課(ke)程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
團隊營銷與管理課程
支行是銀行的一個基本經營單元,主任是這個團隊單元的首席客戶經理、策劃者與組織者,是在現有流程+資源約束下的策劃、導演+演員為一體的指揮者,支行長的角色是以營銷為平臺+管理為支撐的資源駕馭者,實現每年增量持續增長的新跨越。
構建“三(san)防(fang)(fang)一保(bao)”《防(fang)(fang)信(xin)用(yong)風(feng)險+市場風(feng)險+操(cao)作風(feng)險,確保(bao)預期(qi)盈利(li)》的新營銷模式。
一.客戶布局下的產品設計與市場開發
打造支行的核心競爭三板塊:客戶營銷、流程控制、團隊復制
營銷的核心是:發展關系能力的能力
構建市場化的競爭機制與流程:
總行是策劃者,分行是導演,支行是演員
建立“三級聯動”《總、分、支》的產品設計與運營新機制
營銷客戶的4種資源價值,軟資源是核心,有底線,無上限。
營銷的六學:社會學+關系學;心理學+審美學;經濟學+機會學
把水到渠道,構建為“先渠道,后水成”的營銷新模式
營銷就是為客戶創(chuang)造新的(de)合作機(ji)會
二.公司與零售主線業務的營銷與開發
優質客戶:
山不在高,有仙則名,有不在深,有龍則靈
戰略客戶的開發與營銷
1、一波三折
2、好事多磨
3、化險為夷
戰略客戶開發與模式:提升投行業務
構建5大圈模式的中小客戶批量開發與營銷新路徑
零售業務的分層次開發與營銷服務
客戶營銷“三個關鍵時刻”
傳道 戰略
授業 戰術
解惑 解決方案
客戶營銷“5因素圖”
營銷的核心理念:創造客戶,就是創造我們的未來
網點零售客戶營銷
團隊“合力+合理+合機”營銷
案例分享
三、柜面營銷與品質服務
柜面職業形象的打造
職業形象
5個關鍵詞
氣質
熱情
自然
可信
魅力
客戶營銷的“三大法寶”
職業明星“五牌照”
1、微笑是通行證 吸引力
2、職業是許可證 信任力
3、氣質是信用證 影響力
4、形象是身份證 可信力
5、游說是營業證 專業力
柜面營銷與品質服務的三個公式
案例分享
四、團隊建設與績效考核
打造支行:
公司+零售+柜面營銷的“三支”協同團隊
團隊建設的“三個“發展時期
培養“團隊+下屬”職業成長“六步法”
建立“海闊憑魚躍,天高任鳥飛”的績效考核新機制
從“菜鳥“定律到”雄鷹“法則
市場競爭下的“業績導向的績效考核”
M:每個人的發展夢想+預期
V:利益的激勵+牽引
E:期望+攀登:團隊支撐下的到成
“以人的優勢+特點為本”帶團隊:
*限度的發揮每個人的優點
*限度的挖掘每個人的潛力
*限度的限制每個人的缺點
案例分享
五、目標管理與職業壓力控制
目標管理:4P營銷新法
1、產品 設計水平+制造水平+品牌價值
2、價格 市場競爭的定位+優勢
3、渠道 客戶關系價值
4、促銷 效率+風控之上的系統模式
職業壓力的兩個選擇
從突破壓力到無壓力的最高境界
突破壓力的三個階段
1、擁有職業知識+經歷的探索
2、運用職業知識+解決問題的喜悅
3、創造與發揮知識的最高期盼
案例分享
團隊營銷與管理課程
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