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合規催收技能提升課程(cheng)

課程一（上午）個人&小微現狀及金融痛點
一、宏觀經濟分享
1、 主要經濟數據
2、 2020年經濟走勢
二、區域經濟分享
1、區域經濟特色
2、產業發展分析
三、個人&小微發展剖析
1、發展現狀和瓶頸
2、個人&小微發展之道
四、小微信貸業務的難點
1、個人&小微融資渠道
2、普惠信(xin)貸(dai)業務痛點(dian)

課程二（上午）：違約客戶分析
一、客戶類型分析
二、客戶心理分析
三、客戶分級定位
四、不同區(qu)域客戶的風險(xian)特點

課程三（上午）：催收模式與常見問題剖析
一、常規催收模式
二、催收誤區
三、案例分析

課程四（上午）：電話催收的準備
一、心理準備
二、資料準備
三、話術準備
四、提問技巧

課程五（上午）：電話催收技巧
一、音量控制
二、語速語態
三、態度立場
四、時間控制
五、心理干預案例分享
情景演練(lian)(lian)（多組對練(lian)(lian)）

課程六（下午）：各帳齡客戶電催重點
一、M1
1、M1客戶違約情形
2、M1客戶違約心態
3、M1客戶電催重點
二、M2-M3

課程七（下午）：特殊客戶處理
一、重點客戶或高風險客戶
二、復雜客戶
三、異地客戶催收技巧
案例解析
互動小游戲

課程八（下午）：上門催收技巧
一、上門催收準備工作
二、上門催收的重點和難點

課程九（下午）司法催收技巧
一、法務催收的方式
二、司法催收工具
三、司法催(cui)收重(zhong)點

課程十（下午）：高危行業客戶應對方式
一、哪些行業屬于高危行業
二、高危行業客戶特征
三、高危(wei)行業催收要點

課程十一（下午）：合規催收與風險規避
一、常見法律問題
二、當前監管趨勢
三、催收主管職業素養
四、催收相關政策制度及要求
五、風(feng)險規避，告別“野蠻(man)”催收(shou)

合規催收技能(neng)提升課程