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銀行手語訓練課程

【課程背景】
我(wo)國聽(ting)力障(zhang)礙(ai)人數(shu)已經接(jie)近3000萬(wan)人，占(zhan)比超過全國人口總數(shu)的(de)2%，并且(qie)呈現逐年(nian)遞增趨勢。2021年(nian)*印發(fa)的(de)《”十(shi)四五“殘疾(ji)人保障(zhang)和發(fa)展規劃》通(tong)知明(ming)確了主(zhu)體單位責任。提升銀行從業(ye)人員手(shou)語水(shui)平，不僅(jin)有助于服務質量提升，更能(neng)以一帶(dai)面的(de)激活動聾啞(ya)客群。

【課程收益】
掌(zhang)握(wo)聾啞人心(xin)理行為特點(dian)；學會手(shou)語(yu)語(yu)法(fa)構成(cheng)；掌(zhang)握(wo)銀(yin)行常(chang)用手(shou)語(yu)；能夠有(you)效服務(wu)聾啞客(ke)戶。

【課程對象】
大堂經理/柜(ju)員/安保等

【課程大綱】
一、聾啞人的心理和行為特點
1、聾啞人的分類
小組討論：假如你是聾啞人走到網點會想什么？
2、聾啞人的心理和行為特點
二、銀行手語學習與訓練
1、聾啞人手語與標準手語的區別
2、聾啞人語法的基礎原則
3、手語中的26個字母
4、手語的基本構成原則
5、銀行手語的118個詞匯
三、手語五步法及常用語句訓練
鞏(gong)固練習/模擬通關

銀行手語訓練課程