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物業保盤謀略與品質標準化學習

課程背景：
近(jin)幾(ji)年，隨著(zhu)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)(li)(li)(li)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)快速發展，法律(lv)法規的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)斷完善(shan)，客戶需求的(de)(de)(de)(de)(de)日趨多(duo)元化，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)在(zai)激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場競(jing)爭(zheng)中取(qu)得有利地位(wei)，要(yao)(yao)(yao)求物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)有一批優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)經理(li)(li)(li)(li)(li)人團(tuan)隊。2024年物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)(li)(li)(li)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)進入發展新時期，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)之間的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)將(jiang)更加(jia)(jia)激烈(lie)。目(mu)(mu)前物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)基(ji)礎服(fu)(fu)務仍然(ran)是物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)(yao)收(shou)入，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)提高(gao)項目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)(li)(li)水(shui)平(ping)，提升(sheng)服(fu)(fu)務品(pin)質，必(bi)須提高(gao)經理(li)(li)(li)(li)(li)人自身的(de)(de)(de)(de)(de)素質和(he)管理(li)(li)(li)(li)(li)能力，不(bu)(bu)(bu)斷提升(sheng)經理(li)(li)(li)(li)(li)人的(de)(de)(de)(de)(de)經營管理(li)(li)(li)(li)(li)能力，也是企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)戰略(lve)發展的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)一環(huan)。物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經理(li)(li)(li)(li)(li)只(zhi)有在(zai)管理(li)(li)(li)(li)(li)上是行(xing)家(jia)，在(zai)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務上是專(zhuan)家(jia)，才能管理(li)(li)(li)(li)(li)好項目(mu)(mu)，成(cheng)為(wei)(wei)一個(ge)優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經理(li)(li)(li)(li)(li)人。為(wei)(wei)適(shi)應新形勢下的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發展需求，提升(sheng)項目(mu)(mu)管理(li)(li)(li)(li)(li)水(shui)平(ping)，打造全方(fang)位(wei)、高(gao)質量的(de)(de)(de)(de)(de)項目(mu)(mu)服(fu)(fu)務專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)技能型人才，在(zai)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場大環(huan)境下，中小企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)將(jiang)面(mian)臨更大的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場競(jing)爭(zheng)，處境也將(jiang)變得更加(jia)(jia)艱難。如(ru)何保住(zhu)自己的(de)(de)(de)(de)(de)地盤不(bu)(bu)(bu)被(bei)搶走，如(ru)何增(zeng)強(qiang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)持續(xu)生命力，將(jiang)成(cheng)為(wei)(wei)目(mu)(mu)前中小企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)面(mian)對的(de)(de)(de)(de)(de)最為(wei)(wei)嚴(yan)峻的(de)(de)(de)(de)(de)問題。

培訓對象
1、各物業服務企業總監、區域總經理、市場總監、品質總監、及物業企業其他中高層管理人員；
2、物業管(guan)理(li)(li)公(gong)司(si)運營(ying)管(guan)理(li)(li)中(zhong)高(gao)層管(guan)理(li)(li)人員及客戶服務(wu)、品(pin)質(zhi)管(guan)理(li)(li)板塊管(guan)理(li)(li)人員。

課程大綱：
第一模塊   物業保盤謀略與品質標準化
一、物業保盤謀略品質標準化
1、物業保盤謀略含義、目的、原則
2、物業保盤謀略工具、定位、畫線
3、物業保盤謀略視覺化、透明化、界限化
4、物業保(bao)盤謀略作用(yong)案例

二、物業保盤謀略品質標準化實例
1、禁止類標志標識方法
2、提示標志標示方法
3、警示標志標示方法
4、消防設施防阻塞標示方法
5、地(di)面井蓋(gai)的標示方(fang)法

三、物業保盤謀略品質標準化
1、顏色線條標準基礎建設
2、交叉路口導向、安全護欄標示建設
3、物業設(she)施設(she)備間(jian)各種(zhong)管網精(jing)細(xi)化建設(she)

