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優秀員工能力課程

課程受眾：
企業儲備干(gan)部、一線員工、后備人(ren)才

授課方式:  
講授形式（講解、討論、講演等）、問題探究式、訓練與實踐
（示范教學、角色扮演、模擬教學）、視頻教學、游戲教學
課程特色:  
課前調研 課中訓(xun)練 課后輔導(dao)，使(shi)培訓(xun)真正落地

課程背景：
企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時需(xu)(xu)要新(xin)(xin)鮮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)血液的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)注入(ru)，而這些(xie)新(xin)(xin)鮮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)血液需(xu)(xu)要與企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求融合(he)，才(cai)(cai)能(neng)(neng)使企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)能(neng)(neng)夠(gou)穩步進(jin)行，新(xin)(xin)鮮血液不(bu)光是指新(xin)(xin)人(ren)(ren)，也是代表員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)面貌和(he)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)責(ze)任，因此需(xu)(xu)要對儲(chu)備人(ren)(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)技能(neng)(neng)培訓(xun)作(zuo)為支持，如何通(tong)(tong)過融入(ru)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，提(ti)升企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)整體效(xiao)能(neng)(neng)，如何有效(xiao)溝通(tong)(tong)提(ti)升工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率，如何有好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)進(jin)行企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)展示，都(dou)是在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)中成長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)必修課(ke)，同(tong)時跨(kua)部門協同(tong)如同(tong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基石，管理成本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)浪費(fei)、機(ji)會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)浪費(fei)、人(ren)(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流失、溝通(tong)(tong)成本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)浪費(fei)以及一些(xie)隱(yin)形成本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)浪費(fei)對于企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)而言是致命的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)炸彈，有可能(neng)(neng)一件小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事件就能(neng)(neng)引(yin)發一連(lian)串(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，因此解(jie)決了 “人(ren)(ren) ”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，解(jie)決了團隊(dui)合(he)作(zuo)問(wen)題，才(cai)(cai)能(neng)(neng)實現(xian)個人(ren)(ren)、團隊(dui)、企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)共(gong)贏，實現(xian)效(xiao)能(neng)(neng)*化。那么高效(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)習(xi)慣、團隊(dui)協作(zuo)，高效(xiao)溝通(tong)(tong)、辦公禮(li)儀(yi)等，將(jiang)會(hui)是本(ben)次(ci)課(ke)程(cheng)需(xu)(xu)要給大家一起共(gong)同(tong)學習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)。

企業困惑：
為什么企業里面一出現問題就相互推卸責任？
為什么部門間總是溝通協調不通暢，導致配合度差，效率低下？
為什么老員工雖忠誠度高，對企業也了解，但流失率高？
為什么部門之間出現相互推諉，不敢承擔責任的現狀？
企業的管理成本越來越高，而工作效率并沒有提高？
為什么部門之間在溝通協調上總出現問題，造成內耗？
如何溝通(tong)，能使其他部(bu)門的同事愿意配(pei)合我們(men)的工作？

課程收益：
明白團隊協作中的常見問題及背后的原因；
2、幫助學員有效掌握高效溝通與表達能力的方法，全面提升個人整體能力；
3、讓學員更專業的展示自我素養，體現企業文化及形象；
4、了解并掌握(wo)各種(zhong)場景下禮儀的規范，從而提升企業價值(zhi)和客戶(hu)滿意度。

課程大綱：
第一章  新進員工工作思維誤區及心態管理
第一節  新員工思維痛點的來源及思維誤區
一、新員工的角色定位
二、對待工作思維誤區
三、大腦運作的規則
1、杏仁體的雪球反應
2、進取型杏仁體
四、明確內心面對外來刺激的四個階段
新員工的心態建設
一、什么是心態
二、職業心態發展圖
三、如何做到陽光心態
1、陽光心態的定義
2、陽光心態的四個維度
3、如何拆掉思維里的墻
四、如何有效調整自己的心態
1、來時不懼，去時不傷
2、空杯心態可避免掉進“經驗主義”的陷阱
3、培養自己的氣量和心胸
4、從潛意識到意識的破冰練習
第三節 新員工人格方向及職業發展規劃
測試解讀：職業人格心理測試
一、職業發展的規劃
案例分析：職業規劃梯級分解
能力(li)分解(jie)：員(yuan)工業績預定計(ji)劃表(biao)

第二章 演講溝通與表達能力（搞定自己、搞定他人、工作解決）
第一節 高質量溝通法
1、溝通結構設計原理——“金字塔原理”
2、高效溝通的邏輯建設——歸納與演繹
3、什么叫溝通
互動演練：《不要激怒我》
4、確定溝通的目標的目的三問
A、給誰聽（看）
B、啥意圖——從隱形到顯性
C、達共識——提高說服力
教練技術的問聽說  案例練習：開放式發問、封閉式發問
第二節 高情懷溝通法
一、如何實現溝通中的同頻
案例：你的夢想
二、如何通過識別溝通對象
案例研討：性格色彩
三、如何走進對方心理的表達技巧
互動演練：《四問》
第三節 高效能表達法
1、七大聆聽技巧；
2、如何聽到對方的真實信息
3、口頭表達三要素；
案例演練：《我的家鄉》
4、無往不勝的說服法
案例演練：《秘書的工作匯報》

第三章 團隊協作及*的七項管理法則
一、何為團隊協作
1、團隊協作的定義
2、團隊協作思維誤區
3、團隊協作在企業中的重要意義
二、團隊協作核心三要素
（一）明確團隊協作背后的問題
1、跨部門協作常見的問題剖析
2、跨部門協作出現問題的背后原因
討論：部門內溝通和跨部門溝通的區別和難點
（二）有效協調團隊之間的資源
1、做好協作前的心理建設
A、高情商協作的五個能力
B、團隊協作時情緒管理
工具練習：“情緒識別表”
梳理團隊間的資料交付
工具練習：協作貢獻四問
（三）改善團隊協作的八個方法
三、*的七項管理法則
（一）由內而外全面造就自己
1、思維定式的力量
2、思維轉換的力量
3、成長和改變的原則
實戰練習:檢驗你的思維定式、轉換你的思維定式
案例討論：轉念四問
（二）*的七個習慣
沙盤演練：《七巧板》
1、積極主動
為自己的行為負責，并依據原則及價值觀，而非情緒或外在環境來下決定。
練習：消極被動及積極主動語言
2、以終為始
所有事物都需要經過兩次的創造。
一切思想觀念的根源（安全感、人生方向、智慧、力量）
3、要事第一
無論迫切性如何，個人與組織均要更多聚焦要事。
自我管理四步驟
4、雙贏思維
分享更多的機會、財富及資源，而非敵對式競爭。
5、知彼解已
不再急切回答，改以誠心去了解、聆聽，便能開啟真正的溝通，增進彼此關系。
四種自傳式回應（價值判斷、追根究底、好為人師、自以為是）
6、統合綜效
創造第三種選擇，而非按照我的方式。
不斷更新
平衡的(de)自我提升原則

第四章 知行合一，行動改善
1、利(li)用一個小(xiao)時時間，找出目前工(gong)作上還存(cun)在的(de)問題(ti)，通過團隊(dui)共創(chuang)技巧，頭腦風(feng)暴，設計(ji)出新員工(gong)面對工(gong)作時如何讓自(zi)己更有競爭力的(de)解決辦法。

優秀員工能力課程