国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

360度管理(li)技巧(qiao)課(ke)程

課程背景：
船舶物流行業在全球貿易中發揮著至關重要的作用，船舶物流管理者必須面對復雜的挑戰，包括全球供應鏈的不穩定性、技術的不斷演進、法規的變化以及客戶的不斷變化的需求。為了在這個競爭激烈的環境中取得成功，管理者需要具備卓越的管理技巧，能夠有效地領導團隊、優化業務流程以及應對各種挑戰。
本課(ke)程旨在為船舶(bo)物流行業(ye)的管理(li)者(zhe)提供(gong)360度管理(li)技巧，幫(bang)助(zhu)他們在多樣化的環境中取得卓越(yue)的領導(dao)力和管理(li)能(neng)力。

課程對象：
中(zhong)/基(ji)層管理者(zhe)、新晉以及儲備干部等

培訓形式：
案例分(fen)享、視(shi)頻教(jiao)學(xue)、角色扮(ban)演、課堂實操（各部門參(can)訓人員錯開分(fen)散）

培訓收益：
掌握“理解上司”三個關鍵生態因素，從上司的視角思考問題，促進合作；
掌握“接受指示五步法”技能，促進下屬真正理解上司布置任務的意圖；
掌握“向上匯報工作”技巧，促進上下級之間的緊密協作；
掌握“工作計劃”技能，促進參與式的工作計劃；
掌握“匯報工作”技巧，讓上司時刻把控工作狀態；
掌握“基于弱點的信任”，提升團隊的相互了解；
學會各種跨部門溝通場景（其他部門不配合、犯錯、推諉等）的具體話術。
掌握提升職業化成熟度的技巧，促進領導者明白打鐵還需自身硬。
課程模型：管理者的360度管理核心技能
課程中涉及使用的表單：
《接受指示五步法》實操表單
《向上匯報》實操表單
《第四代時間管理四象限法》實操技能單
《基于SMART原則的工作計劃》實操技能單
《布置任務六步法》實操技能單
《基于弱點的信任》實操參考指南
《一對一定期溝通三步法》思維導圖
《一對一定期溝(gou)通記錄表》實操表單

課程大綱
課程導入：多變的職場生態圈
1.領導者的三大生態因素（領導者、周邊環境、追隨者<下屬>）
圖示解讀：領導者的三大生態因素
2.向上管理的三大原則
（1）建立信任；（2）明確期望；（3）信息順暢
3.從上司的視角看下屬，你才知該怎么更好做好工作：
（1）模塊一：向上管理——和上司相互成就的策略
（2）模塊二：向下管理——激發下屬潛能的領導力
（3）模塊三：橫向管理——跨部門溝通與協作的技巧
（4）模塊四(si)：自我提升——打鐵還須(xu)自身硬(ying)

模塊一：向上管理——和上司相互成就的策略
第一講：奠定基石——正確認知向上管理
（一）為什么要向上管理
1.上司是職場人士*的資源中心
（1）組織資源；（2）個人資源
2.上下級關系決定大多數工作體驗感
（二）正確認識向上管理
1.正確認識向上管理
2.權變理論下的向上管理
3.向上管理的本質
（1）對上司的績效負責，幫助上司取得好業績
（2）為自己（下屬）的績效負責，達成自己的績效目標
4.向上管理的三個核心
（1）向上管理的6大難點
（2）向上管理的注意的7個技巧
（3）向上管理的4個基本原則
名言：上司也是人，也需要被管理。——管理大師*
（二）小結
【采取(qu)行動】建立向上管理意(yi)識

第二講：理解上司——才能更好相互成就
（一）多角度正確的理解上司
1.正確理解上司所處的環境
（1）周邊環境；（2）自身環境；（3）下屬環境
2.理解上司的核心作用，更好把控工作
（1）把握方向；（2）把關工作；（3）提供資源
（二）認識上司的領導風格
1.領導風格
（1）以上司為中心的領導風格；（2）以下屬為中心的領導風格
2.領導風格的3種類型
（1）獨裁式；（2）參與式（民主）；（3）自由放任式
【課堂分享】3種典型的領導風格,你/你的領導屬于哪種風格? 
（三）正確和上司共事
1.角色認知
（1）了解上司的角色
（2）定位下屬的角色
（3）拉近與上司的關系：主動適應上司，改變自己
（4）遵從刺猬法則：保持適當的距離
2.正面解讀上司行為
（1）正面解讀上司行為的原因分析
（2）上司5種“糟糕”行為的正向解讀
【采取行動】下屬該如何更好理解上司
名言：如果(guo)人(ren)們(men)不會(hui)互相理解，那么他們(men)怎么能(neng)學會(hui)默默地(di)互相尊重呢？——馬(ma)克西姆·高爾基

