課堂練習：3秒變積極
二、主動付出心態：
1、主動與被動的根本區別（情景演練）
2、工作中如何主動（案例講解）
3、學會付出（互動游戲）
三、責任心態
（一）責任心缺失現象
思考1：這類人缺失的是什么？
我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作？
我為公司干活，公司付給我報酬，等價交換而已；
我只要對得起這份薪水就行了，多一點我都不干；
工作嘛，又不是為自己干，說得過去就行了。
給我多少錢我做多少錢的活
那么拼命干什么？大家不是拿著同樣的薪水嗎”職責以外的事情一概不理，分外之事更不會主動去做，不求有功，但求無過，一遇挫折就自我安慰：“反正晉升是少數人的事，大多數人還不是像我一樣原地踏步，這樣有什么不好？
思考2：缺乏責任心的影響有哪些？
產品質量
服務質量
工作質量
客戶感受
個人發展
企業發展
思考3：責任、結果與自我發展的關系
員工不做結果的根源是什么
認識問題（不知道什么是結果）
態度問題（不愿意做結果）
能力問題（做不出結果）
四、責任誤區
1、態度≠負責：員工認為態度好就是負責，通過案例解析，讓員工重視結果，糾正沒有功勞有苦勞的思想
2、職責≠負責：員工認為做好本崗工作就是負責，通過角色扮演，強調團隊分工合作，做好份內事，多做份外事，各崗位互補
3、做了≠負責：員工認為，只要做了，就是對工作負責，通過案例解析，強調質量標準，糾正馬虎、差不多、還可以等僥幸心理
（三）知行合一，落實責任
1、首位責任制
1）凡事絕不找別人的原因
a) 負責任是為自己，還是為別人？
b) 我們從哪里學會了推卸責任？
c) 古人云：齊家治國平天下，靠什么？
2）真正的負責任，包含事前、事中、事后整個過程
a) 事情沒有做之前，有100%愿意去做的意愿
b) 做的過程中，付出了100%的努力
c) 無論結局如何，正確面對，為整個結果承擔100%責任
d) 總結經驗教訓，以后做得更好
2、八小時回復制
3、解決未來制
五、主人翁心態
1、企業會有三種人
1）有一種人叫——人力
2）有一種人叫——人才
3）有一種人叫——人物
2、 三種人各有什么特點？如何讓自己從人力-人才-人物
1）人力：就是領導安排什么工作，通過自己的努力加聽話照做，最后完成工作
2）人才：就是領導案排什么工作，在工作的過程中遇到困難，然后通過自己想盡一切辦法，解決問題，為公司創造價值，最后提供結果。
3）人物：就是自己可以把公司的任何一件事情，站到自己是公司的主人的角度去思考問題，分析問題，最后解決問題，同時，能為公司未來的發展和前景提出自己的想法，付出自己的行動，獲取好的結果為公司添磚加瓦
3、主人翁最好的體現——源自于你的忠誠
三國時期，有一個叫孔明（諸葛亮）的人，忠其一生他的領導（劉備）！企業現實當中而真正忠誠的人實在是太少！為什么要忠誠？忠誠是優秀人才最基本的品格！
如果僅僅是“身在曹營心在汗”或者隨時準備另謀高就，那么你根本就不屬于這個集體，你的“在”也僅僅是形式的，這個集體對你而言，只是你謀求利益的一個階梯。在一個企業里，這樣的員工是企業的一個潛在危機，因為他們隨時可能對自己的工作撒手不管，甚至會成為自己對手企業中的一員，來和自己的企業競爭。
所以得學會：忠誠于你的工作、忠誠于你的公司、忠誠于你的家人
六、感恩心態
1、生活滿意感
2、工作滿意度
3、感恩心態獲得積極的情感，改善人際關系
4、感恩身邊人
1) 感恩經典項目體驗
2) 激發人員的感恩心態，珍惜現有的工作，對上司、同事、身邊每個人心存感激
3) 感謝生活、感謝生命，遠離報怨、遠離發牢騷
4) 感恩現場表達
第五單元 《禮贏職場——職場禮儀系統訓練》
第一講：禮儀的概述
測試：禮儀行為課堂小測試
案例：同是新員工，為什么他總是受表揚？
一、什么是禮儀
