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復盤流程和工具課程

課程特色
復盤，源于*陸軍的AAR(AfterActionReview）——任務后檢視方法），是行動后的深刻反思和經驗總結，是一個不斷學習、總結、反思、提煉和持續提高的過程。復盤是企業文化、是行動學習、是提升組織智慧的重要手段，復盤的課程有五大價值，強化目標、避免失誤、復制技巧、發現規律、改善心智。工作坊聚焦組織真實目標，貼合業務真實場景，從“創建復盤文化、修煉復盤心法、踐行復盤流程”三大模塊展開，通過質疑和反思，讓學員在干中學、學中干，系統了解和掌握復盤的方法和工具，助力組織發展和績效提升
行動(dong)(dong)學習是用統(tong)一的(de)(de)邏輯結(jie)構和(he)思(si)維(wei)框(kuang)架(jia)，從解(jie)決企(qi)(qi)(qi)業發展中(zhong)的(de)(de)實際(ji)問題出發，通(tong)過(guo)(guo)“結(jie)構化(hua)會議”、團(tuan)隊研討等方式，群策群力(li)，激發團(tuan)隊成員(yuan)智慧，質疑反思(si)，形成共同解(jie)決企(qi)(qi)(qi)業發展中(zhong)的(de)(de)實際(ji)問題，推動(dong)(dong)團(tuan)隊融合、提升團(tuan)隊能力(li)、塑造團(tuan)隊文化(hua)的(de)(de)完整過(guo)(guo)程(cheng)。通(tong)過(guo)(guo)行動(dong)(dong)學習的(de)(de)方法進(jin)行公司內(nei)部催(cui)化(hua)，搭建內(nei)循環(huan)的(de)(de)系統(tong)，推動(dong)(dong)全員(yuan)改(gai)變。在企(qi)(qi)(qi)業發展和(he)打造學習型(xing)組織的(de)(de)進(jin)程(cheng)中(zhong)，引入外(wai)部思(si)維(wei)和(he)優秀的(de)(de)培訓課程(cheng)，可以(yi)使企(qi)(qi)(qi)業管理層與(yu)企(qi)(qi)(qi)業員(yuan)工(gong)從內(nei)向外(wai)的(de)(de)改(gai)變，促成企(qi)(qi)(qi)業長效發展。

課程收益
1.了解復盤的流程和工具，通過實操學習復盤技術的落地方法以推進團隊融合，鍛造高績效團隊；
2.學習組織復盤會議的流程與方法，通過復盤技術組織公司進行經營分析，打造群策群力全員決策模式；
3.應用行動學習的方法，解決企業的核心問題，切實形成方案，搭建項目，改變商業模式；
4.孵化團隊共創(chuang)項目(mu)，小成本(ben)投入(ru)解決項目(mu)落(luo)地的問題，學以致用，調(diao)整思維，為企業(ye)業(ye)績(ji)管理領航。

課程對象：
企業管理者

課程形式：
角色演(yan)練+案例研討(tao)+問題(ti)分析+行動學(xue)習+工(gong)具運用+場景化學(xue)習

課程大綱
第一講：總結規律，固化組織流程——認識復盤技術
一、復盤的重要性
1.復盤是成人學習最主要的方法之一
1）情景規劃
2）協同創新
3）案例研究
4）復盤
2.為什么要復盤（聯想的經驗）
1）知其然，知其所以然
2）傳承經驗，提升能力
3）拒絕重犯，規避陷阱
4）總結規律，固化流程
案例分析：銷售業績增長復盤
案例分析：培訓項目組織復盤
3.誰要做復盤
1）領導者：以身作則
2）中層管理者：身體力行
3）普通員工：實際運(yun)用

第二講：傳承經驗，提升組織能力——個人復盤與團隊復盤實戰
一、個人復盤實戰
1.個人復盤學習機理（單環、雙環）
工具：PDCA管理法
2.個人復盤時機（新、重要、有價值、未達預期）
3.個人復盤的原則
1）把握重點
2）便利為主
3）先僵化后優化
4）記錄要點定期回顧
5）習慣成自然
個人練習：個人近期計劃實施過程復盤，在小組內進行分享
4.個人復盤步驟（預期目標、實際結果、原因分析、經驗教訓）
小組反思：
1）O.在剛才的個人復盤中，我聽到/看到印象最深的是什么？
2）R.我的感受是什么？
3）I.我對個人復盤產生了哪些新的認識/發現？
4）D.在以后做個人復盤時，我準備采取的行動是什么？
二、團隊復盤實戰
實戰一：回顧目標
1）回顧目標三個關鍵問題
問題一：當初行動的意圖或目的是什么？
問題二：事件/行動想要達到的目標是什么？
問題三：我們計劃怎么做？預先制定的計劃是什么？
案例研討：目的和目標的區別
2）回顧目標常見的“坑”
——沒有目標、目標不清、缺乏共識、目標沒有分解或可行性、與計劃脫節
討論：請小組選擇一個項目，討論項目的目標及具體工作計劃
實戰二：評估結果
亮點：哪些達到甚至超出了預期？
不足：哪些未達到預期？
1）評估結果三個關鍵問題
問題一：實際發生了什么事？
問題二：是在什么情況下、怎么發生的？
問題三：實際情況和預期有哪些主要差異？有哪些亮點，哪些不足？
2）評估結果常見的“坑”
——報喜不報憂、流水賬，糾纏于細節、羅生門、盲人摸象、跳躍
案例研討：既定項目目前出現的結果
實戰三：差異分析
1）差異分析三個關鍵問題
問題一：哪些主、客觀因素造成我們未達預期目標？
問題二：失敗的根本原因是什么？
問題三：真正起作用的關鍵因素是什么？
差異分析的工具：質疑和反思、5whys、魚骨圖、4P與4M、故障樹圖
2）差異分析常見的“坑”
——淺嘗輒止、線性思考、爭吵沖突、歸罪于外、面面俱到，拖沓冗長、只盯著失敗或不足
案例研討：請小組討論既定項目結果和目標產生差距的原因
實戰四：總結經驗
1）總結經驗三個關鍵問題
問題一：我們能從中學到了什么？有哪些值得堅持的做法，哪些有待改進之處？
問題二：如果有人要做類似工作，我會給他什么建議？
問題三：接下來，我們要做什么？
2）總結經驗常見的“坑”
——就事論事、好高騖遠（超出可控范圍）、過快得出結論、缺乏行動
案例研討：請小組(zu)討論(lun)既定項目的經驗總(zong)結與(yu)下一步(bu)行動計劃

第三講：復盤研討會催化技術與復盤成果展現
1.團隊研討角色分工
1)催化師：促成共識、有效提問
2)組長：明確目標、進行決策
3)組員：參與研討、解決問題
4)糾偏員：偏差提醒、時間記錄
5)書記員：相互參照、撰寫報告
2.研討基本原則
3.團隊研討工具
工具1：活動掛圖法
工具2：團隊列名法
工具3：頭腦風暴
工具4：停車場
工具5：重要與緊急矩陣
工具6：魚骨圖
工具7：*
工具8：行動計劃表
工具9：計劃選擇泡泡圖
工具10：復盤模型
4.復(fu)盤研討會結果呈現

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