小CEO從管理者到經營者的轉變
講師(shi)：劉雪(xue)峰 瀏覽次數：2580
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
管理者到經營者的轉變課程
【課程背景】：
聯通的數字化轉型方向已定，管理與營銷的劃小也已落實！那么，小CEO的如何從簡單的管理到全局運營的能力，決定了運營商實體渠道的服務營銷能力以及客戶的感知！
如何發揮好一個綜合的“運營管理者”的角色，從而提升全渠道的價值，就需要做好運營和銷售管理！
因此，本課程體系就從兩個角色來看店長的運營：
既要做一個好領導，也要做一個好商人！
【課程目標】：
兩大目標是：
1、提高運營管理能力：在銷售分析與計劃實施、營銷活動策劃與組織實施、客戶關系維護與運營等幾個方面，提升整體店面的運營能力！
2、提升團隊管理能力：在績效管理、銷售目標達成、帶團隊等幾個方面有思路、有方法、能落地！
【課程效果】：
1、實現定位準確：通過日常工作中的角色認知來定位小CEO的管理方向；
2、理解管理透徹：通過案例分析、學員討論和講師引導，達到“領悟—理解—分析—使用”的效果。
3、實現知行合一：結合大量情景案例，進行實操練習，學員能夠落地執行！
【課程優勢】：
寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓形式；
結合管理相關電影視頻，學員容易理解并記憶深刻！
以解決實際問題為核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！
【課程大綱】：
運營第一站：小CEO的自我管理
一、 認知角色很重要，既是管理者也是生意人
1、案例分析：一個小CEO的一天
2、小組討論：如果遇到這種情況，你會如何安排時間？
3、店長說自己工作找不到重點，你對此有什么看法？
二、 理解效率效能，理清工作重點
1、效能與效率：先找方向，再找方法！
2、管理思路：做好四個區分
效能：區分做與不做
授權清單：區分誰做
時間：區分輕重環節
目標計劃：區分結果與路徑
運營第二站：管理運營計劃
一、 計劃管理WBS分解法
1、什么是WBS：Work Breakdown Structure
2、做WBS的幾個步驟
二、 結合工作研討和點評
1、每組領取工作任務，按照WBS步驟分解
任務分配：“員工的學習和輔導”工作；“圣誕節營銷活動組織”工作； “員工的績效管理”工作；
2、講師點評角度與常見問題：
員工學習與輔導，不等于簡單的培訓安排！
營銷的組織實施，不等于簡單方案！
績效管理不等于績效指標分解！
小CEO總是陷入細節，而忽略總線索
一個看似很大的工作，可以從很多小事情做起；
有效分解，才能與前面的“工作的四個區分”結合起來，分配工作；
分解到位，結合《授權清單》做好管理
3、優秀門店的工作分解結果分享
某店每月績效管理工作分解
某門店學習和輔導工作分解
運營第三站：建立運營標準
一、 作為運營管理者，采用問題管理模式！
1、先制定標準，再根據標準判斷問題所在；
2、下屬必須清晰知道標準要做到什么程度；
3、培養下屬自己以行動去向標準靠攏，解決問題。
二、 建立零售發展指標，建立標準
1、互動提問：你心中的理想銷售結果是什么樣的？
2、案例：一個門店的生意好壞如何考量？健康模型指標
人流量、進店率
客流量、成交率
客單價、毛利率
3、重點研究：在營業廳客流量包括哪幾個部分？
其實都有數據，只是我們從來沒有自己研究過；
只把數據每日上報給市公司，但是卻忘記了對自己的意義！
未產生消費，但接受員工的業務辦理服務，有現成數據！
進行消費的客戶數量,有現成數據！
充值繳費的客流量，有現成數據！
4、重點研究：客流量與客單價的關系
充值繳費客流量數據占總客流的比例；
充值繳費的平均額度與全店客單價的對比；
客流量大的幾天，銷售量是否同比增長；
做好廳店診斷：統計各項指標、確定關鍵因素、制定實施方案
三、 了解競爭對手，促進融合業務銷售
做好市場調查，了解競爭對手
競爭對手的主打產品和套餐
應用“比算分析法”，讓員工賣融合業務能夠有理有據！
比算分析法的表格設計與廳店應用
四、 做好內部管理，各崗位現場工作標準
1、員工的各崗位工作分析
2、崗位分工與此工種的職責清單
3、優秀門店的崗位職責標準
值日生崗位職責
庫管人員崗位職責
手機體驗桌崗位職責
路演支撐人員職責
五、 營業現場理想的陳列標準
1、現場陳列十大原則
2、如何突出營銷主題？（突出主題四大方法、特賣手機如何抓眼球？）
3、手繪構圖要結構，寫字畫畫有講究
手繪POP的基本結構和繪制原則
手繪POP的常見錯誤
運營第四站：解決營銷問題
一、 分析問題用魚骨，思路清晰很靠譜！
1、魚骨圖分析法是什么（有舉例分析）
2、深入分析問題的5Why分析法
3、使用魚骨圖分析問題
4、學員使用魚骨圖分析法，分析問題：
廳店員工流失率高的原因；
某類融合業務占比不高的原因；
手機銷售總不能完成指標的原因；
客戶投訴率上升的原因；
二、 營銷診斷七方面，廳店問題研究全
1、人：客戶、員工、店長
2、機：終端、設備
3、料：物料、資源
4、法：方法、流程、制度
5、環：內部外部環境
6、時：時間安排、時機掌握
7、本：成本、預算
三、 抓住關鍵是正道，四個角度考慮好！
1、如何理解關鍵問題？
2、確定關鍵問題的四個角度：大與小、多與少、易與難、可控與不可控
四、 解決營銷的常態化問題
1、常態化促銷的六個一
一個廳店
一個星期
一個人群：選擇人群的四個參考要素
一款產品：針對人匹配產品
一個禮包：針對人群設計禮品
一個場景：針對人群找到他們
2、結合營銷診斷七方面，做好資源準備
案例分析：某次促銷活動物料準備成本分析
案例分析：促銷策劃的主題
案例分析：選定高考生人群
運營第五站：提升店長領導力
一、 理解領導力，理解人的本性
1、是店長崗位，但不一定就能成為真正的領導
2、管理和領導兩個詞也有區別
3、領導力是指什么
4、理解人在組織中的“六大特性”
個體差異
動機行為
知覺
人的整體性
渴望參與
個人價值觀
5、每個特性對店長提出的領導要求
二、 提升領導力，讓員工愿意干！
1、學習力、影響力、決斷力
2、教導力
現場輔導員工的步驟；
堅持有效果的早會：早會演練與點評，早會流程六步曲
巡店中的教導；巡店的主題與準備，巡檢與績效溝通
3、溝通力
破除我的心態障礙，如何看待問題員工；
讓員工自己說出解決方案，而不是我教育他；
六步目標帶領法
4、親和力
店長的情緒、行為和語言
95后員工的特點分析
店內的95后員工如何管理
三、 打造店長想要的團隊精神和氛圍
1、各廳店的工作氛圍不同在哪里？
2、你想要自己的廳店是什么樣子的？
3、認識：團隊文化建設的基本要素
團隊精神就是團隊的核心價值觀
店長想要的團隊核心價值觀是什么？
這些核心價值觀要找到什么樣的載體？
4、案例分析：這個廳店的“十六字團隊精神如何體現？
5、廳店團隊文化建設：觀影片，學管理
學習《卡特教練》的團隊文化塑造過程
團隊文化不是假大空，而是可落地！
從身邊工作著手，找到載體，讓團隊精神落地！
管理者到經營者的轉變課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/305450.html
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