1、禮儀定義解析（現場示范講解，通俗易懂）
2、禮儀特性與精髓
3、學禮與企業、員工多贏的關系圖解
二、禮儀的作用
1、禮儀是職場敲門磚
視頻：拍照不會站位，職場發展缺位
2、懂禮儀獲得好人緣
案例：“一杯茶”
思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？2人一組分享！
第二講：認知篇——職場形象管理重要性
1、你的形象豈止百萬？
思考：好的職業形象需要具備哪些條件？
案例：形象所帶來的影響與結果（圖片對比）
2、 我們就是企業的“金牌形象代言人”
1）首輪效應的作用
2）形象的構成要素、傳達的信息及作用
3、 職業形象的背后意義
1）客戶希望的形象
2）客戶看到的形象
3）形象可以吸引客戶
4）形象獲得客戶滿意
案例：看圖誰更專業（圖片）
4、形象塑造尊嚴與高級
1）他人尊重
2）晉升機會
3）良好的他人印象與底氣
4）更好的合作機遇
第三講：儀容儀表篇——職業形象打造
一、職業形象打造——盤發設計實操
1、發型打造工具
1）皮筋
2）發卡
3）發網
4）定型水
2、講師盤發講解
3、講師盤發示范
4、4、30秒空間盤發學員現場實操
5、發飾選擇注意事項
6、分組盤發PK賽
二、職業形象打造——儀容彩妝實操
說明：本節課需要所有參訓學員自帶彩妝工具
1、女士職業妝容設計——價值百萬的妝容配色
2、女士彩妝工具講解
3、講師職業妝面講解
1）底妝
2 眉部
3）眼部
4）面部
5）唇部
4、講師職業妝面示范
5、職業妝容學員現場實操
6、分組職業妝容PK賽
三、職業形象打造——服裝搭配實操
說明：本節課需要所有參訓學員必須穿著工服、工作鞋，或正裝出席培訓
1、職場著裝TPOR原則
2、著裝規范
1) 干凈整潔、整齊規范
2) 工服著裝注意事項
3) 工號牌佩戴規范
3、鞋襪的搭配與選擇
1) 鞋襪穿著規范
2) 鞋襪穿著禁忌
四、職業形象打造——飾物搭配實操
說明：本節課需要所有參訓學員自帶絲巾、胸針、耳環
1、飾品
1、飾品佩戴四原則
2、飾品的佩戴方法
1）講師講解絲巾、胸針的佩戴
2）講師挑選學員模特進行飾品佩戴示范
3）絲巾折疊學員現場實操
4）耳環的選擇與佩戴要點
3、分組系絲巾PK賽
本模塊目標：
1、對工作中容易出現紕漏的儀容儀表重點部分進行排查、細化和強化，并從認知心理學的角度解釋背后的心理原理。
2、不但強調規范，更要說明禁忌。因為禁忌是闖紅燈，有時比規范更加緊迫重要。
3、將形象管理上升到一種基本能力來提高，作為一種習慣來培養，當成價值觀來強化。
第四講：儀態氣質篇——優雅儀態訓練
說明：本節課塑造儀態氣質，紳士服務紳士，淑女服務淑女。通過講師講解示范，專業方法進行演練，講師一對一對學員儀態進行指導糾正
一、站姿禮儀——站出國際范
1、迎客服務站姿
2、女士優雅服務站姿訓練
3、英式商務男士站姿訓練
4、輕松1招提升站姿氣質
二、走姿禮儀——輕盈穩重充滿自信
1、女士走姿訓練
2、男士走姿訓練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重
1、入座要領
2、起座要領
3、女士4種坐姿訓練
4、男士4種坐姿訓練
四、蹲姿禮儀——淡定從容體現優雅
1、拾物蹲姿訓練
2、低位上茶蹲姿訓練
3、服務老人、小孩等客戶蹲姿訓練
4、女士蹲姿訓練
5、男士蹲姿訓練
五、手勢禮儀——優雅明確自信大方
1、閱讀指示手勢訓練
2、指引方向手勢訓練
3、遞送物品手勢訓練
遞送普通物品
遞送文件、資料
遞送尖銳物品
實戰演練：分組練習，向客戶遞送物品，我做得對嗎？
六、注目禮儀
1、公務凝視
2、社交凝視
3、親密凝視
案例分析：我與領導匯報時，目光到底看哪里？
七、微笑禮儀
1、如何通過微笑拉近心靈距離？
2、誰說微笑一定要露出8顆牙齒？
