《管理溝通課程》
講師：代偉偉 瀏覽次數(shu)：2588
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
建立溝通體系課程
【課程背景】
無論在何種類型企業工作，管理者超過 75%的時間都花在各種形式的溝通上。WTW 的一項 研究也顯示，對比高效溝通的公司 vs、沒有高效溝通的公司，前者的業績表現超過行業競爭 對手的可能性是后者的 3、5 倍。
遺憾的是，企業中的管理者往往缺乏策略性管理溝通的有效訓練，忽視了建立多向關系信息 網絡、向上溝通、向下建立溝通體系及向下沖突管理等的重要性和技巧，這也是本課程所教 授的核心學習內容。
【課程收益】
掌握并能根據場景靈活使用策略性溝通洋蔥圖模型
掌握并能在實際工作中使用四個方向溝通的技巧和方法
【課程對象】 針對業務管理者
【課程大綱】
一、建立你的關系信息網絡
1、信息是權利的來源
一項研究顯示，在重要性上個人資源遠遠超過了非個人資源（71% vs、29%），這說 明管理者更多依賴他們的個人溝通網絡（無論是公事還是私事）。
2、管理者的信息處理系統
練習：利益相關者地圖
3、建立外部信息網絡的策略
4、建立內部信息網絡的策略
5、印象管理技巧
二、向上溝通
1、明天的管理者要學會的三門課
2、常見的誤區
3、如何與你的上級建立合拍的溝通風格
案例研討
4、理解你的上級的溝通風格
練習：Extended DISC 測評
5、與兩級以外老板的不期而遇
練習：電梯談話
三、向下溝通 - 建立你的團隊溝通體系
1、溝通是管理系統中的重要組成部分
2、霍夫斯塔德文化模型與組織溝通偏好
3、信息與媒介的匹配
4、組織溝通的 FAST 原則
5、建立團隊溝通體系的策略
練習：會議溝通體系
四、向下溝通 – 團隊沖突處理
1、為什么要有效的處理沖突？
根據 AMA 的一份調查報告，管理者可能會花大約 20%的時間來處理沖突
2、沖突與溝通的關系
3、沖突的類型
-關系型沖突
-任務型沖突
-過程型沖突
4、正確認識沖突的價值
5、解決沖突的策略
-回避或退卻
-接納
-妥協
-解決問題
6、雙贏的策略
雙贏 vs、我贏你輸或部分贏
7、關鍵溝通原則
8、理性問題解決六步法（Rational Problem-Solving Process）
團隊練習
五、橫向說服技巧
1、溝通的洋蔥圖模型
2、6C 法則
3、傾聽技能
傾聽不僅僅是聽，高效的管理者會區分傾聽（Listening）和聽（Hearing）
-造成傾聽的障礙
-兩種類型的傾聽
-三種傾聽的層次
-主動傾聽的技術
-互動傾聽的技術
-阻礙傾聽氛圍的習慣
傾聽練習
4、9種不同的橫向影響策略
5、理性說服技能
建立溝通體系課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/305533.html
已開課(ke)時間(jian)Have start time
- 代偉偉
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