国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
服務為王 禮儀相彰
 
講(jiang)師:孫菡(han) 瀏覽次數:2559

課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:孫菡    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日(ri)程(cheng)安排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

員工服務意識提升課程

課程背景: 
      在今天的中國商業領域,狂飆突進的時代已經結束,中國已走進“后泡沫時代”。在這種情況下,“風口”的意義也將發生變化。類似于“站在風口上,豬也能飛起來”這種意義上的“風口”將不復存在。在沒有風口的時代,以服務的視角和思維,日復一日地推進企業服務能力的建設,可能使我們在未來獲勝的*法門。
   服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業有(you)其自身的邏輯、標(biao)準和方(fang)法(fa),如果企業能夠從服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)精神的角(jiao)度理解客(ke)戶并滿(man)足客(ke)戶的需求,將得(de)到更好(hao)的發展。隨著客(ke)戶對服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的關注度越來越高,客(ke)戶更渴望得(de)到更加高效(xiao)、熱情、專(zhuan)業、超(chao)出期待(dai)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu),從而體現良好(hao)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平及服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)效(xiao)能。面對客(ke)戶及合作(zuo)伙伴提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)標(biao)準、提(ti)高業務(wu)(wu)(wu)(wu)素質勢在必行。

課程收益:
● 提升員工服務意識與追求卓越服務培養,塑造完美職業形象
● 了解自己的溝通風格,掌握有效溝通技巧
● 掌握服務效能提升關鍵內容,并能高效運用到服務工作中
● 人人成為效(xiao)(xiao)能(neng)(neng)點,提(ti)高企業(ye)(ye)整體服務(wu)效(xiao)(xiao)能(neng)(neng)管理水平,提(ti)升企業(ye)(ye)效(xiao)(xiao)能(neng)(neng)

課程對象:企業全員

課程大綱:
第一講 :服務禮儀中的儒家五常
一、禮儀素養永遠是企業的*形象
1、服務中的“關鍵時刻”
2、儒家五常在服務禮儀中的運用
3、服務意識的培養
視頻解析:某事政務大廳工作6小時
現場研討:給我們發工資的人是誰?
二、服務禮儀踐行的五心原則
案例解析:鄧小平訪美
1、積極心態
2、包容心態
3、主動心態
4、雙贏心態
5、慈悲心態
案例解析:三顧茅廬
三、服務意識與服務禮儀的結合運用
圖片解析:主持人與禮儀培訓師(shi)的(de)錯(cuo)誤動作

第二講:建立良好的服務形象
一、靜態形象標準
1、 視覺期待的重要性
2、 建立自己的視覺識別系統
3、 著裝的TPO原則
4、 職場著裝四原則
實操演練:精致妝容、五星儀表打造
案例:IBM的啟示
二、動態形象標準
1、 善意微笑的魅力
2、 用好目光有講究
3、 有禮站姿
4、 優雅坐姿
5、 大方走姿
6、 敬人蹲姿
7、 鞠躬禮
8、 巧用手勢
案例:鄧文迪與赫本
實操演練:職業行為現場實操與演練
三、日常接待行為禮儀
1、遞接禮儀
2、電梯禮儀
3、迎送禮儀
4、位次禮儀
5、鞠躬禮儀
6、指引禮儀
7、握手禮儀
案例:海景花園酒店:海底撈的服務學習對象
實操演(yan)練:小組演(yan)練+PK

第三講:服務人員高情商溝通技巧
一、卓越溝通DISC的運用
1、 DISC現場測評
2、 四種典型人際溝通風格價值意義
案例:西游記
3、 四種典型人際溝通風格
1)與D型人溝通技巧
2)與I型人溝通技巧
3)與S型人溝通技巧
4)與C型人溝通技巧
4、 人際溝通白金法則運用
5、 人際溝通六種思維模式
二、客戶投訴原因分析
案例:由西安奔馳女車主引發的“蝴蝶效應”
1、 危機事件發展的四個階段
2、 投訴的價值
3、 投訴原因及心理分析
案例:海爾的客訴處理
三、客戶投訴處理技巧
1、 規避客戶投訴的服務語言
2、 客戶投訴處理技巧
3、 投訴處理步驟模型
案例:喬吉拉德
實(shi)操(cao)演練:投訴場景實(shi)操(cao)演練

第四講:窗口服務的環境管理
一、環境帶來的體驗
1、 一屋不掃何以掃天下
2、 環境決定企業形象
案例:破窗效應
二、環境現場管理
1、 大廳服務管理
2、 現場環境管理
3、 辦公室環境管理
案例:以“空”為佳的日本人
三、服務(wu)環(huan)境優化建議(yi)

員工服務(wu)意識提升(sheng)課程


轉載://citymember.cn/gkk_detail/300693.html

已開課時間(jian)Have start time

在線報(bao)名Online registration

    參(can)加(jia)課程:服務為王 禮儀相彰

    單位(wei)名稱:

  • 參加日期:
  • 聯系人(ren):
  • 手機號碼(ma):
  • 座機電話(hua):
  • QQ或(huo)微信:
  • 參加人(ren)數:
  • 開(kai)票信息(xi):
  • 輸入驗證(zheng):  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
孫菡
[僅限會員]