第三講：善于溝通——獲得上司的認可
一、接受指示——認真接受指示是做好工作的根本，獲得認可的基礎
（一）案例導入
【案例導入】SHUIJING的故事及原因分析
【案例講解】聽聽樊登解讀日本人接受指示的關鍵點
【角色扮演】怎么接受領導下達的指示
（二）接受指示的基本功——五步法
1.下屬如何接受指示
【工作技巧】6W3H記錄法
【課堂實操】使用6W3H記錄接受指示的關鍵點
2.接受指示五步法
①被召喚時→②認真記錄→③確認事實→④全面復述→⑤詢問疑問
3.接受指示的實操要點
（1）接受指示時的常提的5個問題
（2）接受指示時復述的4個好處
（3）上級為啥不明說他的目的的4個原因
（4）上級意圖不明確的4個處理技巧
4.接受指示沒到位的原因分析
（1）上級沒說清原因分析與4個處理技巧
（2）下屬沒聽懂原因分析與3個處理技巧
（三）接受指示的常見典型場景處理技巧
1.接受指示的6個典型場景分析
（1）集體會議（2）單獨面談（3）電話（4）微信（5）郵件（6）讓別人傳達給下屬
2.通過微信群接受上級的指示
3.巧妙拒絕上級的指示
（四）小結
【綜合視頻】老板布置任務時沒表達清楚怎么辦
【采(cai)取行動】接受指示五步法(fa)

第四講：實施有效匯報——確保執行不走歪（不返工），保證工作質量
（一）導入：匯報在在職場中的現狀
1.職場中匯報的典型場景
【案例】月度任務沒完成是誰的問題
【案例】上級有指示時下屬該如何做
2.上司對下屬的匯報現狀的三大煩惱
（1）不來匯報——下屬不來匯報
（2）空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
（3）干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
（二） 正確認識匯報
1.匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過程、內容和結果（或現狀）
2.上司期望的匯報
（1）結果匯報：只是60分的匯報
（2）中間匯報：能讓上級滿意的匯報
（三）明確匯報對象：給誰匯報（WHO）
1.下屬正確的工作匯報對象
（1）直屬上級的匯報
（2）跨級領導的匯報
2.如何接受跨級領導的匯報
【案例分析】跨級上級指派任務，接受與婉拒的處理技巧
【課堂討論】跨級上級給小明布置任務
3.如何婉拒跨級領導的非正常匯報
【案例分享】《理想之城》尷尬非正常匯報
（四）明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
1.導入
【案例分析】小明的工作事項
【課堂討論】小明的工作事項該如何匯報上級才放心？
2.中間匯報的時間選擇的9個時機
3.需要向上級做中間匯報的6個場合
4.下屬怠于匯報的9種心態分析
5.去匯報的2個好處
（1）對上級的好處；（2）對下屬的好處
（五）2個典型匯報場景的處理
1.與其他協作同事匯報工作
【案例分析】項目組成員小明該如何匯報
2.讓領導更容易接受的壞消息匯報
【案例分析】貨物運輸中被損壞該如何匯報
（六）工作匯報的背后邏輯
1.上級需要下屬持續匯報的原因
（1）上級對下屬所有工作承擔*責任
（2）對員工輸出不放心
（3）上級對工作狀態需要盡在掌控中
（七）小結
【采取行(xing)動】確保(bao)執行(xing)不走歪（不返工）是如何(he)達成的

模塊二：向下管理——激發下屬潛能的領導力
第五講：了解自己——領導者或管理者
（一）正確認知自己
1.理解管理的含義
（1）初級管理：讓他人完成任務！
（2）高級管理：讓他人積極主動去完成任務！
【課堂分享】您的管理屬于哪個層級的管理？高級管理需要具備哪些技能？
2.理解領導和領導力
（1）領導的含義：是在一定條件下，指引和影響個人或組織，實現某種目標的行動過程
（2）領導力的含義：就是動員大家為了共同的愿景努力奮斗的藝術
3.區別領導者與管理者
【小組討論】你是領導者還是管理者
4.具備領導力的領導者是個什么樣子
（1）具備個人影響力
（2）擁有管理能力
5.領導力的核心是影響力

