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班組長溝通技巧課程

課程背景：
班組是企業的細胞和基礎組織，更是企業一切工作的落腳點，離開班組，專業化管理就是空中樓閣。作為班組最重要的成員，班組長在班組工作中的作用十分關鍵，不僅是直接帶兵打仗的人，更是公司戰略和規章的落實者，號稱“兵頭將尾”。班組長在組織中處于承上啟下的關鍵作用，既是一線的直接指揮者和組織者，又是業務多能手和技術骨干，360度溝通無處不在，不管是向上匯報、向下傳達、跨部門協調還是日常各類總結、會議、述職晉升，溝通和匯報都非常關鍵，有助于達成共識、減少誤會、凝聚人心、疏導情緒、化解對抗、增進了解、排除阻力、賦能下屬。然而，因為不懂溝通和不會溝通，讓班組長在過往工作中阻力重重。
本(ben)課程的(de)(de)價值就是(shi)幫助(zhu)班組(zu)長更好的(de)(de)理(li)解溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)本(ben)質，化解溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)障礙，掌(zhang)握溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)藝術，真正讓(rang)班組(zu)內外(wai)溝(gou)通(tong)(tong)變(bian)得簡單高效(xiao)，基于班組(zu)長日常(chang)管理(li)中的(de)(de)常(chang)見溝(gou)通(tong)(tong)場景，引(yin)導班組(zu)長建立溝(gou)通(tong)(tong)前的(de)(de)引(yin)導思維，給工具(ju)、給方(fang)法、給案例，即(ji)(ji)學即(ji)(ji)用。通(tong)(tong)過互動體(ti)驗式授(shou)課、豐富化接地(di)氣(qi)的(de)(de)案例分析、焦點問題(ti)的(de)(de)匯智研(yan)討、自測把脈式的(de)(de)反思、實效(xiao)化工具(ju)演練，讓(rang)參訓班組(zu)長在輕松愉悅的(de)(de)氛圍(wei)中學思頓悟。

課程收益：
理解班組溝通的本質和意義，掌握溝通的三要素；
掌握班組長溝通術技巧和工具，360度提高匯報、指導、傳達、表揚、協調等能力；
打破思維定勢，激發班組長無障礙溝通的自信和潛力；
知己解彼，識別自身與不同對象溝通風格和優劣勢，輕松駕馭多場景溝通任務；
結構化設計，讓班組長各類總結、述職匯報、即興講話條理清晰、層次分明、凸顯成果
提升職(zhi)場商務禮儀(yi)與職(zhi)場形(xing)象魅(mei)力；

課程對象：
班組(zu)長、儲(chu)備(bei)班組(zu)長、一線管(guan)理者、班組(zu)核心骨干

課程方式：
課堂講授法(fa)(fa)(fa)、現(xian)場演示法(fa)(fa)(fa)、案例分析法(fa)(fa)(fa)、小(xiao)組討論(lun)法(fa)(fa)(fa)、角色扮演法(fa)(fa)(fa)、游戲活動(dong)法(fa)(fa)(fa)、頭腦風暴法(fa)(fa)(fa)、自(zi)我學習法(fa)(fa)(fa)、多媒體等多種感性(xing)與理性(xing)教學方(fang)法(fa)(fa)(fa)的交叉使用，全方(fang)位學習360溝(gou)通術及工作(zuo)匯報。

課程大綱
第一部分  班組長商務溝通技巧
第一講 班組長360度高效溝通及工作匯報的心法
視頻破冰：結合影片，班組內出現溝而不通是誰的問題？
清晰避“坑”——談談班組溝通中常見的坑
表達不清、措辭使用不當帶來理解困難或歧義
傳遞信息不完整、不真實、不客觀，傳遞過程被修改、添加和歪曲
溝通過程對方只關注自己興趣和關心點，選擇性傾聽和漏聽
不講—溝通方以為對方都知道；不問—傾聽方以為自己都明白
溝通時帶有不良情緒，讓溝通目的偏離，或傾聽方產生抵觸情緒
建立意識——正確的溝通意識是一切溝通的前提
開啟無障礙溝通的五把金鑰匙
預警-溝通能及時化解潛伏的管理危機
理解-溝通必須信息對稱而非指責下屬
和諧-溝通促使班組文化氛圍更積極健康
真實-發現和避免信息失真問題和理解偏差
平等-不居高臨下和思維定勢，耐心傾聽詢問
班組長溝通的五項原則
說事，不說人
客觀描述不亂評價
言行一致不口是心非
充分尊重不先入為主
嚴重分歧不推波助瀾
案例分(fen)享：《水井(jing)的故事》，小組研討分(fen)析原(yuan)因和如何避免

