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ITSM服務管理課程

課程背景 
ITSM是一套IT服務管理*實踐內容集合，從基礎評價標準、管理控制標準到咨詢、集成實施、運維等實現了圍繞信息技術服務各方面的系列實現從基礎、治理、管理、行業應用的立體化體系融合。ITSM能力核心要素在信息技術服務各個層面得到充分、有力的表述和應用。即把能力體系建設貫穿信息技術服務的各部分,實現信息技術服務體系化運營，其整體內容深度融合和一體化展現，從而便于企業在使用標準不同部分時，得到有效的統一和整合。
該培(pei)訓集中(zhong)于通過對(dui)企業(ye)IT服務管理(li)(li)的(de)理(li)(li)解(jie)和(he)使用，它們相(xiang)互關系以及優秀團隊的(de)建(jian)設(she)和(he)管理(li)(li)實現 IT 服務管理(li)(li)的(de)優秀方法。ITSM將發(fa)(fa)展為提供端到(dao)端的(de) IT /數字化運(yun)營模式，涵(han)蓋技術支持(chi)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服務的(de)全(quan)面交付(fu)，指導IT如何(he)與更廣泛(fan)的(de)業(ye)務戰略(lve)接口銜接，甚至(zhi)引領業(ye)務發(fa)(fa)展。完善的(de)知(zhi)識體系確保了 IT服務管理(li)(li)的(de)靈活性(xing)，協同(tong)性(xing)和(he)集成性(xing)。

課程收益 
1、理解在一個組織內實施 ITSM 的價值；
2、理解 IT 服務管理的關鍵原則和概念；
3、理解IT服務管理生命周期有關的概念和定義；
4、理解IT服務管理生命周期中各流程概念和活動要素；
5、理解IT服務管理的關鍵要素和*實踐；
6、理解IT服務管理中的項目生命周期和項目群管理；
7、掌握IT服務團隊建設和管理。

課程對象： 
IT運維服務經理 
IT 運維服務人員
IT 服務支持人員
數據中心運維主管 
Helpdesk 經理 

課程大綱 
第一天
ITSM服務管理簡介
什么是IT服務管理(ITSM)
為什么做IT服務管理(ITSM)
如何成為優秀的IT服務管理者
ITSM基本概念與方法
ITSM基本概念
ITSM基本方法
ITSM基本理論體系
ITIL和ITSM的區別和聯系
IT服務設計
IT服務設計簡介
IT服務需求識別
IT服務方案設計
IT服務轉換
IT服務轉換概述
IT服務轉換計劃
IT服務轉換啟動
IT服務轉換執行
IT服務轉換驗收
IT服務運營
業務關系管理
人員要素管理
流程要素管理
技術要素管理
質量管理
信息安全管理

第二天
lIT服務改進
七步改進法
服務測量
服務報告
lIT服務項目周期管理
概述
項目啟動
項目規劃
項目執行和監控
項目收尾
項目群管理
lIT服務團隊建設
優秀團隊的特性
團隊建設周期
服務經理角色定位
lIT服務團隊管理
目標管理
激勵管理
重在執行
IT服(fu)務(wu)團(tuan)隊成熟標志

ITSM服(fu)務管理課程(cheng)