第六講：了解下屬——知彼解己才能相互成就
（一）下屬的期望管理
【課堂分享】你了解上司對你的崗位期望嗎
1.了解下屬對上司的期望
（1）崗位期望
（2）職業規劃期望
2.明確上司對下屬的期望
（1）崗位期望
【課堂分享】如何發現下屬的訴求
3.小結
【采取行動】建立管理期望的觀念，和下屬來一次敞開心扉的交談
（二）下屬的工作面談
【案例導入】員工面談開場（反案例），二柱的故事
【課堂分享】如何和下屬進行面談
（一）一對一定期溝通三步法
（二）臨時面談
1.臨時面談目的
（1）實時解決問題，抓住時機，不留下疙瘩
2.臨時面談的6個場景
3.小結
【采取行動】上司該怎么做
（1）《一對一定期溝通三步法》思維導圖
（2）《一對一定期溝通記錄表》實操表單
（三）喬哈里視窗助力改善人際溝通
1.喬哈里視窗模型
（1）開放象限：讓員工尊重你，而不是怕你
（2）盲點象限：利用反饋看到自身局限
（3）隱藏象限：正面溝通，自我暴露
（4）未知象限：自我發現，他人觀察
2.開放自我——讓陽光照進來
（1）擴大開放象限；（2）縮小隱藏象限；（3）縮小盲點象限；（4）縮小未知象限。
【采取行動】運用喬哈里視窗改善人際關系
（三）“看一看”——下屬是如何工作的
【案例分享】韋爾奇“活力曲線”績效評價制度
（四）“驗一驗”——下屬的另一面是什么
【案例(li)分享】新東(dong)方俞(yu)敏洪的面(mian)試

第七講：工作安排——讓目標高效達成
一、設定工作目標——設置可量化的目標
（一）工作目標與工作計劃
【案例導入】如何拯救迷茫的大學新生
1.工作目標
（1）側重于可量化的工作目標（SMART原則）
（2）提供資源，讓目標得以實現
（二）基于SMART原則的目標設定
1.SMART原則解讀
①明確性（S）→ ②可衡量性（M）→ ③可實現性（A）→ ④相關性（R）→ ⑤時限性（T）
2.實操SMART原則
【課堂練習】哪些目標不符合SMART原則，修改不符合SMART原則的目標，
請用SMART原則寫出部門/個人的年度目標
三、布置任務——學會正確布置任務是團隊管理工作的關鍵一步
（一）布置任務導入
1.職場那么多返工的原因分析
2.真實視頻案例分享
【案例分析】領導的任務意圖是什么
3.典型職場管理場景
【案例分析】聽聽樊登解讀日本人布置任務
【角色扮演】怎么布置任務給下屬
【課堂討論】工作中的返工現象是如何造成的
（二）布置任務的基本功——布置任務六步法
1.布置任務六步法
【實操演練】給下屬布置任務
①明確任務→②交付標準→③匯報要求→④詢問疑問→⑤全面復述→⑥探尋方案
（三）布置任務的典型場景分析
1.布置任務沒到位的原因分析
（1）上級沒說清原因分析與4個處理技巧
（2）下屬沒聽懂原因分析與3個處理技巧
2.布置任務的6個典型場景分析
（1）集體會議（2）單獨面談（3）電話（4）微信（5）郵件（6）讓別人傳達給下屬
四、明確匯報機制——工作狀態盡在掌控中
（一）導入：匯報在在職場中的現狀
1.職場典型場景
【案例分析】月度任務沒完成是誰的問題
【案例分析】上級有指示時下屬該如何做
2.職場匯報的2大現狀
3.上司對下屬的匯報現狀的三大煩惱
（1）不來匯報——下屬不來匯報
（2）空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
（3）干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
（二） 正確認識匯報
1.什么是匯報
2.上司期望的匯報
（1）結果匯報：只是60分的匯報
（2）中間匯報：能讓上級滿意的匯報
（三）明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
1.為什么要中間匯報
【案例分析】小明的工作事項
【課堂討論】小明怎樣匯報才讓管理者才放心？
2.中間匯報的8個時間選擇
3.需要向上級做中間匯報的6個場合
【采取行動(dong)】能讓上級滿意(yi)的匯報是如何達成(cheng)的

第八講：建立團隊信任：基于弱點的信任活動
【導入案例】和二柱的談話
1.什么是基于弱點的信任
【課堂分享】個人經歷分享
2.開展基于弱點的信任活動
【小組活動】基于弱點的信任
【工具】《基于弱點的信任》活動實操參考單
3.小結
【采取行動】部門內開展一次“基于弱點的信任”活動
四、跨部門溝通（從部門負責人的視角）
1.從部門負責人的視角創造順暢溝通的條件
【小組討論】部門負責人如何創造跨部門溝通的環境
（1）減少管理者的領地意識
（2）促進部門之間的了解
（3）提升部門之間的融洽協作關系
名言：一個人走得很快，一群人可以走得很遠。——雷軍
【采取行動】上司該怎么做
（1）部門內開展一次“基于弱點的信任”活動
（2）部(bu)門內開展(zhan)一次團(tuan)隊技能提升的(de)培訓