3、什么才是真正的微笑
第五講：接待禮儀
一、問候禮儀
1、問候拉近距離
2、問候的時間、內容
3、問候的次序
二、稱呼禮儀
1、規范的稱呼獲得
2、稱呼的禁忌
三、介紹禮儀
1、介紹人的站位、表情、手勢規范
2、介紹的次序
3、介紹中的“察言觀色”
模擬演練：向領導做自我介紹、將新員工介紹給公司領導
四、名片禮儀
1、 名片的作用、內容
2、 名片傳遞的次序
3、 名片遞送的規范
4、 名片的收藏與保存
五、握手禮儀
1、最美的一米線
2、握手的禁忌
3、握手的原則
課堂演練：領導與新員工握手
六、微信禮儀
1、如何添加他人微信
2、什么時候可以發微信語音
3、公司微信大群信息如何回復
4、微信朋友圈如何經營
七、行路禮儀
1、兩人同行
2、三人同行
3、縱向行走
4、路遇領導或尊者
課堂演練：與領導同行，應該走在領導的哪邊
八、上下樓梯禮儀
1、單行行走
2、靠右行走
3、居前引導
九、乘坐電梯禮儀
1、出入電梯順序
2、與領導、客戶同乘電梯，如何站位
3、電梯引領姿勢
十、進出房間禮儀
1、內開門
2、外開門
3、敲門禮儀
4、出入順序
5、引導客人進入領導辦公室或會客室
實戰演練：去領導辦公室匯報工作
十一、上茶禮儀
1、上茶順序
2、茶葉水杯水溫選擇
3、上茶方法：方位、姿勢、語言
4、續水時機
5、上茶禁忌
實戰演練：為領導或客戶上茶
十二、向領導匯報工作禮儀
1、站位
2、紙筆準備
3、手勢規范
4、語言得當
5、請領導簽字
6、注意時機，有客人在場，是否匯報
實戰演練：分組練習，向領導匯報，你做對了嗎？
第六講：電話禮儀規范訓練
一、日常通話四原則
1、關注對象
2、注意場合
3、明確目的
4、表達恰當
二、電話禮儀四禁忌
1、不文明用語
2、盛氣凌人、語氣強硬
3、通話時間過長
4、過分堅持己見
三、接電話五步曲
1、報名問候
2、確認對方
3、詢問事項
4、解決建議
5、禮貌結束
6、接電話的注意事項
四、打電話六步驟
1、自我介紹
2、確定問候
3、說明事項
4、解決建議
5、禮貌結束
6、掛斷電話
7、打電話的注意事項及禮貌用語
演練：各小組自定情景進行電話禮儀場景演練，講師點評
第七講：會議禮儀
一、主席臺座次
1、主席臺領導為雙數時，如何排座
2、主席臺領導為單數時，如何排座
3、檢驗：根據職務畫出主席臺座次
二、公司內部開會座次講究
三、去客戶公司進行會議洽淡，座次講究
四、會議室布置
1、椅子離桌面的距離規范
2、椅子與椅子之間的距離規范
3、席卡擺放規范
4、話筒擺放規范
5、資料擺放規范
6、紙筆擺放規范
7、茶杯擺放規范
8、礦泉水擺放規范
9、小香巾（客戶有要求時放）
10、會場布置實操訓練
第八講：乘車禮儀
一、開關車門護頂禮
1、客戶到來，開左邊車門還是右邊車門？
2、如何為客戶，開關車門，進行護頂禮儀？
3、如遇雨天、太陽天，如何為客戶進行撐傘服務？
二、乘車坐次禮儀
1、專車接送貴賓，怎么安排座位？
2、后排右座與后排左座哪個更顯尊位？
3、坐領導開的車，是坐副駕還是坐后排？
4、專職駕駛員駕車的座次規范
5、上下車順序
6、女士如何上下車更顯優雅
7、課堂演練：各小組在停車場各選1臺車，進行乘車禮儀實操
第九講：商務宴請禮儀
一、宴請前的準備工作
1、宴請禮儀的流程
2、宴請前對賓客的了解
3、了解主客特殊需要
4、宴請地點的選擇
5、車程的規劃
二、宴請中的座次禮儀
1、主人應該座在哪里？
2、下屬請領導，誰坐主位，誰坐客位？
3、宴請中的座次禮儀，到底是以左為尊還是以右為尊？
4、單主人宴請座次安排
5、雙主人宴請座次安排
6、課堂演練：模擬宴請座次
三、點菜技巧
1、誰來點菜？
2、如何把握點菜的數量？
3、如何詢問領導、客戶的用餐口味？
4、點菜有哪些搭配技巧？
5、點菜注意事項
