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中層核心技能課程

課程背景：
醫藥行業是一個國家高度監管，行業高度競爭，高度飽和，也高度需要專業技能的行業，隨著國家醫改的深入，醫藥產品的銷售面臨的不確定性日益增加，如何把不確定性轉化為確定性，促進企業績效高速成長，是企業面臨的巨大難題。
現實中，很多企業存在如下現象：
管理者對自身的定位及角色還不清楚
管理者憑經驗和感覺進行管理，不具備管理者應該具備的哪些基本管理技能
中層管理者不具備管理者思維，缺乏領導者必備的素質和修養
中層管理者缺乏團隊凝聚技能，團隊一盤散沙
中層管理者也缺乏相應的輔導和教練技能，成員專業技能不足
中層管理者也缺乏授權的技能，管理者被各種瑣事纏身，無法聚焦做重要的事情
中層管理者也缺乏目標管理及績效提升管理能力，不知道如何制定目標，也不知道如何提升團隊績效
中層管理者也缺乏時間管理技能，看起來很忙，但是最關鍵的最重要的事情沒有做。
本課程從中層(ceng)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)面(mian)臨的(de)(de)實(shi)際問題出發，通過(guo)明(ming)確中層(ceng)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)的(de)(de)定位和勝(sheng)任力模型(xing)，幫(bang)助中層(ceng)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)進行(xing)思(si)維轉變、提(ti)高個人素養、掌握中層(ceng)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)必(bi)備的(de)(de)5大技能(neng)，幫(bang)助管(guan)(guan)理(li)者(zhe)提(ti)升(sheng)(sheng)團隊凝聚(ju)力、目(mu)標管(guan)(guan)理(li)和績效管(guan)(guan)理(li)技能(neng)、提(ti)升(sheng)(sheng)教練式輔導技能(neng)，提(ti)升(sheng)(sheng)授權技能(neng)，提(ti)升(sheng)(sheng)時(shi)間管(guan)(guan)理(li)技能(neng)，幫(bang)助企(qi)業打(da)造有(you)戰斗力的(de)(de)團隊，實(shi)現管(guan)(guan)理(li)質量和團隊績效的(de)(de)提(ti)升(sheng)(sheng)，進而實(shi)現銷售業績的(de)(de)大幅(fu)提(ti)升(sheng)(sheng)。

課程收益：
梳理中層管理者的角色定位，明確中層管理者職責和崗位能力要求
掌握3種管理思維，就是陽臺思維、樹頂思維、和直升機思維
掌握管理者必須具有的3種品德修養：正直誠信、激勵團隊、虛心接受反饋
掌握提升團隊凝聚力的技巧--團隊愿景及價值觀
掌握團隊目標及績效管理模型，OKR目標設定、團隊績效提升的BEM模型
教練式輔導步驟及技能，*輔導模型及滿足個人需求的5個原則
掌握有效授權的能力的步驟和技能
掌握時間管理矩陣工具及技能。
提(ti)供一系列實戰的管理(li)落地的工具

課程對象：
營銷總(zong)監(jian)、大區/省區經理(li)、區域經理(li)、銷售主管、市(shi)場部(bu)人員等中(zhong)層(ceng)管理(li)者。

課程方式：
結合企業實(shi)際(ji)情況(kuang)，現場采用教練式輔導+小組討論(lun)+視頻教學+案例教學等模(mo)式，提升管理者綜(zong)合技能(neng)

