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保險銷售(shou)行為管理課(ke)程

課程背景：
保(bao)(bao)險(xian)(xian)消(xiao)費(fei)(fei)者權益保(bao)(bao)護是(shi)(shi)現代社(she)會中一個非常(chang)重要(yao)的(de)話題(ti)。隨著保(bao)(bao)險(xian)(xian)市場的(de)不斷擴(kuo)大和(he)(he)保(bao)(bao)險(xian)(xian)產品的(de)多樣化，保(bao)(bao)險(xian)(xian)消(xiao)費(fei)(fei)者面臨著越來越多的(de)權益問題(ti)。保(bao)(bao)險(xian)(xian)消(xiao)費(fei)(fei)者權益保(bao)(bao)護與投訴處理也(ye)日益受到(dao)人們的(de)關注。這不僅(jin)關乎到(dao)消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)利益，更(geng)是(shi)(shi)保(bao)(bao)險(xian)(xian)業健康發展(zhan)的(de)重要(yao)保(bao)(bao)障(zhang)。為(wei)了保(bao)(bao)護保(bao)(bao)險(xian)(xian)消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)合法權益，需要(yao)從多個方面入手，包括加強監(jian)管(guan)、提高保(bao)(bao)險(xian)(xian)消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)風險(xian)(xian)意識和(he)(he)維(wei)權意識、完善保(bao)(bao)險(xian)(xian)合同(tong)條款等(deng)。

課程收益：
● 掌握相關法律法規核心內容，了解保險消保的必要性和重要性
● 學會識別防范保險銷售風險，提高保險消費者風險與維權意識
● 掌握處理投訴基本流程方法，提高客戶服務與關系管理的能力
● 了解保險(xian)消保*動(dong)態趨勢，為(wei)保險(xian)業健康(kang)發展提(ti)供保障支持

課(ke)程(cheng)對象：內勤主(zhu)管、法務、消保專員、銷售、客服等

課程大綱
第一講：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》之保險類解讀
一、保險消費者權益保護概述
1、保險消費者權益保護的必要性和重要性
2、保險消費者權益保護與投訴處理的法律法規體系
3、保險消費者權益保護的組織架構和監管機制
二、《九號令》解讀
1、《九號令》的背景和意義
2、《九號令》的主要內容和條款解析
3、《九號令(ling)》對保險業的影響和要求

第二講：《保險銷售行為管理辦法》解讀
一、《保險銷售行為管理辦法》解讀
1、《辦法》的背景和意義
2、《辦法》的主要內容和條款解析
3、《辦法》對保險銷售行為的要求和規范
二、保險消費者權益保護與風險防范
1、保險消費者權益的主要內容
2、保險銷售中的風險和問題識別
3、保險消費者的風險意識和維權意識提高
三、保險消費者投訴處理與客戶關系管理
1、保險消費者投訴處理的基本流程和方法
2、保險公司客戶關系管理的重要性與實踐
3、提高保險公司客戶服務和客戶關系管理能力的措施和建議
四、保險消費者權益保護與投訴處理的*動態和發展趨勢
1、國內外保險消費者權益保護與投訴處理的*動態和案例分享
2、未來保險消費(fei)者權益(yi)保護與投訴(su)處理(li)的發展(zhan)(zhan)趨(qu)勢和展(zhan)(zhan)望

保險銷售行(xing)為管(guan)理課程