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暴力管理課程

課程背景：
根據全球不同行業，近3萬受訪者抽樣調查的數據統計，接近70%的人在職業生涯中遭受過職場欺凌，而我們國家更是超過半數的職場人處于抑郁狀態。職場欺凌都有哪些現象可以被發現或被判斷呢？
工作強度和任務不合理，有功勞，搶在前面，出了事，讓新人背鍋
職場PUA，總是責怪員工不存在的“錯誤”，取笑和打擊
對人的極端批評、攻擊、貶低人格，進行人身攻擊
只使用對自己有利的規則，缺乏公正公平
職場懲罰和威脅開除等不良文化和方式
職場冷暴力，孤立沒有按期望服從或“站隊“的員工
勞動成果被別人竊取，被無端否定已有的成就
被傳播個人隱私和負面信息
職(zhi)(zhi)場(chang)欺(qi)(qi)凌，又(you)被稱作職(zhi)(zhi)場(chang)暴力，在我國并無相關(guan)法律保(bao)護(hu)，被欺(qi)(qi)凌的(de)受(shou)害者很(hen)少得到(dao)幫助和(he)同情。職(zhi)(zhi)場(chang)欺(qi)(qi)凌不僅會對被欺(qi)(qi)凌員工的(de)身心健康造成(cheng)傷害，還會影響整個團隊(dui)的(de)工作效率(lv)和(he)士氣(qi)。 本課程(cheng)從分析現(xian)象(xiang)和(he)痛(tong)點的(de)成(cheng)因出發，正式職(zhi)(zhi)場(chang)欺(qi)(qi)凌的(de)危(wei)害，通過有效心理戰(zhan)術、行(xing)為戰(zhan)術等反(fan)制(zhi)霸凌、逆襲(xi)職(zhi)(zhi)場(chang)。

課程風格：
實戰案例：課程內容來源職場多維度實踐經驗，注重實戰、實效，情景化體驗。
 演(yan)練學習：在不同沖突(tu)場景中增(zeng)加關鍵對話的體驗，感受(shou)化解(jie)欺(qi)凌的人際藝術；

價值度高：
采用心理學和教練技(ji)術底(di)層邏輯，實踐性強，學習(xi)成果(guo)容易轉化；

授課形式：
行動(dong)學習+講(jiang)師講(jiang)授+案例(li)分析+角色扮演(yan)(yan)+實操(cao)演(yan)(yan)練

培訓對象：
職場全員、問題(ti)部門員工

課程大綱
第一章  職場欺凌的認知與心理調整
 一、職場欺凌的2大種類
 二、警惕：什么人會成為職場霸凌者？什么人最容易被霸凌？
三、職場欺(qi)凌的痛點與(yu)表現

第二章 職場欺凌的制度規范與執行
1、組織制定明確政策，明確禁止職場欺凌
2、發現問題及時匯報上級或人力資源部門
3、必要時可以通過法律途徑維護自己的權益
4、為員工提供職場欺凌的培訓，提供技能來處理和報告欺凌行為
5、建立有效的投訴渠道
6、進行調查和采取管制行動
7、提供支持和心理情緒輔導

第三章 如何應對職場霸凌
一、針對老板
1、嗅覺靈敏：重視3個階段，及時發現團隊動力變化
2、聽覺細微：員工對工作場所的投訴不容忽視
3、用心感知：洞察優秀人才業績突然下滑或不斷有流失的深層因素
4、火眼晶晶：通過各類會議發言，觀察是否有霸凌員工的跡象
5、不露山水：多在非正式場合和員工交流，了解實情和感受
二、針對員工
1、不要凡事都說“很好”，可以說：“嗯，還可以吧。。。“——伺機真實反饋
2、不做職場“軟柿子”——第一次被欺凌的時候，就立即強硬的表達不滿
3、不在態度上以暴制暴，而是理性表明立場或客觀事實，并尋求領導支持
4、已經被霸凌一段時間，應立即反擊，同時拿出強有力的證據。
三、收集職場欺凌的證據的6大方法
1、保留證據，包括音頻、視頻、電子郵件和聊天記錄等等
2、把每次欺凌事件寫下來，和證據整理到一起
3、確定欺凌成本
4、直接與上級談欺凌行為
5、著重提出欺凌行為對團隊和公司的影響
6、可以給(gei)管理層(ceng)提供解決方(fang)案，并確(que)定這(zhe)些解決方(fang)案合理性

第四章 關注人際，避免職場欺凌的形成
一、人際矛盾中的陰性欺凌化解技巧
案例：《小陳被過激言語指責后的有力反擊》
自省自身問題
正面溝通解除誤會
對小人的有力的“懟“功
找更有權威的領導和同事尋求支持
跨級、跨集團反饋的技巧
二、工作強度和任務的不合理的職場欺凌如何反擊
案例：《小張工作成果被搶功的有力反擊》
不管能力如何，別悶頭做事，多和領導同事交流溝通
及時匯報工作進度和成果，避免被搶功勞扣黑鍋
與他人協助應保持溝通，文字和郵件應適當保留工作依據
主動確認業績或責任劃分
三、在常規工作時間內無效和惡性加班的有力反擊
案例《加班狂人小琴的成功自救》
提前了解工作安排，面對突然的強度，首先提升自己的效率
無法完成應及時合理訴求，尋求幫助和分擔
主動提出協助，避免因不作聲也造成工作滯后
面對工作之外的安排，出于人情可以適當協助，其他的適當拒接
有智慧的(de)出示(shi)自己(ji)有其他安排的(de)證(zheng)據

第五章 人際沖突引發的情緒洞察與調整
案例分享：《張經理在會議上的咆哮》
一、職場七大沖突源分析
錯誤歸因沖突
資源爭奪沖突
觀念沖突
權利沖突
目標沖突
角色沖突
個性風格沖突
二、知其然，知其所以然——沖突誘因《3W1H目標分析法》
我的目標是什么？
他的目標是什么？
我們之間共同目標是什么？
要實現這些目標該怎么做？
三、提升意識亮度和能量級——《霍金斯能量層級表》
四、職場《情緒黑洞理論》與3個化解技巧
五、情緒ABC原理
現場演練：1對1情景模擬——情緒ABC沖突化解實戰
六、提升人際與協調能力的5大基本功
1、容錯與接納能力
2、贊賞與鼓勵能力
3、承壓與抗挫能力
4、抓取與整合能力
5、掌控與應變能力
課程總結與答疑：
提問與答疑
繪制《學習成果樹》
行動目標與計劃分(fen)享(xiang)

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