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當責與向上管理課程

概述
許多的員工在執行本職工作的時候，不但能夠賣力做好，也還主動提出進度的報告。但是，碰到需要與他人合作或協作的時候，態度就發生極大的變化，一般的態度有六類：
不看不理：看到問題發生，但不是自己的事情，就當作沒有看到
關我啥事：你問他怎么不說？他說：「這不是我的責任范圍，說了，怕被別人討厭」
都是他害：你問他怎么發生的？他說：「都是他害的，不是我的問題」
隨便你吧：你要他配合。他說：「隨便你咯，你要怎么樣就怎么樣，如果還有問題，就不是我的責任哦」
掩飾行跡：你問他事情的過程是什么？他的說辭會避重就輕，把自己的問題或責任輕輕帶過
等等看：你問他怎么不快點進行？他說：「不急，事情自己會解決的，明天再看看」
主管/領導在面對這些員工的時候，總是有很大的無力感。員工已經把自己的工作做好，績效考核也不會差。但是，有太多的工作很難在職位說明書寫得清楚！經過主管/領導的要求和說服下，員工就會說：「好吧！看在老板你平時對我不錯的狀況下，我會做！這是看在您的面子了！」主管/領導的心中就一陣陣的苦～～～
一般的溝通或匯報的培訓所傳授的技巧，在和平行單位或下屬的情況下是很有效的。但是碰到對上匯報的時候，就出現問題。其實，不是技巧不對，而是對象不同。因為，上級主管不是一般人，他們的需求和壓力與一般人不同。他們不會按照你的思路走，更不會有耐心聽你說完所有的故事，就直接提問。如果沒有得到他想要的答案，客氣的時候就要你回去重寫，不客氣就直接罵人。在我工作的生涯中，見過許多人在向上匯報結束后，就立馬離職。于是很多人會說：老板就是這樣，跳躍式思考。
向上(shang)(shang)溝通及(ji)匯報是任何(he)一個員(yuan)工在組織內成長(chang)必經(jing)的(de)過程(cheng)，但永遠是個痛。因(yin)為對(dui)于(yu)沒有(you)做過上(shang)(shang)級的(de)工作(zuo)，就很難理解上(shang)(shang)級的(de)決策模式是什么？本課程(cheng)的(de)設計就是針對(dui)主管或專(zhuan)員(yuan)需要對(dui)上(shang)(shang)級溝通及(ji)匯報的(de)情境，要如何(he)有(you)效的(de)溝通及(ji)匯報，并(bing)獲得上(shang)(shang)級的(de)允許及(ji)支持。

學習流程
當責是普遍被認定的價值觀
關鍵時刻是驗證當責與否的時機
面對問題的時候，心態的轉變：從頹廢的漩渦到圣嚴法則
態度的差異，就是決定成就的高低，而這是人可以選擇的
自我工作分析
工作架構
向上溝通技巧

課程收益
當責與負責的定義差別
如何判斷關鍵時刻及當責和負責的行為
辨別頹廢漩渦的語言和行為
分析自我工作的要求，掌握領導的期望，才能交付組織期待的結果
了解領導的挑戰，知道如何換位思考
掌握策略架構，能夠分析及理解組織所交付的任務及影響
如何組織語言進行匯報，并掌握溝通及匯報內容的組織技巧
面對(dui)領導時候，所(suo)需(xu)要具備(bei)的溝(gou)通技巧：開場(chang)、提問/聆聽、陳述(shu)、總結、跟進

當責與向上管理
模塊
課程大綱
時間分
教學方法
課程導入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰是什么？
30分
內容講解
猜猜看
小組討論

第一單元
當責的選擇
單元的目的：讓學員了解工作不只是為公司的績效，更是為自己的成長和幸福
當責的定義：當責與負責的不同決定人生的態度
當責的困難：當責的本質就是對于結果負最后責任，面對當責的壓力造就當責困難
活動：關鍵時刻
當責的流程：頹廢的漩渦-圣嚴法則
選擇決定命運
活動：增進當責態度與行為的九個情境
90分
內容講解
工具介紹
小組討論

第二單元
自我工作分析
單元目的：分析自我工作的要求，掌握領導的期望，才能交付組織期待的結果
管理的基本觀念
工具：職位說明書
活動：
-分析自己的職位說明書
-需要得到的*支持是什么
-獲取支持的方式及條件
60分
內容講解
工具介紹
小組討論

第三單元
工作架構
單元目的：掌握策略架構，能夠分析及理解組織所交付的任務及影響；如何組織語言進行匯報，并掌握溝通及匯報內容的組織技巧
工具：策略架構
工具：SMART目標
如何組織語言。進行匯報架構
如何銷售自己的想法
角色扮演：三分鐘的匯報演講
90分
內容講解
工具介紹
小組討論
工具：話術設計

第四單元
向上溝通技巧
單元目的：面對領導時候，所需要具備的溝通技巧：開場、提問/聆聽、陳述、總結、跟進
開場白：做好溝通的鋪墊
提問/聆聽：提問句型及聆聽技巧
總結的方式
約定跟進方式及時間
活動：技巧的演練及角色扮演
120分
內容講解
小組討論
工具：話術設計
休息時間：
中飯時間：
上下午各一場15分鐘休息
1個小時

當責與向上管理課程