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溝通的智慧課程

課程背景：
我(wo)們(men)每天(tian)都在溝(gou)通(tong)(tong)，還(huan)(huan)是(shi)有很(hen)多困惑和問題，好心辦(ban)壞(huai)事(shi)(shi)，強勢不強效(xiao)，小事(shi)(shi)變大事(shi)(shi)等，同樣是(shi)匯(hui)報工作(zuo)，得到的支持卻不同，明明說過了，可問題還(huan)(huan)是(shi)沒解決……反躬自省，溝(gou)通(tong)(tong)無處(chu)不在,從溝(gou)通(tong)(tong)技巧(qiao)上升到溝(gou)通(tong)(tong)技術，通(tong)(tong)過修煉(lian)達成(cheng)溝(gou)通(tong)(tong)藝術與溝(gou)通(tong)(tong)魅(mei)力(li)，進而(er)(er)提升個人的工作(zuo)價值和企業(ye)的運營(ying)效(xiao)率(lv)(lv)，能與同事(shi)(shi)和客戶建立(li)良好的溝(gou)通(tong)(tong)關系，在工作(zuo)中就會(hui)逐(zhu)漸(jian)形成(cheng)相互(hu)積極(ji)(ji)配合的工作(zuo)方式，這(zhe)種(zhong)結果又體現在工作(zuo)的高(gao)效(xiao)率(lv)(lv)上，而(er)(er)這(zhe)種(zhong)工作(zuo)的高(gao)效(xiao)率(lv)(lv)又會(hui)促進我(wo)們(men)更(geng)積極(ji)(ji)地去溝(gou)通(tong)(tong)，從而(er)(er)在工作(zuo)中形成(cheng)一種(zhong)良性(xing)循環。本課程就是(shi)教會(hui)學員如何面對各類溝(gou)通(tong)(tong)環境的溝(gou)通(tong)(tong)技巧(qiao)。

課程收益：
認知不同人群的差異和行為的不同，說服他人需要結構化的溝通技術。
掌握各種場合的各種表達呈現方式，交互式面談溝通的引導方法，反饋與回應的關鍵要點
熟悉同理心溝通的換位思考，面對不同類型溝通對象的采取不同應對策略
學會并掌握傾聽、表達與反饋技巧
建立良好的人際關系，持續提高工作業績
熟練(lian)應(ying)對向上和(he)向下(xia)，跨部(bu)門協(xie)調(diao)，工作匯(hui)報，隨著角色實(shi)時變換與適應(ying)。

適合對象：
企業(ye)全體員工(gong)，后備(bei)干(gan)部，各級管(guan)理者

授課方法：
內容講授、角(jiao)色扮演(yan)、案例分析(xi)、視(shi)頻觀(guan)摩、故事(shi)分享、工(gong)具應(ying)用、分組討論、講師點評、實戰模擬。

課程大綱：
一、溝通思維
1.打破思維定式和經驗程式化
a)克服溝通障礙
b)溝通是最容易又是最不容易的事情
c)沒有目的，從哪兒出發都一樣
d)溝通的四大目的
2.溝通的核心是發信號和講故事
3.平等交流是企業有效溝通的保證
4.溝通中的角色認知
a)我是誰，我在溝通中的角色是什么
b)溝通過程的角色扮演問題
c)溝通角色的價值觀：對人與對己的雙重標準
5.深層的(de)溝通由理念與價值觀決定

二、溝通技術
1.傾聽與詢問
a)不容易的傾聽
b)詢問的力量
c)溝通中的漏斗模型
2.溝通中的同理心
a)同理心
b)案例：同理心溝通的應用
3.營造良好的溝通環境
4.拉近與溝通對象的關系
5.如何處理溝通中的異議與沖突
6.知已知彼，理解不同的溝通風格
a)自我溝通風格測試
b)了解四種不同的溝通風格
c)如何與不同風格的人溝通
d)識別溝通風格，尊重差異
7.溝通影響力：有(you)效說服(fu)與引導

三、溝通禮儀
1.尊重為本
2.文明十字
3.熱情三到
4.交談的對象性、適應性與分寸性
5.傾聽與回應的正確方式
6.團隊溝通契約

四、向上溝通
1.讀懂領導是溝通的前提
2.不同類型領導溝通策略：控制型，互動型，結果型，細節型，整合型
3.巧妙請教，提升上司對你的好感度
4.與上司一起工作節奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到
5.工作匯報：有層次和有次序的邏輯表達
6.如何向領導表達自己的不同意見
7.向上溝(gou)通中如何(he)運用影響力達成(cheng)溝(gou)通目的

五、向下溝通
1.向下溝通技術：表揚與批評
2.如何對待內部抱怨：只能對內對上，不能對外對下
3.向下溝通的誤區：盡力而為，無事生非，把人當己，親力親為，領主角色
4.如何應對越級溝通問題：面對事實，解決問題，提高績效
5.西游記的團隊溝通解析：認清形勢與找準位置
6.績效面談：重點是找到差距，提高績效
 7.紀律面談(tan)：三明治法則(ze)，沒(mei)有批評(ping)就(jiu)沒(mei)有敬(jing)畏感(gan)

六、平行溝通
1.為什么跨部門溝通如此困難
2.確認影響力圈
3.識別你的內部客戶
4.超越部門立場：建立共同目標
5.開發跨部門合作溝通策略
6.營造溝通氛圍：運用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離
7.應對平級間的沖突：掐滅沖突的導火索
8.跨部門溝通策略：表達用數據說話，把話說得更簡單，借力使力不費力
9.平級協作先解決問題再劃分責任
10.構建跨部門溝通(tong)機制(zhi)

溝通的智慧課程