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新任管理者管理技(ji)能(neng)提升課程

課程前言
從技術骨干到管理者，要經歷數年的時間，在這個過程中，有些人走的順暢，有些人卻磕磕碰碰。如何讓這些人少走彎路，盡快的成為合格的管理者，這個過程是可以學習的。
本課程通過角色(se)認知(zhi)(zhi)、職(zhi)業素養、目標管(guan)理、溝通管(guan)理等模塊的學(xue)習，突出管(guan)理認知(zhi)(zhi)和管(guan)理技術，讓(rang)學(xue)員快速(su)成為合(he)格管(guan)的理者。

課程收益 
收益1：讓管理者認清自己的角色，明確自己的角色定位；
收益2：了解優秀管理者應具備的職業素養；
收益3：掌握目標制定和目標跟進的方法，實現過程控制，
收益4：掌握管(guan)理過程中(zhong)的提問、反饋技術(shu)，提升溝(gou)通(tong)水平，減(jian)少溝(gou)通(tong)協調(diao)中(zhong)的障礙。

授課(ke)對象(xiang)：企業新晉升管理人員

課程大綱
單元一：管理者角色
（一）課程導入：楊修之死 
（二）作為下屬的管理者
1、 正確角色 
1）替身
2）職務代理人
3）職責履行者
4）執行者
5）報告人
6）學生
2、常見的錯位
1）民意代表
2）向上錯位
3）領主
4）自然人
（三）作為上司的管理者
1、 正確角色
1）管理者
2）領導者
3）教練
4）變革者
5）績效伙伴
2、錯誤角色
1）官僚
2）個性化管理
3）業務員
4）老好人
（四）作為同事的管理者
1、內部客戶

單元二：管理者素養 
（一）管理者的職業態度
1、自信
2、主動
3、敬業
4、忠誠
5、責任
6、結果意識
7、合作精神
（二）管理者的人文素養
1、 課堂討論：何謂人文素養
2、何為美丑
3、人文素養的內涵
4、忠恕之道
1）“忠”的內涵
2）“恕”的內涵
3）忠恕之道在現代社會中的價值和意義
5、儒家“仁”的基本涵義
6、儒家學說的三大理論基礎
7、推薦閱讀

單元三：目標管理
（一）目標管理
1、 目標管理概念
2、 目標管理體系
3、 目標制定
4、 目標實施
5、 目標考核
6、 目標反饋
7、 績效文化
（二）績效制定的量化原則
1．量化
2、 細化
3、 行動和結果
4、 績效管理的前提
5、 基礎崗位績效處理原則
6、 課堂練習
（三）績效過程管理
1、績效過程的目的
2、績效跟進的方法
3、績效溝通面談
1）面談的原則
2）面談的技巧
3）面談中雙方的位置
4、課堂練習

單元四：溝通管理
（一）溝通概述 
1、溝通在職場中的重要性
2、高效溝通三原則
1）談行為，不談個性
2）明確溝通
3）積極聆聽
（二）表達的邏輯 
1、結構化思考 
2、圖表化表達 
3、案例分析
（三）提問技術的應用
1、 診斷性提問
2、 滲透性提問
3、 案例分析
4、 建設性反饋——描述而非評價
5、 建設性反饋——建議而非指點
（四）溝通中的肢體動作解析 
（五）跨部門溝通 
1、 跨部門溝通的基本認知
1）案例分析：*工人工資比較
2）跨部門溝通的現象分析
3）跨部門溝通目的與作用
4）跨部門溝通的類別
2．跨部門溝通障礙與解析
1）影響溝通的因素
2）增加情感賬戶
3）進行換位思考
4）建立內部客戶意識
5）知己知彼
6）梳理模糊地帶（案例分析：部門新員工輔導）
7）開好跨部門會議
8）建立跨部門對接人制度
（六）溝通案例分析
1、溝通層級關系 
1）同系統溝通層級關系
2）跨系統溝通層級關系
2、向上溝通 
1）同系統向上溝通的基本原則
2）現場演練
3）溝通策略
4）跨系統向上溝通的基本原則 
5）現場演練1
6）溝通策略
7）現場演練2
8）溝通策略
3、平行溝通 
1）現場演練1
2）溝通策略
3）現場演練2
4）溝通策略
4、向下溝通的基本原則
5、電話溝通的基本(ben)原則

新任管理(li)(li)者(zhe)管理(li)(li)技能提(ti)升(sheng)課程