《支行長事務管理能力提升》
講師：蔡錦 瀏覽(lan)次數：115
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
事務管理課程
課程背景：
銀行的管理人員，在銀行發揮著極其重要的作用。一方面具有著協助網點負責人管理網點具體業務的職責，同時需要在實際工作中進行必要的合規管理、風險防控以及人員管理。因此，銀行管理者不僅需要為了達成團隊業績進行團隊工作任務的管理，還需要對人員進行管理，同時還需要對自我進行管理。
本課程是基于日本產業訓練協會授權的MTP（英文Management Training Program各首字母的簡稱 ，即企業中高層管理技能訓練，最初是*為有效提高企業管理水平而研究開發的一套培訓體系。1950年被導入日本之后，先后歷經12次改版，日臻完善，目前已經成為當今世界500強企業培訓其管理者必備的經典管理培訓之一。）的觀點，結合蔡錦老師十余年銀行工作經驗所制作的管理課程。是銀行管理人員進行管理時，在尊重人性和科學方法上兩大支柱的深刻體現。同時能讓銀行的管理人員掌握對工作任務、對銀行職員以及對自我進行管理的方法、流程、步驟和技巧，提升銀行管理人員自身的領導力。
課程收益：
1、了解管理的基本概念。
2、掌握對事務進行管理的核心及流程
3、了解事務性工作的特點并能夠應用相關的步驟、流程和方法達成事務管理指標。
授課對象：支行長、部室總經理等
課程大綱/要點：
一、銀行網點經營現狀盤點
1、 銀行網點經營管理的利潤之痛
2、 銀行網點經營管理的效率之痛
3、 銀行網點經營管理的服務之痛
4、 銀行網點經營管理的創新之痛
二、打造網點經營的核心競爭力-管理的流程
1、 課堂討論：你的銀行有哪些經營目標，為使目標達成應如何去做？
2、管理的流程
3、目標管理：有計劃、有進度、有把控
建立以目標為導向的管理
目標的連鎖，每一個管理者身上的管理目標是構成整個銀行目標的關鍵
目標管理的步驟
有效目標的分配（工具：KPI分解）
4、計劃管理
計劃為何總是達成的少？
制定計劃如何將上下層級的目標進行連鎖、關聯
制定計劃的流程（工具：計劃制定的流程）
5、根據計劃下達工作指令
讓行員相信目標能達成
基于不同類型的員工基于不同方式的命令下達方法（5W1H法、三問法）
良好命令下達的方法
6、讓行員有效達成目標的管控法
工作必須進行管控
管控的幅度
管控的節點及方法
及時對目標進行跟蹤和優化（工具：甘特圖）
7、讓目標能夠達成的工作協調法
為何需要對工作進行協調
對工作進行協調的著眼點
案例《人民銀行的報告》，總結對工作進行協調的方法（工具：整合協調）
三、打造網點經營的核心競爭力-解決問題
1、問題概述
何謂問題
問題的種類
支行長角度的問題解決思路
2、問題解決的流程（工具：問題解決的流程）
四、打造網點經營的核心競爭力-精細化管理
1、走動式管理：讓現場問題無從遁形
用JD明確每一名行員的工作職責
優化環境及室內布置（工具：營業環境巡檢表）
提升網點現場的服務水平（工具：營業人員工作表現巡視表）
提升行員工作效率的TWI-JM工作改善法，利用刪除、合并、重組、人體工學等原理提高行員的工作效率（工具：TWI-JM工作改善法）
優化網點業務流程的方法
2、 日常管理：有節有度中穩步提升管理水平
網點日管理，重在過程管理（工具：兩會三巡兩示范；夕會后閉環管理）
網點周管理，階段性成果總結（工具：周總結表）
網點月管理，精細化經營管理（工具：月度經營分析會議）
3、 數據管理：現代銀行發展的底層邏輯搭建
可視化管理系統
客戶數據的有效使用（工具：吉爾伯特行為工程模型）
4、 內控管理：網點生存的關鍵所在
銀行進行內控管理的背景及現實意義
領導者內控意識的建立
領導者內控管理、開展合規文化教育
五、課程回顧與結束
事務管理課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/308523.html
已開(kai)課時間Have start time
- 蔡錦
[僅限會員]
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