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5Why問(wen)題分析課程

授課對象
管理、技術人員

課程背景
5W問題(ti)(ti)分(fen)析方(fang)法(fa)(fa)最初是(shi)由豐(feng)(feng)(feng)(feng)田(tian)佐(zuo)吉(ji)提出的(de)；后來(lai)，豐(feng)(feng)(feng)(feng)田(tian)汽車公(gong)司在發展完善其制造(zao)方(fang)法(fa)(fa)學(xue)的(de)過程之(zhi)中所采用法(fa)(fa)。作(zuo)為豐(feng)(feng)(feng)(feng)田(tian)生產系統（ToyotaProductionSystem）的(de)入門課程的(de)組成部(bu)分(fen)，這種方(fang)法(fa)(fa)成為其中問題(ti)(ti)求解(jie)培訓的(de)一項(xiang)關鍵內容。豐(feng)(feng)(feng)(feng)田(tian)生產系統的(de)設計師大野耐一曾經將(jiang)五問法(fa)(fa)描(miao)述(shu)為：“……豐(feng)(feng)(feng)(feng)田(tian)科(ke)學(xue)方(fang)法(fa)(fa)的(de)基礎(chu)……重復五次，問題(ti)(ti)的(de)本質及(ji)其解(jie)決(jue)辦法(fa)(fa)隨即顯而(er)易見(jian)。”目(mu)前(qian)，該方(fang)法(fa)(fa)在豐(feng)(feng)(feng)(feng)田(tian)之(zhi)外已經得到(dao)了(le)廣(guang)泛采用，并且現在持續改善法(fa)(fa)（Kaizen），精(jing)益生產法(fa)(fa)（leanmanufacturing）以及(ji)六西格瑪(ma)法(fa)(fa)之(zhi)中也得到(dao)了(le)采用，是(shi)作(zuo)為基礎(chu)管理分(fen)析和解(jie)決(jue)問題(ti)(ti)的(de)必(bi)修課。

課程目的
學習了解5W分析方法起源發展
5W分析方法的步驟和注意事項
5W分析方法的指導方針和應用原則
5W分(fen)析方法在實際工(gong)作中(zhong)的(de)應用(yong)

課程大綱
從阿波羅號的爆炸看5W分析的應用
一、5Why分析法簡介
案例：小蝸牛和住店的故事引發的難點分析
1)大野耐一創建5W工作方法
2)5W方法的定義
3)5W方法應用的關鍵
4)5W方法的應用范圍：質量和防止型問題發生
5)5W方法(fa)對于(yu)企業和(he)個(ge)人的意義

二、5Why解決問題的方式和步驟
視頻父女對話之5W
1)5W解決問題的方式
2)5W問題漏斗
3)5W分析應用的4大步驟
1、說明問題并描述相關信息。
2、問“為什么”直到找出根本原因。
3、制定對策并執行。
4、執行后，驗證有效性
練習：5W問題分析清單
5W分析DrillDeep表(biao)應用

三、5Why的應用原則和要點
1)5W分析4大總指導方針
2)5W分析應用4大指導原則
3)5W分析應用要點
1.避免無邏輯推論
2.避免心里干擾
3.實事求是
4.注意層與層的關聯性
5.全面分析
6.驗證真因，并進行確認
7.三現主義制(zhi)定有效措施

四、5Why經典案例解析
1)大野耐一保險絲案例
2)薄板生產不良案例
3)空調不制冷案例
4)蝕刻線P41562F開路報廢案例
5)叉車拐角撞人案例
6)客戶投訴5W分析案例
7)客戶需求5W分(fen)析(xi)

五、5Why練習
授課方法
講解+案例+視頻案例+互動研討+問題答疑(yi)+深(shen)度(du)觀察+情景(jing)對話

5Why問題分析課程(cheng)