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跨文化溝通交流課程

課程背景
國際化市場是每個企業都向往的廣闊空間。越來越多的中國企業已經站在了走出國門的門檻上，走向海外面臨的第一個問題是文化的差異，如何快速適應海外的工作環境，如何快速開展海外市場？如何適應海外的生活？這些都是所有出海企業亟待解決的問題。
走出去不僅需要智慧和勇氣的，更需要前人的經驗來指明方向。H公司在國際化開疆辟土的中國企業中，無疑是一顆耀眼的明星，本課程借鑒H公司多年開拓國際化市場的經驗，從多個方面深度解讀如何解決文化差異問題，如何快速適應海外的工作環境。
常見跨文化交流問題
對所在國文化風俗不了解，導致工作難以開展
對海外文化不了解無法快速融入當地社區
難以與國外客戶和供應商深度融合，損商業務機會
缺乏(fa)對(dui)當地(di)宗(zong)教和(he)風俗習慣的了(le)解，造成文化沖突(tu)

課程收益
學習并理解不同文化的特點，快速找到文化融合技巧
掌握跟不同文化客戶及供應商的溝通技巧，提升業務效率
學習標桿企業海外拓展的*實踐，助力企業快速適應海外市場
幫(bang)助企業建立(li)全(quan)球化跨文化指導手冊

針對人群
即將開拓海(hai)外(wai)業務的企(qi)業，多(duo)元(yuan)文化（不同國籍）的企(qi)業

課程大綱
1.理解并接受文化差異
什么是文化？文化的內涵與形成
文化是跨國生意中隱形的“邊界”
文化差異的特性：群體普適性與相對性
文化差異對商業的影響巨大，僅僅接納還不夠
彌合文化“斷裂帶”能更好促進拿到商業結果
繪制世界(jie)文(wen)化地圖，更(geng)好理(li)解文(wen)化差異

2.溝通差異：解決最基本的跨文化難題
如何理解溝通差異
案例：如何給陌生人指路
相同信息在不通語境下形成不同的效果
高語境與低語境對溝通結果的差別
針對高語境國家的的溝通策略
針對低語境國家的溝通策略
多國復雜文化團隊中的溝通策略
什么時候(hou)需要寫下(xia)來：語言溝通升級為文字(zi)溝通

3.評價他人：如何做到不失禮
是坦率還是委婉？是否需要包含潛臺詞
針對不同文化背景的人使用強烈的詞語還是中性詞語
如何與直率坦誠的人群共事
如何與委婉含蓄的人群共事
在不同的文化背景下，什么才是真正(zheng)的禮貌

4.說服與匯報：如何讓不同文化的人認可觀點
針對不同文化背景下的人不同的提建議方式
什么是原則優先的說服方式？
什么是應用優先的說服方式？
不同的文化背景下是講原則還是講事實？
講原則和講事實的國家文化分別有哪些特點？
從宏觀到微觀與從微觀到宏觀的思考不同思考方式決定說服策略
跨(kua)文化說服(fu)策略：針對不(bu)同國家人群的說服(fu)方法

5.跨文化領導力：不同國家的對權力等級的態度
什么是權力距離指數？
平等主義社會的文化特點及注意事項
等級體系社會的文化特點和注意事項
在不同的文化下，領導不一定都是對的
如何在不同等級文(wen)化(hua)下的領導方式(shi)

6.決策模式：不同文化下的個人決策與集體討論
不同文化體系對“共識”的理解
一致同意與自上而下的決策模式
不同的國家對不同決策模式的偏好
如何與不同(tong)文化決策模式下的團隊共(gong)事

7.信任建立：不同文化下如何快速建立信任
任何文化下生意和關系都建立在信任的基礎上
基于大腦和基于內心的信任模式
關系型文化與任務型文化
友好不等同于關系：桃子文化與椰子文化
跨文化中構建信(xin)任的策略

8.有效反對：如何處理跨文化中的分歧
對于分歧是據理力爭還是給對方保留面子
面對沖突，所有的文化都接受“以和為貴”嗎？
什么情況下需要對抗，什么情況下需要保留情緒？
誰該唱反調？怎么唱反調
意見(jian)分(fen)歧的跨文化(hua)處理策略

9.時間概念：不同文化對時間彈性的包容度
對時間的態度背后反應的是不同文化對事對人的態度
以自我為中心的文化與以他人為中心的文化
是(shi)該按(an)我們的時(shi)(shi)間(jian)態度(du)(du)還是(shi)按(an)對方的時(shi)(shi)間(jian)態度(du)(du)

10.規則意識：不同社會體系下規則的完善度對文化的影響
規則意識強的社會體系下工作方式與運作特點
規則意識弱的社會體系下工作方式與運作特點
不同國家對權威的相信程度完全不同
依法辦事還是可以通融？

11.跨文化地圖如何指導實際工作
如何編制目標國與中國的跨文化地圖？
彌合文化地圖中的斷裂線
把握跨文化溝通本質：人性底層是相通的
演(yan)練：編制自(zi)己(ji)公司的款文化溝通與(yu)管理(li)指導手冊

12.跨文化商務禮儀
職業形象：不同文化體系下對職業化的理解
交際禮儀：不同文化體系下見面如何介紹和交流
出行禮儀：不同文化體系下座次與順序如何安排
就餐禮儀：不同文化體系下的就餐禮儀
13.世界主流宗(zong)教(jiao)和習俗禁忌

跨文化溝通交流課程