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職業素養規范課程

課程背景：
職業(ye)素養是(shi)指職業(ye)內(nei)在的(de)規(gui)范和要求(qiu),是(shi)在職業(ye)過(guo)程中(zhong)表(biao)現出來(lai)的(de)綜合(he)品(pin)質，它是(shi)一(yi)個人(ren)職業(ye)生(sheng)涯(ya)成敗的(de)關鍵。通過(guo)培訓，規(gui)范員(yuan)工(gong)職業(ye)形(xing)象(xiang)，提升(sheng)培訓對(dui)象(xiang)的(de)職業(ye)態度，強化(hua)自身職業(ye)意識，提升(sheng)執(zhi)行(xing)能力和工(gong)作效率(lv)，通過(guo)運用情(qing)景實踐教學法，結合(he)崗位任務，提升(sheng)行(xing)政辦公人(ren)員(yuan)職業(ye)修(xiu)養，激發(fa)員(yuan)工(gong)主動精(jing)神，使行(xing)政辦公人(ren)員(yuan)不斷超越(yue)自我，喜悅(yue)工(gong)作。

課程收益：
通(tong)過(guo)對職場人員進(jin)行(xing)職業修養的訓練，提高(gao)學(xue)(xue)員自身(shen)的工作意識(shi)，規范(fan)基本(ben)職業行(xing)為，提升服(fu)務意識(shi)及自身(shen)素(su)質(zhi)，學(xue)(xue)會運(yun)用溝通(tong)技術，有效(xiao)提升工作水平、質(zhi)量、精神面貌及行(xing)為效(xiao)果。

課程對象：
企業(ye)新入職人(ren)員(yuan)(yuan)、全(quan)體人(ren)員(yuan)(yuan)

課程方式：
案(an)例研討(tao)+小組(zu)演練+情境模擬(ni)

課程大綱
第一篇：工作責任意識訓練——體驗責任贏得信賴
目標：責任是職業基本精神，通過專項訓練，強化員工的責任意識，提升職業擔當精神。
子項：工作情感、工作責任、工作目標。
案例：
35個緊急電話；
責任感—企業不老的精神；
職責有千鈞之重。
訓練效果：
培養員工良好的工作情懷；
樹立員工從目標認識責任意識；
幫助員工樹立擔起責任理(li)念(nian)—取(qu)決(jue)于行動。

第二篇：質量訓練——認知質量打造職業達人
目標：職業質量是人際交往、情商管理和專業能力的綜合體現，運用體驗式參與法，幫助員工進行職業質量規劃和提升。
子項：人際交往技巧、情商管理。
案例：
根深葉茂花更香；
解析“奔馳”；
張瑞敏“砸冰箱”；
歷經“拷打”終不“毀”；
李開復的三封信。
訓練效果：
明確和諧愉快的人際環境是工作質量的保證；
運用(yong)*、情緒管理(li)、自我激(ji)勵、沖動控制等情商(shang)維度提升工(gong)作質量。

第三篇：規范意識訓練——感受規范維護方圓
目標：規范是職業基本要求，通過對員工進行時間觀念、充分運用崗位案例，借鑒先進行規范理論幫助學生提升規范意識。
子項：時間控制、6S管理。
案例：
他竊取了公司機密；
好人終有好報；
一步之遙；
一定要找到你；
此一時,彼一時。
訓練效果：
學會運用時間矩陣處理事件；
6S管理(li)理(li)論活用工作(zuo)生活中以(yi)提升(sheng)規范意識。

第四篇：服務意識訓練——服務為王禮儀相彰
目標：擁有服務意識是職業要求，高服務需要員工掌握有效溝通技巧，危機管理的基本方法；
子項：有效溝通、危機管理。
案例：
向背影鞠躬；
快捷的服務；
山本夫人的專機；
海爾的“星級服務”。
訓練效果：
運用溝通技巧提升工作服務水平；
避免七種工作惡習；
學會為同事(shi)服(fu)務。

第五篇：態度管理訓練——用態度塑造職業精神
目標：通過一系列的訓練,通過改變員工的態度來影響和改變他們對待學習和工作的行為。
子項：心態管理感恩態度
案例：
展示惠崇和尚與蘇東坡的案例；
我的感恩獻給誰；
羅斯福的故事。
訓練效果：
培養員工積極主動的心態，獲取工作樂趣；
保持對工作的新鮮感；
提高工作受挫力；
運用感恩(en)精神對待一(yi)切工(gong)作。

第六篇：快樂工作動力訓練——我的工作我作主
目標：通過(guo)訓練(lian)崗位特定的(de)(de)動作(zuo)，修正(zheng)辦公室人(ren)員的(de)(de)不良工(gong)作(zuo)習慣(guan)，保護(hu)身體又健康快樂工(gong)作(zuo)。

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