模塊三：橫向管理——跨部門溝通與協作的技巧
第九講：打破部門墻——跨部門合作技巧
課程導入：挖掘橫向合作障礙的根源
【案例】開篇案例
【討論】跨部門溝通中的問題由哪些因素引起
1.部門壁壘高筑的原因
（1）組織分工不明確（企業分工的結果）
（2）各部門目標存在差異，部門利益該不該*化
（3）跨部門流程不健全，上下流程不清晰，不清楚其他部門流程
（4）無大局觀，內耗嚴重（各自占山為王，搶奪資源）
（5）員工缺乏一些企業中常用的溝通技巧
（一）維系情感賬戶（如何通過情感銀行賬戶維系人際關系？）
1.人際關系的本質
2.建立并維系情感銀行賬戶
（1）人際關系的建立原則
（2）交情與工作效率的關系
（3）情感銀行中的存款與支出
3.技巧：
（1）理解他人，注意小節
（2）明確期望，信守承諾
（3）可以給予愛，才能接收愛
（二）建立客戶意識（如何建立內部客戶意識？）
【案例】建立內部客戶服務意識
1.喧囂職場，你的客戶是誰
（1）下一道工序都是客戶
（2）人人都是客戶
【案例】華為以客戶為中心的三個要求
【討論】
（1）為下一道工序客戶滿意做什么（本部門服務的承諾）
（2）期望下一道工序客戶如何配合我？（下道工序部門期望）
2.技巧：
（1）人人都是客戶，用對客戶的心態對待協作伙伴
名(ming)言：下(xia)一道工序都(dou)是客戶。—&mdash;日(ri)本豐田（TOYOTA）

模塊四：自我提升——打鐵還須自身硬
第十講：自我提升——打鐵還須自身硬
1.靈魂之問：如果我是領導，我會雇傭我自己嗎？
2.如何應對未來的職場挑戰
【討論】如何未雨綢繆提升自己
3.職場核心技能
4.打造不可替代的能力：優秀員工繞不過的坎
（1）必不可少的硬技能：專業能力
（2）永不過時的軟技能
（3）培養你的個人影響力
（二）提升軟實力：應對多變的職場挑戰
1.高效溝通：360度溝通技能修煉
（1）向上溝通——與上司高效溝通
（2）橫向溝通——跨部門溝通協作
（3）向下溝通——與下屬高效溝通
2.時間管理：如何讓時間更有效率
（1）導入案例
【案例】真實的守時故事（ZK）
（2）第四代的時間管理
【案例】張萌：小樹林1000天學習計劃
（3）基于“重要不緊急”的第二象限的時間管理
【分享】你會如何規劃第二象限的事項
3.學習力：讓你擁有事半功倍的能力
（1）正確認識學習力
a.觀念改變：學習已成為一項終生的工作
b.時刻為未來挑戰性和不確定做準備
c.保持對未來就業市場的靈活性和前瞻性
（1）提升學習力的2件利器
a.思維導圖：讓你迅速厘清思路
b.世界最快的學習方法：費曼學習法
【工具】《費曼學習四步法》實操表單
4.職業化程度的思維模式
（1）以身作則：榜樣的力量提升你的影響力
【案例】京東CEO劉強東13年堅持如一的事
（2）雙贏原則：你好我好這才好
【分享】職場/生活的雙贏技巧
（3）契約精神：沒有任何借口
（4）追求*的完美
【案例】從《干法》看細節
（5）靠譜：是一個人最重要的名片
（三）提升硬實力：給自己足夠的底氣
【課堂討論】專業能力到底重不重要？
1.修煉專業能力，職場生存的根基
2.掌控你的人生，堅守你的行業
【課堂討論】你計劃通過哪些方式提升專業能力？
（四）小結
1.打造不可替代的能力：優秀員工繞不過的坎；
2.提升自身職業化能力才是硬道理
3.小結
【采取行動】
（1）提升自己，你計劃要提升自己哪些軟/硬實力
（2）如何打造你的職業化能力（個人職場品牌IP）
課后回顧
后續落實措施：
2. 答疑解惑。
名言：你不必喜歡、崇拜或憎恨你的老板，但你必須管理他，讓他為你的成效、成果和成功提供資源。——管理大師*·*
課程(cheng)內(nei)容可根據客(ke)戶需求裁剪

360度管理技巧課程(cheng)