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管理修煉培訓課程

展示了一名管理者的成長過程，系統地講解了從最基本的管理自我到
管理他人，再到管理團隊
的技(ji)巧(qiao)學習，并通過案例的演練，逐步提高(gao)你的管理水平，以(yi)適(shi)應公司文(wen)化的管理風格。

【課程介紹】
“管理者8項修煉”以建立良好的人際關系為基礎，通過有效溝通以期達到自身積極的
工作跟進。在管理好自我的基礎上，再進一步地學習有效的激勵、工作輔導及處理沖突
的方法，如何參(can)與(yu)團隊(dui)建(jian)設發揮教練技術(shu)進(jin)而(er)上升到管理(li)一個團隊(dui)。

【課程特色】
進階式課程，員工職業生涯發展成長之路的必經課程，全程展現管理自我、管理他
人和管理團隊的路線圖，并提供沿途成長工具。
精心設計了適合的管理案例，與五位虛擬同事展開真實案情，在角色扮演中挑戰你
的管理實戰經驗。
運用測驗、游戲、角色扮演和小組討論等多種形式，使學員在培訓與交流中體驗收
獲。

【課程幫助】
對于剛走上管理崗位的你
幫助你掌握人際關系、溝通技巧，改善并促進同事關系，通過有效輔導下屬、
處理沖突，指導員工成長，有效開展工作。
對于從事管理崗位多年的你
厘清團隊建設，通過角色扮演和實戰案例，讓你多年管理經驗增值，以公司價
值取向實施(shi)教練技術(shu)，改變下屬的(de)工作績效。

課程對象：
企業剛晉升員工、中層管理者、高層管理者等

教學方法：
講授法、視(shi)頻教學、角色扮演(yan)(yan)法、情(qing)境模擬、小組演(yan)(yan)練等

課程大綱：
【修煉1、人際關系】
第一部分：人際關系圈
1.人際關系圈概念
2.人際關系圈建立
3.人際關系圈管理
第二部分：如何建立良好的人際關系
1.了解對方觀點
2.與人相處的秘訣
3.到處受歡迎的方法
第三部分：建立良好人際關系的法則
1.小人形式
2.君子形式
3.換位思考
4.協商改變
5.黃金法則
6.白金法則

【修煉2、有效溝通】
第一部分：溝通四要素
1.信息發送
2.接收信息
3.作出回應
4.反饋信息
第二部分：良好溝通所帶來的好處
1.良好溝通的概念
2.溝通不暢所帶來的問題
第三部分：溝通的方式
1.羅列溝通情境和溝通對象清單
2.評價自己的溝通狀況
3.評價自己的溝通方式
4.制訂、執行溝通計劃
5.對計劃進行監督
第四部分：如何清楚的傳遞與反饋信息
1.發送者的技巧
2.接收者的技巧
第五部分：溝通干擾及障礙如何解決
1.溝通障礙的成因
2.有效溝通的管(guan)理

【修煉3、工作跟進】
第一部分：三項跟進原則
1.對事不對人
2.激勵員工
3.具體化
第二部分：工作跟進方式
1.個別的跟進工作
2.團隊的跟進工作
第三部分：如何跟進
1.適當的潑冷水
2.明確問題的存在
3.推薦培訓
4.24-48小時內跟進
5.做好答疑
6.傳遞新消息
7.跟進5-7次

【修煉4、工作輔導】
第一部分：什么是輔導
第二部分：輔導的目的
1.找出員工不悅的原因
2.發現員工表現欠佳的根源
3.找到解決問題的方法
4.避免將來再次出現類似的問題
第三部分：何時需要輔導
1.員工連續違紀時
2.員工連續出現工作表現問題時
3.員工出現情緒波動時
第四部分：輔導的要點
1.安靜的地方
2.單對單的溝通
3.雙向的溝通
第五部分：輔導六步曲
1.陳述目的
2.描述問題
3.聆聽
4.就問題達成共識
5.就解決問題達成共識
6.由員工總結

【修煉5、有效激勵】
第一部分：員工激勵的作用
第二部分：員工激勵的要點
5.如何制定簡單易懂并易于衡量的團隊目標
6.如何讓團隊成員了解團隊的目標
7.如何讓團隊成員了解自己的工作隊目標達成的影響
8.定期公布目標達成情況的目的
第三部分：員工激勵的*時機
4.對過錯有悔改之意時
5.處于困境時
6.對某種需求有強烈愿望時
7.舉棋不定時
第四部分：員工激勵的操作方法
1.目標激勵
2.上級行為激勵
3.榜樣激勵
4.情感和關懷激勵
5.信任激勵
6.支持激勵
7.評判激勵
8.榮譽激勵

【修煉6、沖突管理】
第一部分：什么是沖突
第二部分：造成沖突的原因
1.說話方式
2.觀念差異
3.觀點對立
4.責任不明
第三部分：沖突帶來的負面影響
1.受到傷害
2.引發爭議、爭斗
3.影響正常工作
4.影響團隊和諧、凝聚力
5.正面看待沖突
第四部分：沖突管理的五種模式
1.回避
2.獨斷
3.容忍
4.妥協
5.雙贏
第五部分：處理沖突的步驟
1.立場中立
2.避免現場情況惡化
3.聆聽并觀察
4.找出處理沖突的方法
5.決絕問題并記錄下來
6.跟進

【修煉7、團隊管理】
第一部分：“團隊”與“團體”的區別
5.什么是“團隊”
6.什么是“團體”
第二部分：團隊合作的好處
1.更有效的利用每個人的才能
2.作出更明智的決定
3.具有更高的生產力
4.對作出的決策和解決辦法，給予更大的支持
第三部分：創建一個彼此尊重差異的工作環境
6.學會欣賞他人
7.關注他人的感受
8.重視他人的貢獻
第四部分：團隊的發展過程
6.組合階段
7.磨合階段
8.融合階段
9.表現階段
第五部分：團隊的領導方式
7.指揮使
8.參與式
9.顧問式
10.授權式

【修煉8、教練管理】
第一部分：什么是教練
7.管理風格分類
8.過去的教練
9.現在的教練
第二部分：企業領導人的角色
5.傳統管理者的特點
6.教練的特點
第三部分：教練的特點
9.有效地進行變革
10.使下屬得到發展
11.找出不良工作表現的真正原因
12.授權下屬獨立做決定，并解決問題
第四部分：教練的益處
10.對于教練的益處
11.對于被教練員工的益處
12.對于公司的益處
第五部分：員工成長階段
11.新員工
12.受訓員工
13.熟練員工
14.高效員工
第六部分：作為“優秀教練”的條件
1.領導風格
2.授權
人性化管理
第一步：管理自我
人際關系、有效溝通、工作跟進
第二步：管理他人
有效激勵、工作輔導、沖突管理
第三步：管理團隊
團隊建設、教練技術
管理實戰
領導力培訓
面向高層管理人員
面向中基層管理人員

管理修煉培訓課程