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新任經理管(guan)理技能課程

概述
面對市場的快速變化和技術的日新月異，一個機構必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競爭優勢。為了實現此目標，所有的機構都在不斷提升學習能力。如果機構中的個人不利用每天都會碰到的機會學習并成長，機構也就失去進步的機會。
一個高(gao)效(xiao)管理者(zhe)必定懂得(de)如何平衡管理行(xing)為及領導(dao)行(xing)為，又能夠獲(huo)得(de)員工的信(xin)任在(zai)不同(tong)的團隊發展階(jie)段，針對員工的動機及能力狀(zhuang)況采取不同(tong)的技巧，以確保目標達成所應(ying)有的執行(xing)力。

學習流程
在課程中，學員將通過不同形式學習活動，來學習以下課題：（這些活動將包括小組與全體討論、個人與結對練習，視頻觀看等…）
高效管理：管理及領導的基本概念，掌握高效管理者的情境領導技巧，能夠依照員工的狀態，選擇適當的管理領導工具及技巧。
建立信用：信任是管理者最重要的資產。因此管理者應采取正確的行為，以獲得員工的信任
建設團隊：清楚明確團隊的發展階段，采取不同的領導策略及管理手段
培養動機：除了外在激勵外，提供員工獲得內在動機的機會，保持員工的工作激情
目標管理：如何將組織的目標轉換成員工的職責，制定工作指標以確保最后的成效
目標溝通：在做好目標管理后，就要與員工溝通目標，讓員工認為這個目標就是自己必須完成的使命。
處理沖突：很多時候員工會有不同的抵觸反應，有時候跨部門合作的時候會碰到抵觸行為，這個時候就需要識別這類的消極行為，并采取正確的行為和技巧來應對，而獲得對方的支持和認同。
開發能(neng)(neng)力：明(ming)確員(yuan)工的能(neng)(neng)力差距，幫助員(yuan)工進行能(neng)(neng)力的提升

課程收益
在課程結束后，您的學員將學會以下技巧：
能夠依照員工的情境進行動機及能力的分析，進行有效的管理及領導
掌握四個核心以建立個人信用度
明確團隊發展的四個階段，采取不同的領導風格及管理手段
在資源有限的情況下，能夠提供員工獲得內在激勵的機會，讓員工能夠激情地工作
如何從公司的策略及目標，有效轉換為員工的職責，并制定員工的工作指標
透過技巧來引導員工介紹目標，并發展自己的行動計劃來達成目標
識別沖突的信號，采取正確的技巧來處理及引導
能(neng)夠細(xi)化員(yuan)(yuan)工(gong)所需(xu)要的(de)能(neng)力(li)，進(jin)行高效(xiao)的(de)技能(neng)教導，提升員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作能(neng)力(li)

新任經理管理技能訓練
模塊
課程大綱
時間分
教學方法
課程導入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰是什么？
30分
內容講解
猜猜看
小組討論

第一單元高效管理
什么是管理
什么是領導
管理及領導的比較
績效公式
員工的情境分析，判斷是能力問題或動機問題，而選擇適當的工具及技巧
活動：分析現有員工的情境，并選擇適當的工具或技巧
90分
內容講解
技巧演示
個人活動
小組討論

第二單元建立信用
為什么信任不常見
團隊中的信任行為
信任的四個核心
活動：
-探討核心價值觀
-信任賬戶的存款及提款行為
120分
內容講解
技巧演示
個人活動
小組討論

第三單元建設團隊
何謂團隊
團隊的重要性
團隊的發展階段
活動：不同團隊發展階段的領導風格
60分
內容講解
技巧演示
個人活動
小組討論

第四單元培養動機
丹尼爾·平克的演講
馬斯洛需求原理的新解
激勵的世代
-第一代：生存／薪水
-第二代：胡蘿卜／大棒
-第三代：自主／能力／關系／意義
活動：分享最得意的成就
如何保持工作的熱情
活動：
-個人優勢測評
-尋找工作熱情
90分
內容講解
個人活動
小組討論

第五單元目標管理
評估環境的挑戰和組織的策略
設定工作目標的工具
設定工作目標的步驟
1.列工作職責
2.明確對組織影響的程度
3.判斷職責優先級
4.制定工作指標
活動：
-制定員工目標
90分
內容講解
技巧演示
小組討論

第六單元
目標溝通
單元目的：環境的挑戰和組織的策略后，依據不同員工的職責，進而制定員工的工作目標。
溝通部屬的工作目標的“關鍵步驟”
列工作職責
明確對組織影響的程度
判斷職責優先級
制定工作指標
調整以符合需要
活動：選擇自己的員工，進行角色扮演
90分
內容講解
引導活動
個人活動
工具：目標計劃表
角色扮演

第七單元
處理沖突
單元目標：理解大腦的三層結構，進而能夠正確的溝通頻道
大腦的結構
問句的形態
三腦聆聽技巧
-事實
-情感
-意圖
活動：沖突的溝通方式
90分
內容講解
小組討論

第八單元開發能力
能力培養的目的
培訓需求的四大來源
培訓方法
技巧教導-PIDAN
活動：教導員工技巧的模擬
120分
內容講解
技巧演示
個人活動
小組討論
休息時間：上下午各一場15分鐘休息
中飯休息時間：1個(ge)小時

新(xin)任經(jing)理管(guan)理技能(neng)課程