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員(yuan)工職業化能力提(ti)升(sheng)課程

【課程背景】
二十大以來，中國進入飛速發展的時代，“人才強國戰略”奠基了“人才是第一資源”這一強國精神。
從VUCA到BANI，時代巨變，各行各業都在面臨前所未有的沖擊。
當人工智能以驚人的發展速度被廣泛地應用，改變著我們的工作方式，處身職場中的每一個“我們”都同樣地面臨更為劇烈的風險和挑戰。
想要(yao)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)精英職場人緊跟時(shi)代(dai)脈(mo)搏(bo)，成(cheng)為(wei)(wei)(wei)企業(ye)不(bu)可或缺(que)的人才(cai)資源，在工(gong)(gong)作中不(bu)斷激發自(zi)我智識、持續成(cheng)長進(jin)步、成(cheng)就(jiu)自(zi)我、為(wei)(wei)(wei)企業(ye)賦能(neng)、為(wei)(wei)(wei)時(shi)代(dai)高歌(ge)，不(bu)斷提升自(zi)我職業(ye)化能(neng)力、精進(jin)不(bu)輟提升自(zi)我核(he)心(xin)競(jing)爭力，是員(yuan)工(gong)(gong)需要(yao)思(si)考的問題與發展的發向。

【課程收獲】
提升學員禮儀文化素養
提升學員自身形象的塑造
加強學員的崗位專項技能
加強學員的職場智慧表達
提升學員職場智慧交往禮儀
培養學員健康的職業心態
提升學員職業(ye)化素養(yang)，從而提升企業(ye)競爭力

【課群(qun)對象(xiang)】各(ge)行各(ge)業中有此類型需(xu)求的客(ke)群(qun)

【課程大綱】
第一章：數智時代，從“XIN”出發的職業化新理念
一、禮儀的起源、發展、變革與傳承
1、禮儀的基本概念
2、現代禮儀的發展與變革
二、智慧職場- -以服務之心贏未來之路
1、“新”與“心”的聯動- -服務新概念
2、帶你走進服務新“視界”- -新視角詮釋智慧職場
3、智慧職場的雙向性表達(da)- -平等、互贏、雙舒雙然(ran)

第二章：智慧職業化的外顯性表達
一、視覺營銷法則在職場中的智慧化應用
1、首因效應與視覺營銷
2、職場視覺營銷的標準、規范及有效呈現
3、從業人員的基礎視覺管理（行業、層級、訴求表達）
4、從業人員的品質視覺管理（品牌價值、信任與依賴）
5、從業人員形象視覺管理的核心提煉- -得體、匹配；責任、愿景；
6、企業品牌化的意義與價值
二、智慧職場中的“人與人”觸點
1、工作流程中每個節點都是體現“智慧”的關鍵
2、締造有溫度、有情感的智慧“表情”
3、智慧職場“站”位法則- -站姿、站位、站距
4、“走”出來品質感與專業化- -走姿、走位、借位、換位、待位
5、“坐”出智慧職場新體現- -坐姿的體勢語表達
6、低體勢語言如何在職場中體現“平等與尊重”
7、“手”當其沖的動態呈現- -示位與引領
8、鞠躬的正確展示- -角度與風采
9、握出來的智慧- -主動、熱情、真誠、有序、有度
10、讓禮貌與尊重在物品遞送中流轉
三、穩贏職場的行為舉止動態表達
1、穩贏職場第一步- -迎（表情、語言、動作、情緒表達）
2、穩贏職場第二步- -引（手勢、位勢、平層、上下樓、電梯）
3、穩贏職場第三步- -待（行為、感覺、尊重）
4、穩贏職場的稱呼拉近彼此距離- -稱呼（身份、訴求、聲調、語氣）
5、高效工作過程中的精準位序表達（表情、語言、動作、手勢、位勢、情緒表達）
6、接待工作的全流程SOP
7、高效職場接待工(gong)作的(de)完美收官- -送(song)（表情、語言、動作、手勢、位勢、情緒表達）

第三章：職業智慧表達與有效溝通
一、數智時代的EQ與IQ
1、關于IQ的當代思考
2、EQ是搭建個人核心競爭力的基石
3、EQ是可以習得的
二、職場中的智慧溝通
1、與領導的溝通- -讓尊重先行
2、與同事的溝通- -讓合作優先
3、與下屬的溝通- -讓理解為先
4、與客戶的溝通- -多換位思考
5、與自我的溝通- -分割與融合
七、智慧溝通技巧實操
1、傾聽的神奇力量
2、共情與同理心
3、智慧溝通中的正向引導法
4、批評是權利、贊美是能力
5、化解矛盾的智慧溝通法
6、激勵與贊美的智慧表達
7、智慧提問法則
八、智慧表達
1、智慧表達之禮
2、智慧表達之物
3、智慧表達之情
4、智慧表達之術
5、智(zhi)慧表達的黃金(jin)法則

第四章、職場接待能力之會務服務接待與參會禮儀
一、會務禮儀的概念性陳述
1、解析會務厘清內涵
2、會務管理個人素養
二、會務人員禮儀素養能力提升
1、會務服務形象塑造
2、會務服務標準舉止
3、會議接待語言禮儀
三、會議籌備與組織
1、會議前期準備禮儀
2、會議現場布置規范
3、會服保障細節（內容、時間、人物、突發應急）
四、會議位次禮儀
1、會議服務位次禮儀
2、政務會議座次禮儀
3、商務會議座次禮儀
五、會務接待及服務細節高品質呈現
1、會務接待迎接禮儀
2、會議現場迎候禮儀
3、會場服務服務禮儀
4、簽約現場禮儀相彰
六、會務完美收官禮儀細節呈現
1、會議合影有禮有節
2、會后服務有始有終
七、會議出席與參與
1、準時到場并主動簽到
2、正確著裝和良好儀態
3、注意手機靜音或關機
4、認真聽取他人發言并做好筆記
5、提問和發言時保持禮貌和尊重
八、會議流程中的關鍵要素
1、會議記錄與紀要
2、會議跟進與反饋
九、特殊場合的會議禮儀
1、視頻會議禮儀及注意事項
2、現場互動式會議禮儀及注意事項
3、在線會議(yi)禮(li)儀及注(zhu)意事項(xiang)

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