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信(xin)用(yong)卡存量客戶經營課程

課程收益：
了解信用卡行業發展趨勢，優化業務增長與經營模式
存量發展階段，找到信用卡業務增長的最優路徑
掌握信用卡睡眠卡激活、存量客戶留存的高效方法
掌握信用卡客戶體驗優化方法，探索信用卡業務新增長方式
同業營銷(xiao)案例融會貫通，拓(tuo)展信(xin)用(yong)卡業務營銷(xiao)實踐思路

課程提綱：
模塊一：當前階段信用卡行業發展特點
1、信用卡行業進入存量市場階段
2、持卡人消費行為發生變化
3、聚焦細分市場，挖掘新增長空間
4、發卡行加速場景生態圈建設
5、規范監管促進行業高質量發展
6、業(ye)務發展面臨諸多挑戰(zhan)

模塊二：信用卡業務存量客戶經營
（一）信用卡睡眠客戶激活
1、客戶睡眠影響因素分解
激活方式
用卡渠道
價值激勵
時間因素
2、選擇有效激活策略
“價值-引導-刺激”模型
提升產品核心價值
提升用卡權益價值
優化客戶激活體驗
3、使用激活觸發物
互動游戲
用卡權益
特惠活動
狀態改變提醒
感情敘事
客戶調查
4、同業營銷案例分享
個性化用卡權益激活睡眠卡客戶實踐案例
使用激活觸發物喚醒睡眠卡客戶實踐案例
（二）信用卡存量客戶留存
1、存量客戶留存的影響因素
2、客戶留存的有效手段
價值預留
網絡效應
峰終定律
客戶成長
承諾一致
習慣回路
3、同業營銷案例分享
“三位一體”信用卡客戶營銷實踐案例
（三）提升存量客戶消費額
1、培養客戶用卡習慣
場景拓展
渠道觸達
支付綁定
尾隨營銷
2、組織用卡促銷活動
利己本能
社交驅動
情感刺激
3、優化用卡權益運營
持卡客戶權益偏好
刷卡積分使用
創新權益設計
（四）實現存量客戶自增長
1、啟動存量客戶病毒營銷
2、信用卡存量客戶病毒營銷手段
雙邊獎勵
引發虛榮
協作獲利
嵌入熱點
制造爆款
3、同(tong)業信用卡病(bing)毒營銷案例

模塊三：信用卡業務客戶體驗優化
（一）了解客戶體驗
1、客戶體驗的基本原則
滿足需求是基本
超越需求是價值
做到*是創新
2、客戶體驗的關鍵要素
最初體驗
峰值體驗
終值體驗
（二）洞察客戶體驗的關鍵瞬間
1、從數據中挖掘關鍵瞬間
客戶旅程圖
數據分析與結論呈現
2、向“三類人”挖掘關鍵瞬間
死忠粉
路人粉
黑粉
3、同業信用卡關鍵瞬間洞察案例
（三）通過關鍵瞬間優化客戶體驗
1、用卡環節的體驗優化方法
只如初見
承諾兌現
創造峰值
打破腳本
賺足面子
建立連接
2、轉推薦環節的體驗優化方法
有價值
有調性
有情緒
3、同業(ye)信用卡業(ye)務體(ti)驗設計與(yu)體(ti)驗優(you)化案例

模塊四：現場答疑與交(jiao)流

信(xin)用卡(ka)存(cun)量客戶經(jing)營(ying)課程