第二講 組長360度高效溝通及工作匯報的術法
一、結構化思維（重點提出，結論先行，有效鋪墊）
第一步：6W3H理清匯報思路
第二步：及時反饋，閉環確認
小組演練：3分鐘故事法：簡潔精彩的說一個自己的故事
二、情感賬戶Access管理法則
案例分析：華為手機廣告短片《手機里世界很大，而你卻忘了最重要的世界》
現(xian)場演練：3人一(yi)組模擬一(yi)場景，觀察(cha)如何(he)用溝通建(jian)立(li)情感氛圍

第三講 班組長360度高效溝通及工作匯報的技法
班組長如何與上級溝通
表達我要的，而不是不要的。
案例分析：《一次創新業務溝通會帶來的不歡而散》
1、對上匯報的七個技巧
場景分析：《秘書小艾的苦惱》
2、模型：述職匯報和年度總結清晰展現優勢和成果的STAR法則
——聚焦難題，展現攻略，秀出結果，分享方法
小組演練：3人一組進行情景演練，分別扮演領導、員工和觀察者，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得
二、班組長如何與下級進行溝通
1.、不同類型員工的溝通方式
2、90后員工的特點及溝通對策
3、有效表達自己觀點的四步驟
表達感受，而不是情緒。
表達我的需求，而不是抱怨。
表達我要去的方向，而不是抱怨我所在的位置。
演練環節：小組內1對1相互模擬班組長與下級的工作溝通
三、班組長如何跨部門與同級進行溝通
1.   同級溝通的4大訣竅
訣竅1：贊美欣賞，營造良好的溝通氛圍
訣竅2：聚焦共同目標，求同存異
訣竅3：充分準備，準確表達，合情合理
訣竅4：寬容體諒，建立友盟2.  沖突溝通管理
2、模型引用：理性剖析，建立共識，促進良好合作的SCRTV表達模型
——化問題為機遇，痛點與解決方案同時表達，提出明確需求或倡議
3、沖突的溝通管理
小(xiao)組演練：找一(yi)個過往(wang)發(fa)生(sheng)的沖突場景再現，運(yun)用(yong)所學(xue)技巧(qiao)進(jin)行化解并分(fen)享，并在小(xiao)組內(nei)互評并選出(chu)典型案例，運(yun)用(yong)所學(xue)技巧(qiao)進(jin)行分(fen)析(xi)

第二部分  班組長基礎禮儀與職業形象
第一講：職場禮儀之“道”
禮儀的差異
追古—“禮儀三百、威儀三千”的禮儀之邦
溯今—“作揖禮“”點燃兩會新亮點
二、精通職場禮儀——魅力 “首輪效應“
1、員工形象是公司的廣告牌
2、美麗可學，魅力可修的55387定律
3、333法則——沒有第二次機會給人留下第一印象
4、微笑是商務社交中強大的能量磁場
實戰演(yan)練：一對(dui)一練習最美(mei)微笑練習操，并相(xiang)互點評(ping)和分(fen)享

第二講  如何塑造職業形象
一、魅力品位修煉的心法
二、職場女性著裝禮儀的7個技巧
三、職場男士著裝禮儀分5個技巧
小組研(yan)討：小組內分享職場(chang)形象提升計劃，與組員(yuan)進行分享

第三講 職場禮儀，贏在舉手投足間
會面禮儀
1. 稱謂禮儀——稱謂得體禮先行
2. 握手禮儀
3.介紹禮儀——雙向介紹與單向介紹
情景演練：小組內部對本模塊內容進行對一對一情景模擬，并相互分享收獲和給予建議。
二、商務接待禮儀
1、電話禮儀
2、電梯樓梯禮儀
3、汽車位次禮儀
4、會議座次禮儀
5、接待敬茶禮
6、告別送客禮儀
觀影(ying)分析：電視(shi)劇《輸贏》的談判技巧

班組長溝通技巧課程