課程大綱
課程導入：
開場游戲：看看你在5分鐘內能認識多少人，能記住他的優點嗎？
互動討論與分享：
1）你最欣賞的管理者是誰？他有哪些值得你學習的優點？
2）你在管理者遇到過哪些挑戰？
3）你對本課程的期待是什么？
第一講：管理者角色轉變與定位
學員分享：
1）你自從晉升為公司中層管理者后，你覺得哪些方面什么變了，哪些方面沒變？
2）你覺得上級領導對你的期待是什么？
3）你認為你的下屬對你的期待是什么？你的角色轉變？
一、中層管理者的角色轉變
——個人貢獻者轉變為團隊領導者
二、中層管理者要理解三種期待
1.上級領導的期待
1）主動積極幫助上司分擔責任
2）能出色完成業務目標任務
3）能帶好自己的團隊
2.中間層其他同事的期待
1）能互相支持和幫助
2）相互理解，支持跨部門工作
3）尊重他人
3.下屬成員的期待
1）希望領導者為人正向，能客觀、公平公正對待每一個人的工作
2）希望領導者能力比較強，能解決實際問題，帶領大家完成業務目標
3）希望者能給大家帶來職業發展機會
三、中層管理者面對的三大變化
1.角色變化
1）過去是業務骨干，一個人吃飽全家不餓
2）現在自己強還不夠，要團隊強才算強
3）過去只需要低頭拉好車，現在還要抬頭看好路
2.認知變化
1）過去只需要在業務層面想問題、思考解決辦法
2）現在還要從管理角度考慮團隊配合
3）有時你還需要站在上司的立場想問題、提方案、給建議
3.面臨問題的變化
1）過去問題主要集中的具體業務問題上，對“事”，相對比較單純
2）現在要解決更多關于“人”的問題，更復雜
四、中層管理者在企業的作用
——是企業的腰，起著上傳下達、承上啟下的作用
1.企業策略的實施及監督者
2.企業任務目標的完成者
3.所屬團隊的創建及管理者
4.企業制度的踐行實施者
五、中層管理者的定位
1.制度與政策上傳下達
1）公司文化與銷售策略的執行者
2）團隊員工成長與業績增長的關鍵因素
3）團隊競爭力的體現，什么樣的頭帶什么樣的兵自己優秀，部門一定優秀
4）承上啟下，對員工負責、對公司負責、對自己負責
2.銷售業務與團隊管理
1）一定是銷售能力很強的銷售人員
2）具備團隊管理能力，能增強團隊凝聚力，發揮團隊戰斗力，激發員工的潛力，快速提升銷售業績
3）“銷售”與“管理”融合，在不同狀況下發揮積極作用
六、一圖讀懂中層管理者在(zai)公司的位置(zhi)

第二講：中層管理崗位能力模型
一、中層管理者崗位勝任素質能力結構
1．角色認知與心智能力
2．基礎管理技能
3．團隊建設與平臺搭建能力
4．教練式輔導能力
二、中層管理者勝任素質能力模型
1.素質能力模型
1）個人發展
2）基礎管理技能
3）教練式輔導
4）團隊建設及平臺搭建
2.素質能力模型解讀
1）顯能占30%：資歷、知識、技能
2）潛能占70%：思維、素養、品德、動機
討論與分享：針對中層管理者勝任力模型
1）你哪些能力已經具備
2）你哪些能力還需要(yao)學(xue)習(xi)？

第三講：管理者需要轉變的思維
一、中層管理者常見的思維誤區：
誤區1：把管理與控制劃等號，認為管理就是控制下屬的一切行為
誤區2：認為把自己負責的事情做好就可以了，不必考慮公司層面的事情
誤區3：把人心當成是服從，認為下屬服從了就是人心歸順了
視頻學習及討論：中層管理者必須具備的思維
二、管理者必須具備的三種思維
1.陽臺思維
——立于陽臺，掌握團隊狀況，因材施教、因地制宜進行管理
觀察了解團隊的人員狀況：勤奮者、偷奸耍滑者、熱心助人者、技術大牛等
2.樹頂思維
1）思考老板最關注的是什么？
2）我需要怎么做才能為老板分擔？
3）為什么要進行跨部門協作？
4）如何優化跨部門協作流程，以提高工作效率？
3.直升機思維
——登上直升機，了解大環境政策，明確方向
1）當前大環境下，我們公司的目標是什么？
2）我們和競爭對手誰強誰弱？該怎么去競爭？
3）當前大環境下，我們公司該怎么做？
4.中國式管理智慧
案例學(xue)習：中國(guo)式管理智(zhi)慧和思維

