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物業費催收技(ji)巧公開(kai)課

課程背景
“物業管理費”是物業企業的“生命線”。它與每個業主的切身利益密切相關，是物業管理行業最為集中的矛盾聚集點，是監測物業服務狀況的“晴雨表”和“風向標”。
在整個物業管理行業“成本上升--物管費不變--盈利下降--矛盾激化”的死結不松反緊的情況下，各物業企業盡管嚴格控制成本，依舊面臨著項目節流已到*；利潤增長點難以突破，收費率整體水平難以提升；基層員工收入低、人員流失頻繁；服務需求日益增長與服務質量不斷下降的矛盾造成越來越突出的各種窘境。
老舊小區物業管理費十幾年如一日，物業企業希望適當調漲標準，又迫于業主壓力和輿論導向等原因遲遲不敢付諸行動。如何規范、科學、依法催收和提升物業管理費？
為了幫助物業服務企業更好地開展物業費催收工作，進一步提升物業費收繳率，我院特別邀請馮老師在湖南長沙舉辦一期《新形勢下物業費催收技巧及收費率提升策略與物業費合規合法調漲實戰訓練營》專題課程。
通過兩天的學習，讓項目管理者及決策部門系統地掌握物業管理費的催收和提升關鍵點，通過實際案例講解，規范、科學開展催收、調漲過程中的各種疑點難點，最終達到業主滿意度的提高，形成項目經營的良性循環。
該課程既有(you)理(li)論分析，又(you)有(you)大量行(xing)業經(jing)典(dian)案(an)例(li)分享，為學員帶來生動、深刻(ke)的學習體驗，促進項(xiang)目(mu)負責人現場(chang)管理(li)能力的全面(mian)提升，全面(mian)提高物業項(xiang)目(mu)收費率水平。

課程講師
馮老師：
深圳房地產和物業管理進修學院客座教授
廣東省物業管理行業協會培訓講師 深圳市政府采購評審專家
廣東省物業管理行業協會專家 中國注冊物業管理師
中國物業管理協會人力資源發展委員會委員
核心課程(cheng)：《業(ye)(ye)(ye)主大會、業(ye)(ye)(ye)主委員會運作與關系維護(hu)》、《物(wu)業(ye)(ye)(ye)項目風險管理與危機公關》、《物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務現(xian)場關鍵(jian)點(dian)解析》、《物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)(ye)經營拓展與創新》、《物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理費的催繳與調漲》、《前(qian)期(qi)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理與承接查驗實踐》、《物(wu)業(ye)(ye)(ye)項目全周期(qi)品質管理體系構建與提升》等

課程對象
物(wu)業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)董事長、總經(jing)(jing)(jing)理和部(bu)(bu)(bu)門總監(jian)等(deng)中(zhong)高層(ceng)管理人員；物(wu)業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)項目經(jing)(jing)(jing)理、管理處主任、部(bu)(bu)(bu)門經(jing)(jing)(jing)理、顧問經(jing)(jing)(jing)理等(deng)項目核心管理團隊，企(qi)業(ye)(ye)中(zhong)層(ceng)及后備干(gan)部(bu)(bu)(bu)；各房地產企(qi)業(ye)(ye)分管物(wu)業(ye)(ye)負責人、各單位后勤物(wu)業(ye)(ye)管理從業(ye)(ye)人員等(deng)。

課程大綱
第一部分關于物業管理費的困局
一、物業管理費的雙重困局
二、物業管理費困境的多維分析
三、物業管理費困局之下的惡果

第二部分 物業管理費概論
一、對物業管理費的界定
1、物業管理費與停車費
2、物業管理費與公共收益
3、物業管理費與專項維修資金
二、物業服務的收費形式
三、物業管理費的構成及測算
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等
2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費
3、物業管理區域清潔衛生費用
4、物業管理區域綠化養護費用
5、物業管理區域秩序維護費用
6、辦公費用
7、物業管理企業固定資產折舊
8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用
9、經業主同意的其它費用
四、物業管理費(fei)收取(qu)的相關法(fa)律(lv)法(fa)規依(yi)據

第三部分 調漲物業管理費必須修煉的三項基本功
一、優質服務是基礎
1、嚴格履行合同約定
2、快速響應客戶需求
3、設身處地的為客戶提供個性化、驚喜性服務
4、完善的品質監控系統，確保現場處于良好運營狀態
5、顧客滿意率如何創新高
二、有效溝通是手段
1、客戶溝通的六大渠道
2、重視客戶投訴及處理技巧
三、合規透明是前提
1、服務透明化的三大矛盾
2、如何正確理解業主知情權的范圍
3、如何公示物業服務收支賬目
4、公共收益如(ru)何處分

第四部分 催繳物業費的技巧
一、提升收繳率六大基本方法
二、費用催繳流程
三、欠費客戶分類
四、催費話術
五、不同類型客戶采取哪種方式？
1、電話催繳技巧
2、上門催繳技巧
3、書面催繳技巧
4、法律手段催繳技巧
5、催繳物業管理費的其他手段及技巧
六、如何制定收費率提升措施和計劃
七、如何培養業主良好的繳費(fei)意識

第五部分 物業管理費調漲全流程
一、物業管理費調漲的法律依據
二、業主大會做出決定的表決規則
三、調漲可行性調研開展和方案策劃（要做的具體準備工作、具體內容包括哪些、表決票的設計技巧）
四、前期準備工作開展要點
五、業主大會召開程序解析
1、調漲的合法流程（有業主委員會怎樣開，沒有業主委員會又怎樣開？）
2、大會召開過程中物業服務企業要做的工作
3、表決當天物業服務企業要做的工作
4、唱票、驗票、統計過程中的注意事項
5、公示：在哪公示？公示什么？公示天數？
6、發放、回收表決票工作要點
7、表(biao)決結果備案的規(gui)定(ding)

第六部分物業(ye)管理費調(diao)漲成功案例分享(xiang)及(ji)亮點介(jie)紹

物(wu)業(ye)費催(cui)收技巧公開課