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解決跨部門沖突課程

課程背景：
眾人一條心，黃土變成金！只有力出一孔，才會利出一孔！現實職場中，在組織規模尚小時，組織領導者尚可有效統籌，當組織規模日益變大，業務日益增多、市場劇烈變化需要做出快速反應時，就對跨部門溝通和協作提出更高要求，部門間協作越好，公司產出就越好！
溝通是一門技術，更是一門藝術！一個企業，如果將大量時間浪費在溝通上，就會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業管理內耗增加！說對話才能做對事，有協作才能出成果！
大量數據調查結果顯示，在被解職的人員中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現象揭示：我們工作中70%的時間是在用于溝通，而組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！
跨部門溝(gou)(gou)通的(de)難(nan)點就是：我的(de)地盤(pan)我做主！溝(gou)(gou)通從心(xin)開(kai)始！其(qi)他部門不配合怎(zen)(zen)(zen)么辦(ban)？部門本位主義嚴重怎(zen)(zen)(zen)么辦(ban)？工作相互推諉怎(zen)(zen)(zen)么辦(ban)？……這(zhe)一(yi)系列跨部門溝(gou)(gou)通問題(ti)，消耗(hao)了(le)企(qi)業大量資源，形成了(le)巨(ju)大無形浪(lang)費！如果您的(de)企(qi)業恰(qia)巧遇到(dao)了(le)這(zhe)些問題(ti)，那就趕緊來了(le)解下這(zhe)門課吧！

課程收益：
提高認識：三分做事七分做人，職場關系影響職場成就！充分認識到跨部門溝通以及職業成功的關系，進而更好地在工作中強化協作共贏的意識，樹立大局觀、全局觀和合作共贏觀念；
打破壁壘：不破不立！溝通解決不了所有問題，但所有問題都需要通過溝通來解決！打破跨部門溝通的三面墻---個人層面的“信息墻”、部門層面的“部門墻”、公司層面的“文化墻”，充分理解并掌握拆除溝通的三面墻方法技巧，形成更好的跨部門協作；
追求協作：溝通只是過程，合作才是目的！跨部門溝通追求三個目標：降低溝通成本、建立高效協作、實施結果問責，從根本上杜絕“溝而不通、通而不行、錯而不究、屢溝屢錯、反復發生“的被動溝通協作局面！
解決(jue)沖突：沖突要(yao)分為建設性(xing)(xing)和破壞性(xing)(xing)兩種(zhong)，我們要(yao)適當鼓勵適度(du)建設性(xing)(xing)沖突。沖突發生后的五種(zhong)處(chu)理(li)建議(yi)，能夠有(you)效地(di)促進協作，化解矛盾。

授課對象:
中高(gao)層干部(bu)、部(bu)門主管(guan)

授課方式：
講解+引導+演(yan)練+點評+工(gong)具

課程特色：
課(ke)程幽默風趣、突(tu)出互動，課(ke)堂講授(shou)40%，情境模擬20%，學員演練(lian)20%，課(ke)堂游戲(xi)10%，經驗分(fen)享、答疑10％

課堂安排：
采(cai)小班制(zhi)分組(zu)方式進行，小組(zu)相(xiang)互(hu)PK并進行積分制(zhi)；

課堂工具：
三三溝通法模型
換位說服四步法

課程大綱
序：課前思考---溝通真的很難？
第一講：溝通之難-溝而不通誰之過？
誰為溝通在買單？---溝通是有成本的！
溝通不良的危害
職業成功與溝通
視頻(pin)欣賞：這項(xiang)工作為何推不(bu)動(dong)？

第二講：認知溝通-何為跨部門溝通？
跨部門溝通的基本概念
跨部門溝通的三個重點
降低溝通成本
促進良好合作
實施結果問責
跨部門溝通的三個障礙成因
個人層面的問題
部門層面的問題
公司層面的問題
案例剖析：一(yi)次失敗的工作任(ren)務(wu)

第三講：家和事興-推倒溝通三面“墻”
一、個人層面---跨越“信息墻”
無處不在的溝通斷層-溝通漏斗
何為溝通漏斗？
破解溝通漏斗的五個方法
課堂體驗游戲：鴻燕傳書
打破溝通信息的魔咒-六大原則
高效省時原則
人事平衡原則
二次確認原則
情緒管理原則
約定反饋原則
跟蹤結果原則
高效溝通-麥肯錫電梯溝通法則
麥肯錫電梯溝通三大要點：
結論先行、提煉觀點、短小精悍
工具：“三三法”溝通模型運用
三段論
三分鐘
三觀點
溝通模型運用和課堂過關演練
二、部門層面---推倒“部門墻”
打破跨部門溝通的四個“陷阱”
接收B接受C理解D行動
案例研討：這損失的100萬誰來買單？
換位說服-巧妙引導溝通四步法
共情
講理
找法
給勵
案例討論：如何解決銷售部的票據報銷難題？
合作為主-解決跨部門沖突的五個方法
遷就法
妥協法
回避法
合作法
強迫法
案例研討：如何解決兩個部門的沖突？
視頻研討：部門協作提升競爭力
三、公司層面-拆除“文化墻”？
三位一體的溝通協調文化
公司層面-樹立“共贏”文化
部門層面-樹立“合作”文化
員工層面-樹立”結果“文化
案例：任正非的示范文化
解決沖突塑造共贏的溝通協作---
課堂體驗游戲：你該如何出牌？這是關于團隊共贏的體驗游戲！
宣布游戲規則
將學員分成兩隊
雙方輪流出牌，根據出牌情況獲取積分
游戲總結：兩隊積分匯總，并分析：誰贏了？
心靈引導：關閉燈光，播放音樂，串詞引導
學員感悟，觸發思考，相互傳導，自愿分享
課堂總結：學員代表心得分享及后續行動宣言！
小結：合則(ze)雙贏，斗則(ze)兩傷！

解決跨部門沖突課程