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卓越支局長管理課程

一、支行長的角色定位
1、圍棋中的管理啟示：*的管理哲學
2、支行長面臨三大角色難題：角色轉換，樹立威信，自我突破
3、管理的蠻力、權力、威力、魅力四力變化背后角色階段
4、從管事、理人到馭心的蛻變：團長、政委還是特種兵？
5、“問題”是支行長存在的價值所在：樹不落葉，你將失業？
6、能量的五種運算法則：加、減、乘、除與組合
8、管(guan)理的實踐(jian)：從情景到(dao)情景的智慧(hui)遷移 

二、支行網點管理協同
1、案例：西南航空協同前后數據對比
2、如何看待客戶投訴？
3、討論：工作中的灰色地帶和重影區域是怎么來的？
4、案例：范蠡販馬的協同哲學
5、協同真理：不協同是應該的，協同是不應該？
6、協同的本質：如何將C類事件提升至A類事件
7、“指名道姓”在尋求協同中的運用
 8、諾(nuo)(nuo)拉比海灘實驗：巧用“承諾(nuo)(nuo)和一致”原(yuan)理 

三、支行網點高效團隊管理
1、燃性：部屬的自我角色意識
2、團隊管理用人的三大原則：
1）用人是一個過程  
2）用人唯“忠”－價值觀
3）團隊匹配與個人價值
3、管理者的窘境：管理者的“被”團隊
4、如何管理部屬中的“龍鳥人”
5、針對不同員工的四種指導方法
6、理性面對員工去留的“透明且堅硬”法則
7、功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩
8、視頻：《北洋水師》看管理者的激、殺、獎、赦
9、英雄難過“人情關”：如何面對部屬的特殊請求？
10、正常時期與非常時期激勵部屬的三種經典方法
11、與“新生代”員工相處的四大實用哲學
結論：兵無(wu)常勢(shi)，水無(wu)常形，管理無(wu)定勢(shi)！

四、業務督導與評估系統
1、督導體系建立
2、績效管理的KRA及方法
3、高績效團隊管理工具
4、績效與(yu)評(ping)估會(hui)議的(de)運作

五、激勵與溝通系統
1、激勵的哲學與行為模式
2、溝通的技巧
3、激勵的行動方案
4、競賽設計與推(tui)動

六、業務單位計劃經營系統
1、目標管理程序
2、業務單位計劃擬定與執行

七、業務單位輔導訓練系統
1、業務單位輔導訓練系統搭建
2、合格或績優人員養成體系
3、績優(you)團隊培(pei)養(yang)方法與路徑(jing)

卓越支局長管理課程