第二模塊  物業保盤項目合同的關鍵要點
一、合同不同階段的關鍵要點
1、項目招投標階段的關鍵要點
2、項目合同簽訂階段的關鍵要點
3、項目前期準備階段的關鍵要點
4、項目前期管理階段的關鍵要點
5、項目日常運維階段的關鍵要點
6、項目管(guan)理(li)權移交階段的關鍵要(yao)點(dian)

二、合同實施過程中的關鍵要點
1、項目規劃設計過程中的關鍵要點
2、項目施工建設過程中的關鍵要點
3、項目竣工驗收過程中的關鍵要點
4、項目承接查驗過程中(zhong)的關鍵要點(dian)

第三模塊  物業服務品質標準化的關鍵點
一 、質量管理管控
1、理解質量體系文件
2、掌握內部質量審核制度
3、物(wu)業(ye)服務品(pin)質管控的要點

二、品質管理的新思路
1、 品質管理中心職責與權力
2、 品質管理中心的新思路

第四模塊  物業窗口品質標準化
一、 客服中心品質標準化
1、客服中心總臺品質標準化
2、裝修管理品質標準化
3、業主檔案品質標準化
4、收費管(guan)理品質標(biao)準化

二、秩序維護部運行狀態品質標準化
1、消防安全運行狀態品質標準化
2、周界監控運行狀態品質標準化
3、巡視檢查運行狀態品質標準化
4、停車場品質提(ti)升和(he)品質標準(zhun)化

第五模塊  物業運行狀態品質標準化
一、工程維修部運行狀態品質標準化
1、房屋本體維修運行狀態品質標準化
2、設備設施維護運行狀態品質標準化
3、設備房維護運行狀態品質標準化
4、公共(gong)場所、道路維(wei)護運行(xing)狀態品質標(biao)準化

二、環境綠化部運行狀態品質標準化
1、清潔方面運行狀態品質標準化
2、綠化方面運行狀態品質標準化
3、消殺方面運行狀態品質標準化
4、垃圾清(qing)運方面品質提升和品質標準化(hua)

第六模塊  物業服務品質創新及品質標準化
一、如何提高工作執行力和職業化
1、保盤提升員工執行力六大策略
2、強化(hua)職業化(hua)十大修(xiu)煉(lian)謀略

二、運用績效管理模式提升品質標準化
1、企業績效管理模式
2、企業獎懲制度管理模式
3、企業培訓考核管理模式
4、企業質量(liang)創新管理模式

師資介紹：
岳老師(shi)(shi)(shi)：全國第一批物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)注(zhu)冊師(shi)(shi)(shi)，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)項(xiang)目(mu)(mu)實(shi)戰專(zhuan)(zhuan)家。北京大(da)(da)學經濟管(guan)理(li)(li)學院客座教授、西北大(da)(da)學物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)項(xiang)目(mu)(mu)創(chuang)就業(ye)(ye)(ye)培訓指導中(zhong)心導師(shi)(shi)(shi)、中(zhong)國物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)協會(hui)產(chan)、學、研委(wei)(wei)員(yuan)(yuan)會(hui)委(wei)(wei)員(yuan)(yuan)、中(zhong)國物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)協會(hui)設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備技術委(wei)(wei)員(yuan)(yuan)會(hui)師(shi)(shi)(shi)資庫講師(shi)(shi)(shi)、國家開放大(da)(da)學物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)學院容座教授、全國房(fang)地產(chan)培訓中(zhong)心客座教授。北京中(zhong)晟博越(yue)教育咨詢中(zhong)心特邀講師(shi)(shi)(shi)。主編了《物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)法(fa)律法(fa)規(gui)案例(li)評析》《物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備》《物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)設(she)(she)備常見(jian)故障(zhang)處理(li)(li)》等8本專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)教材；獲得(de)(de)*獎(jiang)項(xiang)9項(xiang)及(ji)多次獲得(de)(de)省市科研獎(jiang)項(xiang)；取得(de)(de)兩項(xiang)實(shi)用型發明(ming)專(zhuan)(zhuan)利。

物業保盤謀略(lve)與品質標準化學習