6、課堂演練：模擬點菜
四、用餐禮儀
1、當菜上桌時，誰先動筷？
2、餐桌上哪些行為“吃相”太難看，不僅丟面子，還給人留下不好的印象？
3、魚刺、骨頭怎么吐？
4、想要咳嗽、打噴嚏，如何處理？
5、餐桌上可以剔牙嗎？
6、如何喝湯？
7、如何用筷？
8、如何為客戶倒茶？
五、敬酒禮儀
1、誰先敬第一杯酒
2、如何為領導、客戶倒酒
3、是先敬自己的領導，還是先敬客戶
4、敬酒的姿勢、語言規范
5、向領導、客戶敬酒常用敬酒詞
6、常用勸酒詞、拒酒詞話術
7、課堂演練：模擬敬酒
六、離席禮儀
1、如何買單？
2、中途離席怎么辦
3、離席注意事項
4、課堂演練：中餐餐桌禮儀實操
第六單元 《自我效能——時間管理與效能提升》
導引：開場互動游戲
第一講：認識時間管理
一、思考：時間都去哪了？
趣問趣答：我們面臨的時間管理*的挑戰是什么？
1、分析我們的時間消耗情況？
二、到底什么是時間管理
1、時間管理就是自我管理
時間管理就是目標管理——工作目標
2、時間管理就是事件管理——具體工作
課堂活動：游戲互動
第二講：提升時間的單位價值
一、如何將時間價值*化——明確的工作目標
1、從明確目標開始
1）目標分主次
2）目標結合具體工作
案例呈現
3）目標的三個來源
2、要是第一：聚焦目標，專注要事——分解目標，確定要事
1）有效分解目標才能更好地實現目標
2）目標分解的策略性、可行性與可操作性
3）目標分解的兩大方法
a方法一：剝洋蔥法
b方法二：WBS任務分解法
案例研討
二、如何將時間價值*化——善用工作計劃
1、計劃讓事情事半功倍——計劃制定前的準備
2、5W2H厘清計劃
3、工作計劃制定的步驟
課堂案例：工作計劃的制定
4、按時間進度進行工作計劃的自我監控
1）工作計劃的執行與監控
2）工作日清法的運用
3）工作計劃的執行保障
三、如何將時間價值*化——合理安排工作
1、做好工作梳理
1）每月固定完成的工作
2）每周固定完成的工作
3）每天固定完成的工作
2、劃分出自己的時間模塊
1）每個人都有自己的高效時間段
第三講：常用的時間管理的工具與方法
一、第二象限時間管理法
1、時間管理的四個象限
2、如何選擇時間分配
3、更容易操作的量化比較反感
二、時間管理三步曲
1、記錄時間
2、管理時間
3、合并時間
三、專注讓時間更有價值
1、學會SayNo
1）排除來自上級的干擾
2）排除來自下級的干擾
3）排除來自來訪者的干擾
2、高效時間攻克難點、重點
1）打擾是第一時間大盜
2）自我掌控時間的三化
3）每日工作流程
第四講：養成時間管理好習慣
一、建立良好時間管理習慣
1、凡事計劃的習慣——有計劃不忙
2、清理整頓的習慣——簡單斷舍離
3、回顧評估的習慣——知而后能改
二、善用你的碎片時間
結尾：課程回顧、總結、收獲提煉
本大綱為時間管理課程基本結構，如企業有其它要求，可在實際授課中作出調整。
第七單元 《贏在執行——五步打造執行鐵軍》
第一講：正確認知執行力
一要想打造強大的公司，必須先打造一支強大的團隊！
1、思考：什么樣的團隊是客戶青睞的？
2、成功屬于有執行力的組織——商界奇才杰克韋爾奇
3、沒有執行力就沒有競爭力——平安保險CEO馬明哲
4、現在、立刻、馬上——原阿里巴巴CEO馬云對員工的要求
5、沒有執行一切都是空談
二、什么是執行力：經典執行力項目體驗
1、執行力是給客戶期望的結果
2、執行力是能最快速滿足客戶需求
3、執行力是按質按量按時完成任務的能力
三、執行力誤區
1、完成差事:領導要辦的都辦了。
2、例行公事:該走的程序走過了。
3、應付了事:差不多就行了。
第二講：打造執行文化與執行人才
一、提升團隊效率的三大執行文化
1、以身作則
2、原則第一
3、適當授權
二、執行型人才的三大標準-----我是執行人才嗎？
1、信守承諾
