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員工有效溝通課程

【課程背景】
在溝通過程中，您或員工是否遇到過這樣的問題：
1、對溝通過程的理解不夠深入，導致信息傳遞時存在信息失真和遺漏，以至于溝通不暢
2、員工對于彼此知識水平不對等、性格社會背景不同、說話的技術和藝術、個性、情緒的影響等諸多溝通要素缺乏認知，導致難以有效應對溝通中的障礙，比如向領導匯報工作、沖突方面等。
3、在溝通方法和技巧上，由于不能夠真正理解對方的表達的事實、感受和意圖，從而不能真正理解對方的需求，此外，溝通中缺少從話題的表象進入深層次結構化思維模式，以及激發對方或團隊成員主動思考和解決問題的能力，從而影響了溝通效果
面(mian)對(dui)以上溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)問題(ti)，本課程將(jiang)深(shen)入(ru)剖(pou)析有效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的核心過(guo)程與(yu)常用技巧(qiao)，幫助學(xue)員(yuan)建立自(zi)(zi)信，清晰表達自(zi)(zi)我，并理解他人需求，消除自(zi)(zi)己/團(tuan)隊溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)障(zhang)礙(ai)，實現順(shun)利溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)。具體(ti)從溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)模型和溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)漏斗出發，引出影響溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)效(xiao)果(guo)的4大因素及處理技巧(qiao)，同時，通(tong)(tong)(tong)過(guo)經典的“3-4-5”溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)方法(fa)，即(ji)3F傾(qing)聽、4步焦聚式溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)、5R教練式對(dui)話關(guan)鍵技能，使學(xue)員(yuan)在(zai)職(zhi)場中(zhong)實現更順(shun)暢的交(jiao)流與(yu)協作，為個人和團(tuan)隊的成功奠定堅實基礎。

【課程收益】
了解溝通的經典模型、溝通漏斗及工作中溝通效率下降的現象，在認知上對溝通有全面的理解
了解影響溝通效果不暢的相關要素，有效應對溝通中的障礙
掌握3F傾聽技巧、ORID焦聚式溝通技巧，通過傾聽對方的事實，感受和意圖，來真正理解對方的需求，同時，在溝通中，確保雙方同頻深入交流。
掌(zhang)握不同性格(ge)人溝通(tong)中的(de)優劣勢，從而學會如何(he)在(zai)與他(ta)人打交道中更好的(de)面對出(chu)現(xian)的(de)溝通(tong)問(wen)題

【課程特色】
實戰導向：課程不僅停留在系統的理論模型上，更注重實戰應用。通過引入真實案例，讓學員在學習和掌握具體的溝通技巧方法，確保所學知識能夠直接應用于工作和生活中
輕松的體驗 ：課程通過視頻、案例、小組討論分享等多種教學形式，使學員在引導式教學中輕松達到培訓效果
愉快的感受 ：通過各種具體(ti)的實際(ji)案例的體(ti)驗，使學(xue)員(yuan)體(ti)會(hui)到學(xue)習(xi)到有(you)用方法的收獲感

【授課對象】
企業員工、中基(ji)層管理者

【課程大綱】
一、溝通的過程及溝通漏斗
溝通的經典模型
溝通漏斗
工具模型：溝通模型、溝通漏斗
視頻：倒鴨子

二、影響溝通效果的4大因素及處理技巧
1、知識水平、認知偏差
KISS原則的應用：簡單通俗易懂
STAR法：有效地描述和理解問題
周哈里窗：縮小自我認知的私人領域，擴大公眾領域
換個角度思考問題
案例：比爾蓋茨與喬布斯的演講對比、腦白金廣告、就餐經歷、鄰居與同學、酒文化
小組互動：我說你做、海島歷險記
2、不注重說話的技術和藝術
溝通的55387法則
視覺解讀線索
內外感官的識人技巧
語助詞的妙用
情感賬戶的建立
4種不同情景的匯報方式
沖突管理的策略模型與技巧
案例：麥肯錫新員工培訓、客人酒店大堂摔倒、告知/建議/請示/求助領導的匯報案例
體驗式活動：視覺解讀線索、贊美他人
3、個性不同
性格的規則及測試
性格色彩測試規則
性格色彩現場測試
領取性格色彩密碼,現場解讀
總原則：發揮自己性格的優勢 ， 彌補不足， 實現順利溝通
紅黃藍綠色性格的優勢和劣勢
測試題：性格色彩測試
案例分享： 結合案例，對每種性格進行分享
4、情緒的影響
情緒的相互傳染性
負面情緒轉化
負面能量提升
體驗式活動：當下情緒測試、積極情感傳遞、百(bai)發百(bai)中、能(neng)量(liang)提升技(ji)巧、能(neng)量(liang)補給站

三、“3-4-5”溝通方法和技巧
1、3F傾聽技巧
3F傾聽技巧的作用
對方&自己的事實、感受、意圖
事實和判斷
同理心的兩個步驟
同理心與與同情心
案例：事實和判斷練習、遲到的小張、邀約同事家里聚餐
角色扮演：報銷不合規的小張、被投訴的小李、跨部門沖突的小王
視頻：買土豆的故事
2、4步ORID焦聚式溝通法
ORID焦聚式溝通的作用
4步法：事實層面、感受層面、思考層面、行動層面
溝通不暢有時是不在同一個層面
案例： 家長與孩子的對話、同頻對話、公司品質會議
視頻：ORID使用案例
工具：5W1H、*
情境模擬：利用ORID，模擬一段在工作中的對話
小組討論：泰國公交車、酒店客房是否還要保留固定電話
3、5R教練式對話
5R教練式對話的作用
目標話題:你的目標是什么？
關鍵問題:有什么困難嗎？
關系的建立:即使有困難，為什么實現目標對你來說很重要？
解決方法:實現目標，你的三個行動是什么？
問責系統:你選擇哪一個行動去嘗試？你怎么讓我知道你做到了？
案例：提升人際關系
角色扮演：針對工作中發生的事情，用5R法進行練習
體驗式小活動：CUP法則

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