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溝通和談判技巧課程
  
【課程背景】
進入BANI時(shi)代，商業環境復雜多(duo)變，企業希望通過提(ti)升(sheng)全員(yuan)(yuan)在談判溝通中的(de)能(neng)力(li)，激(ji)發員(yuan)(yuan)工(gong)潛能(neng)，強化(hua)員(yuan)(yuan)工(gong)對企業品(pin)牌及產(chan)品(pin)的(de)自信心，從而為提(ti)升(sheng)業務(wu)業績作(zuo)出貢獻。

【課程收益】
1、打開企業員工對于銷售這個角色的認知，不止是專職銷售的員工要具備銷售、溝通能力
2、收獲在商務(wu)談(tan)(tan)判和非正(zheng)式談(tan)(tan)判場景(jing)下的談(tan)(tan)判溝通技巧(qiao)

【課程對象】
企業需要有(you)營銷屬(shu)性(xing)的員工

【課程大綱】
一、行業現狀分析
1、現階段行業挑戰
2、現階段銷售工作的痛點分析
二、產品的深度解讀
1、產品的SWOT分析
2、產品的市場定位決定了不同的銷售創新
3、競品在產品銷售時的影響
三、以一次成功的商務溝通談判為主線，談判流程分為：談判前的準備、談判中的交鋒、談判后的跟進，并將【談判溝通技能】拆解5項能力做講解和練習，提升談判中交鋒環節的能力
1、談判前的準備：學員共創共識談判前的準備工作有哪些（談判中的交鋒）
（1）在談判中的溝通能力
思維博弈：在商務溝通談判中需要了解自己和對手，學員將已梳理出的個性化溝通談判對象做細化分類；對不同的對象做不同策略的選擇
表達能力：以SCRTV表達模型為基礎，思維博弈中不同溝通談判對象的選擇匹配不同的表達方式
（2）在談判中的協調能力
解決問題的能力：不同場景下解決問題的方式
協作力：哪些資源是可以借助的，如何協調這些資源
（3）在談判中的理解能力
規則、行業解讀能力，防止競對的挑戰：哈佛談判法中評估對方的*備選方案，嘗試了解對方如果沒有達成協議將采取的行動，推測對方愿意接受的*條件。
（4）在談判中的分析能力
決策力：不同場景下的決策力度
數據解析能力
（5）在談判中的控制能力
沖突處理能力：客訴處理的原則
關系處理能力：談判現場氛圍的把控及前期對于業務關系的了解
2、談判后的跟進
事件的跟進，與其他部門的協作推進
關(guan)系的(de)跟進，以長期發(fa)展(zhan)、共贏的(de)視角看待關(guan)系

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