2、結果導向
3、永不言敗
三、樹立正確的執行理念
1、執行前決心第一成敗第二
2、執行中速度第一完美第二
3、執行后結果第一理由第二
第三講：團隊執行落地五步曲
一、提升團隊效率的執行落地五步
1、指令清晰
2、確認指令：有效確認對方是否理解
3、責任到人
1）責任/2＝0
2）做結果而不是任務
3）做結果的3大方法
承諾法
拆分法
聚焦法
4、監督檢查
1) 布置工作+不檢查＝0
2) 員工只做你檢查的事項
3) PDCA的大小循環
4) 保執行的三大控制點：預先控制，同步控制，反饋控制
5、及時激勵
1）獎懲不過夜
2）有效獎罰3準則
有憑有據
正中有負
負中有正
3）通過獎罰塑造良好的執行環境
二、工具運用：執行力落地五步蛛網圖工具講解、示范
第八單元 《高效溝通——職場高情商溝通技巧》
第一講：職場溝通認知
說話是一門藝術，怎么說比說什么更重要！在工作中，如何把話說出去，獲得客戶信任；把話說出去，得到客戶認可；把話說出去，把事情辦成功？其實，只要掌握說話的邏輯，運用說話的模型，人與人之間的溝通，將變得非常輕松，工作將變得更加高效！
溝通表達測試：你會溝通嗎？
溝通的認知
1、溝通的內涵：以目標為導向，圍繞目標組織信息思想與情感
2、溝通的兩個重要角色：發送者與接收者
3、有效溝通的兩個動作：編碼與解碼
溝通的價值
1、對個人：擁有職場發展的能力——案例解析《京東高管不會溝通丟掉工作》
2、對家庭：擁有幸福完整的家庭——案例解析《家長不會溝通孩子跳樓身亡》
3、對客戶：獲得客戶滿意度持續合作——案例解析《員工不會溝通引客戶投訴》
4、對企業：提高工作效率事半功倍——案例解析《跨部門溝通不暢誰的責任》
溝通的四個重要觀念
1、良好的溝通本質在于換位思考——用心（看圖說話）
2、有效溝通的前提是學會傾聽——用耳（溝通測試）
3、愉快的溝通能夠察言觀色同頻交流——用眼（案例講解）
4、減少差異的溝通需要將單向溝通升級為雙向溝通——用嘴（師生互動）
第二講：常見低情商表達——引起領導不滿意、客戶投訴的語言分析與對策
1、低情商語言溝通，也能形成冷暴力
1）常見低情商話語：不知道、不行、不可以、我不會、太難了、解決不了、怎么可能、不是我的原因、你怎么回事、這是你的問題、不是和你說過了嗎、你怎么總是問、辦不了就辦不了找誰都一樣、我就是這樣、有意見找我們領導、盡管投訴好了……
2）語言暴力帶來的危害：習慣性把問題歸咎于他人，缺少自主判斷及承擔責任的能力。心理學上稱之為人格失調癥，讓別人活得痛苦。
2、低情商語言分析與解決對策
1）當對方提出有違規定或者不合理要求時……
低情商語言：不行，不能，不可以，做不了，沒辦法……
高情商話術：4步流程話術，鎖定結果，讓對方滿意
2）當你需要對方配合、支持時……
低情商語言：你們必須……，不然我沒法給你處理……
高情商話術：溝通3步曲話術，讓對方樂于配合你的工作
3）當對方提出的問題，不在你的工作范圍或你確實不知道……
低情商語言：不知道，不歸我管，不是我負責的
高情商話術：2個回答話術，讓對方滿意你的回答
第三講：高情商表達——獲得職場好人脈，獲得領導/客戶滿意，工作高成效
案例1：叫不動的領導
案例2：坐、請坐、請上坐，哪種更顯敬意？
思考：哪些基本語言體現對對方的尊重
1、體現情商的兩大語言修煉
1）禮貌語
當與對方溝通時，應當說哪些禮貌用語，增進人際關系，獲得好人脈
見到對方時，應當說……
需要對方等待時，應當說……
當對方等待完畢時，應當說……
向對方致歉時，應當說……
感謝對方時，應當說……
對方感謝你時，應當說……
2）效率語
經常把“請稍等”掛在嘴邊，看似禮貌實則讓對方有被怠慢的感覺，如何換個話術，讓對方更滿意你的辦事效率
2、容易提升領導/客戶滿意度的高情商贊美技巧
1) 學會贊美你就成功了一半