第四講：管理者需要具備的三種個人素養
一、正直誠信
視頻學習：正直和誠信的重要性
——正直可靠的內涵解讀
二、啟發他人*表現
三、虛心接受反饋
討論與分享：你在個人修養方面表現如何？你如何改進？
第五講：中層管理者必備的5中基本技能
一、中層管理者必備的技能一：傳遞公司愿景、建立團隊文化、提升團隊凝聚力
1.傳遞公司的愿景、價值觀等
2.明確告知下屬你個人的價值觀
3.建立團隊管理規則
4、你團隊成員的需求
5、團隊凝聚力的提升與激勵技巧
視頻學習：“卡特教練”視頻學習
傳遞愿景、設立個人價值觀，提升團隊凝聚力
小組討論與分享：
傳遞公司愿景
樹立你團隊的價值觀和團隊文化
二、中層管理者必備的技能二：目標管理及團隊績效提升
OKR目標管理目標設定
工具：OKR目標設定工具
目標設定O
關鍵結果KR
OKR目標跟進落地
共識會
周會、月會、季度會
考核
OKR設定案例分享
小組練習：團隊目標設定
提升團隊績效
1）績效的定義
2）BEM模型：影響績效的6大因素
3）案例學習：武大郎燒餅不合規的案例分享
4）提升績效的5個步驟
步驟一：設定績效目標
步驟二：分析績效差距及原因
步驟三：進行關鍵業務問題KBQ
步驟四：確定績效提升點
步驟五：提升績效改進方案
績效提升的案例學習及討論：
運用績效BEM模型，提升小C的績效
三、中層管理者必備的技能三：教練式輔導與反饋
滿足個人需求的5個原則
1）維護自尊，加強自信
2）仔細聆聽，表示同理
3）尋求幫助，鼓勵參與
4）分享觀點，傳情達理
5）給予支持，鼓勵承擔
2、滿足實際工作需要的互動精要（溝通的5個步驟）
1.實際工作需要：希望通過互動實現的工作目標
2.互動精要（溝通的5個步驟）：開啟討論、澄清資料、發展方案、達成共識、總結結論
互動提問：關于互動精要的15個問題的回答
場景演練：互動精要的5個步驟演練
3、2種有效反饋方式：STAR、STAR\\AR
1.STAR反饋
案例：STAR反饋示例
2.STAR\\AR反饋
案例：STAR\\AR反饋
演練：2種反饋演練
輔導的場景演練：
根據案例背景，運用互動精要、5個原則及2種有效反饋方式，進行場景演練
四、中層管理者必備的技能四：有效授權
1.管理者分類
1）出色的管理者
2）平庸的管理者
2.授權的五大問題
1）任務分派
2）選擇合適的人，做合適的事
3）確保對任務的理解一致
4）有效溝通，讓下屬完成任務
5）有效跟進
3.授權選人的四個維度
1）能力發展
2）個人意愿
3）個人工作量
4）任務風險
4.任務相關的重要信息
1）具體內容
2）決策范圍
3）限制條件
4）績效期待
5.授權溝通-互動流程
6.授權溝通-基本原則是成功的關鍵
場景演練：
根據場景，進行授權溝通
五、中層管理者必備的技能五：時間管理
1.時間管理的重要性
視頻學習：時間的價值
1）時間的價值
2）時間的特點
討論與分享：如何看待時間的重要性
2.時間管理的矩陣工具
案例學習：學習案例材料，何經理的時間管理
討論與分享：
1、你如何看待何經理的時間管理？
2、分享你在時間管理方面的經驗和心得

中層核心技能課程