2) 掌握贊美的金字塔模型，讓你的贊美深入人心
3) 掌握贊美的四大實用方法，讓你的贊美能迅速讓對方滿意，獲得好人緣
最字法
背后法
抑揚法
加減法
4) 掌握10個經典的贊美話術，讓你隨時隨地贊美他人，獲得好人緣
5) 課堂練習：運用贊美技巧，現場演練贊美+講師點評
第九單元 《事半功倍——匯報工作情境實戰訓練》
案例解析：不懂匯報工作，怎能提拔加薪？
二、向領導匯報工作禮儀
1、站位
2、紙筆準備
3、手勢規范
4、語言得當
5、請領導簽字
6、特殊處理：有客人在場，是否匯報
實戰演練：分組練習，向領導匯報，你做對了嗎？
三、匯報工作四原則
1、結論先行
2、歸納匯總
3、時機得當
4、過程禮貌
四、讓上司滿意的匯報模型——黃金圈
1、運用1：向上司報喜
1、總結歸納成績
2、關鍵行為描述
3、需求支撐訴求
課堂演練：自定情景向上司匯報工作成績，講師點評
2、運用2：向上司報憂
1）報憂3大前提：
沒有驗證事實不報
沒有調查原因不報
沒有解決方案不報
2）報憂注意事項：
上司會客時不報
上司情緒不好時不報
上司想休息時不報
實戰演練：自定情景向上司匯報工作中出現的問題，講師點評
第十單元 《開口能講——公眾演講實戰訓練》
一、演講的認知
1、表達和內容的關系
2、表達在演講中的作用
3、演講中表達的最高境界
4、73855定律
二、演講的講臺基礎
1、登場技巧
2、退場技巧
3、話筒的使用
三、演講語音表達的六種武器
1、氣——如何運用氣息
2、量——如何控制音量
3、色——如何運用腔體
4、清——如何保持清晰
5、速——如何把握節奏
6、調——如何利用情緒
四、演講肢體表達的六種武器
1、身——如何運用身態
2、臉——如何運用表情
3、眼——如何運用眼神
4、手——如何運用手勢
5、步——如何運用步伐
6、裝——如何運用著裝
五、演講感染力表達速成法
1、表達練習的四個階段
2、表達練習的最快方法
案例：知名企業家營銷型演講表達分析、知名企業家激勵型演講表達分析，奧巴馬、羅斯福、巴頓、丘吉爾、希特勒等演講中的表*例分析。
演練：語言表達演練、語音表達演練、肢體表達演練
六、即興演講五步速成經典模型
案例：不同場景下的即興演講
示范：講師現場示范即興演講
演練：3分鐘即興演講路線圖設計與演練
第十一單元 《成果驗收——禮儀風采比賽或主題演講比賽》
一、小組分組演練
1、結合前面所學的禮儀、演講，各組進行分組演練
2、小組互評
3、講師總評
二、禮儀風采/演講PK賽
1、PK賽抽簽
2、評委確定：邀請公司領導、講師團導師擔任比賽評委
3、評分表講解
4、禮儀風采展示PK賽/演講PK賽
5、PK賽點評
6、*團隊頒獎
三、評優頒獎
1、頒獎典禮舞臺常識了解
2、引領嘉賓上臺禮儀規范
3、引領獲獎人員上臺禮儀規范
4、托盤引導員禮儀規范
5、分組展示3套禮儀操
6、評選*團隊與優秀學員
實戰演練：頒獎典禮，為學習優秀的小組和個人頒獎。建議公司設置獎項，準備獎品，邀請公司領導頒獎
職業素養能力提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/311673.html
已開課時間Have start time
- 曹愛子
[僅限會員]
職業素養內訓
- 《自我賦能，點亮人生—賦能 李悅冉
- 《愛崗敬業——職業素質提升 秦煒(wei)琳
- 優秀講解員職業素養修煉 李芳
- 《從平凡走向卓越 職業化 李想
- 員工職業操守與職業道德 李芳(fang)
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- 責任勝于能力，素養決定未來 李芳
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